1. فرآیندها به منظور بهینه سازی ارزش برای ذینفعان، طراحی و مدیریت می‌شوند.
2. محصولات و خدمات به منظور خلق ارزش بهینه برای مشتریان توسعه می‌یابند.
3. محصولات و خدمات به طور اثربخش، بازاریابی می‌شوند.
4. محصولات و خدمات تولید، تحویل و مدیریت می‌شوند.
5. روابط با مشتریان مدیریت شده و ارتقا می‌یابد.

2-3-3-6- نتایج مشتری معیار نتایج مشتری، نشان می‌دهد که سازمان های متعالی در رابطه با جاری سازی موفق استراتژی و خط‌مشی‌های پشتیبان مبتنی بر نیازها و انتظارات مشتریان به چه نتایجی دست یافته‌اند. آنها برداشت‌های مشتریان، شاخص‌های عملکردی و دستاوردهای مرتبط با رویکردها را در دوره‌های زمانی متناسب، اندازه‌گیری و تحلیل می‌کنند.

1. برداشت‌ها: نشان‌دهنده درکی است که مشتریان از اجرای رویکردهای مرتبط با مشتری دارند و بیانگر میزان اثربخشی این رویکردها در جهت تحقق استراتژی سازمان در این زمینه است.این برداشت ها ممکن است از منابع مختلفی از جمله نظرسنجی از مشتریان، گروه‌های تمرکز، رتبه بندی فروشندگان، تشکرها، شکایت‌ها و مصاحبه های ساخت یافته به دست آیند.
2. شاخص های عملکردی : مجموعه‌ای از شاخص های درونی هستند است که به منظور پایش، تحلیل، بهبود فرآیندها و پیش‌بینی برداشت‌ها درارتباط با رویکردهای مرتبط با مشتری بکار گرفته می‌شود و بیانگر میزان کارائی و اثربخشی و این رویکردها است.

2-3-3-7- نتایج کارکنان معیار نتایج کارکنان، نشان می‌دهد که سازمان های متعالی در رابطه با جاری سازی موفق استراتژی و خط‌مشی‌های پشتیبان مبتنی بر نیازها و انتظارات کارکنان و اجرای رویکردهای مرتبط با مدیریت کارکنان به چه نتایجی دست یافته‌اند. آنها برداشت‌های کارکنان، شاخص‌های عملکردی و دستاوردهای مرتبط با رویکردها را در دوره‌های زمانی متناسب، اندازه‌گیری و تحلیل می‌کنند.

1. برداشت‌ها : نشان‌دهنده درکی است که کارکنان از اجرای رویکردهای مرتبط با مدیریت کارکنان به عنوان سرمایه‌های انسانی سازمان دارند و بیانگر میزان اثربخشی این رویکردها در جهت تحقق استراتژی سازمان در این زمینه است. این برداشت‌ها، رضایت و انگیزش کارکنان را ارزیابی می‌کنند و ممکن است از منابع مختلفی از جمله نظرسنجی‌ها، گروه‌های تمرکز، مصاحبه‌ها و ارزشیابی‌های ساخت یافته به دست آیند.
2. شاخص‌های عملکردی : مجموعه‌ای از شاخص‌ های درونی هستند است که به منظور پایش، تحلیل، بهبود فرآیندها و پیش‌بینی برداشت‌ها درارتباط با رویکردهای مرتبط با مدیریت کارکنان به عنوان سرمایه های انسانی بکار گرفته می‌شود و بیانگر میزان کارائی و اثربخشی این رویکردها است.

2-3-3-8- نتایج جامعه معیار نتایج جامعه، نشان می‌دهد که سازمان های متعالی در رابطه با جاری سازی موفق استراتژی‌ها و خط‌مشی‌های پشتیبان و اجرای رویکردهائی به منظور تحقق مسئولیت‌های اجتماعی، به چه نتایجی دست یافته‌اند. آنها برداشت‌های ذینفعان، شاخص‌های عملکردی و دستاوردهای مرتبط با رویکردها را در دوره‌های زمانی متناسب، اندازه‌گیری و تحلیل می‌کنند.

جامعه عبارت است ازهمه اعضای واقعی یا فرضی که علاقه مند تعمیم یافته های پژوهش به آن ها است(دلاور،1376). جامعه آماری این تحقیق کلیه کارکنان دانشگاه تربیت مدرس درپردیس مرکزی و 4 واحدهای تابعه ( واحد بین الملل – مرکز پارک علم و فناوری – مرکز مطالعات حقوقی – مرکز مطالعات مدیریت) می باشند. با توجه به فرمول جامعه محدود و تعداد پرسنل دانشگاه تربیت مدرس، جامعه آماری این تحقیق 435 نفر شامل کارکنان رسمی،پیمانی،قراردادی در سطوح مختلف مدیران که شامل (مدیر، مدیر کل، معاون، مدیر گروه، رئیس اداره، رئیس گروه،کارشناس مسئول، کارشناس، و کارمندان دیپلم می باشد. تعداد نمونه جهت تکمیل پرسشنامه 160 نفر می شود. 1-10 بر آورد حجم نمونه و روش نمونه گیری(در صورت نمونه گیری) با توجه به اینکه تعداد کارکنان دانشگاه تربیت مدرس در بخش های مختلف  محدود می باشد در این تحقیق، از فرمول جامعه محدود برای تعیین حجم نمونه استفاده خواهدشد: که درآن: P: برآورد نسبت صفت متغیر؛ 0. 5 = P Z: متغیر نرمال واحد متناظر با سطح اطمینان 95 درصد؛ 1. 96 = z_a/2 ε:مقدار اشتباه مجاز ؛ 08/0 ε= N = تعداد جامعه آماری؛ 1-11 قلمرو تحقیق (موضوعی- زمانی- مکانی):

1-11-1  قلمرو موضوعی: رفتار سازمانی.

1-11-2  قلمرو مکانی: دانشگاه تربیت مدرس.

1-11-3  قلمرو زمانی: قلمرو زمانی این تحقیق مقطعی می باشد. زیرا دریک زمان مشخص پرسش نامه ها توزیع و جمع آوری می شود. فرایند تحقیق حاضر در سال92 از خرداد تا دی ماه انجام ی شود.

1-12 روش و ابزار گردآوری داده ها مهم ترین روش های گردآوری داده ها در این تحقیق بدین شرح است: الف) مطالعات کتابخانه ای: از طریق این نوع مطالعه داده های ثانوی به دست می آیند که پیش از آغاز تحقیق توسط پژوهشگر بررسی می شوند. برای جمع آوری اطلاعات مربوط به ادبیات این تحقیق و مباحث نظری مرتبط با موضوع از روش مطالعه کتابخانه ای (کتابها و مقاله های انگلیسی و فارسی، پایان نامه ها، سایتهای اینترنتی) استفاده خواهد شد. ب) مطالعات میدانی: روش دیگری که در این پژوهش مورد استفاده قرار می گیرد، روش میدانی با بهره گرفتن از پرسش نامه است، با توجه به این که پرسش نامه یکی از ابزارهای رایج تحقیق و روشی برای کسب داده‏‏های پژوهش است محقق در این پژوهش به منظور دست‏یابی به حقایق مربوط به گذشته، حال و پیش‏بینی وقایع آینده از پرسش نامه استفاده نموده است که با ارزشگذاری، کدگذاری و تجزیه و تحلیل، تعبیر و تفسیر پرسش نامه منظم به علت یکنواختی آن برای همه آزمودنی‏‏ها، آسان و راحت بوده، چرا که از پاسخگو خواسته می‏شود به جای انشای پاسخ، تنها یک علامت در مقابل یکی از پاسخ‏های پیش‏بینی شده بگذارد. در این تحقیق از پرسش نامه های استاندارد برای سنجش متغیرهای سرمایه های اجتماعی و تعالی سازمانی استفاده خواهد شد. 1-13 روش تجزیه و تحلیل داده ها: دراین تحقیق به منظور آزمون فرضیه های مرتبط با مدل مفهومی پیش نهادی، از روش های آمارتوصیفی و هم چنین آمار استنباطی استفاده می شود. در روش توصیفی از جداول آماری برای توصیف و تحلیل جمعیت شناختی تحقیق استفاده میشود هم چنین در روش آمار استنباطی از تکنیک های تحلیل رگرسیون، تحلیل واریانس، تحلیل همبستگی، معادلات ساختاری استفاده می شود.

• ریسک عملیاتی یا دارایی : بوسیله مدیران از طریق انتخاب اندازه یا میزان دارایی های ثابت می تواند کنترل شود .

  ریسک مالی تحت تاثیر اهرم مالی است . و اثر اهرم مالی بستگی به سود قبل از بهره و مالیات دارد . وقتی که EBIT بالا است ، اهرم مالی ROE,EPSرا  افزایش می دهد . تغییر پذیری ROE,EPS با بالا رفتن اهرم مالی افزایش می یابد . ج) کمبود مالی کمبود مالی می تواند بعنوان مقدار وجوهی تعریف شود که یک شرکت برای سرمایه گذاری بدون مراجعه  به بازارهای مالی خارجی ( بعد از پرداخت هزینه بهره و قبل از پرداخت سود سهام + استهلاک) در دسترس دارد . عوامل زیر بر اینکه آیا شرکتها حقوق صاحبان سهام بیشتر (کمبود مالی ) یا بدهی بیشتر در ساختارهای سرمایه شان داشته باشند ، تاثیر می گذارند . – مسیر شرکت انتخاب سرمایه گذاریهای خوب را ثبت می کند . – احتمال سرمایه گذاریهای خوب و فرصتهای پیشرفت(ستایش و کاشانی پور،1390). 2-12- سابقه تحقیقات و مطالعات انجام گرفته 2-12-1- پژوهش­های داخلی ستایشوهمکاران(1390)درپژوهشیبهبررسیعواملموثربرساختارسرمایهازدیدگاهتئورینمایندگیپرداختند. برایاینمنظور،106شرکتپذیرفتهشدهدربورساوراقبهادارتهرانطیسالهای1383الی1387بررسیشد .نتایجحاصلازآزمونفرضیههایپژوهشبااستفادهازمدلرگرسیوندادههایترکیبی،نشاندادکهساز وکارهایراهبریشرکتی،شاملتمرکزمالکیت،درصداعضایغیرموظفهیاتمدیرهواستقلال هیاتمدیره،تاثیرمعناداریبراهرمدفتریواهرم بازارشرکتهایموردبررسیندارند.اما،بینهزینه هاینمایندگیبااهرمدفتریواهرمبازار،رابطه معنادارومثبتوجوددارد. همچنین،نتایجبیانگرآن  استکهنسبتبازدهداراییها،سودپرداختی -Qتوبین،ازعواملموثربراهرمسهمونسبت دفتریهستند. موسوی و کشاورز (1390) در پژوهش خود با عنوان«بررسیرابطهعواملساختارسرمایهوطبقاتریسکسیستماتیکدرشرکت ‌هایپذیرفتهشدهدربورساوراقبهادارتهران»با هدفاینکهچگونهشرکت ‌هااستراتژی‌هایتامینمالیراهنگامیکهموضوع،طبقاتریسکسیستماتیکاست،تغییرمی ‌دهند؟پرداخته اند. برایاینمنظورداده‌هایموردنیازاینپژوهشاز 99 شرکتفعالدربورساوراقبهادارتهراندردورهزمانی 1386-1378 بااستفادهازنرمافزاررهآوردوتدبیرپردازجمعآوریگردیدهاست. تکنیک ‌هایآماریمورداستفادهجهتآزمونفرضیاتضریبرگرسیونمی ‌باشد. دراینپژوهششرکت ‌هابراساسمتوسطتغییراتریسکسیستماتیک (b) بهسهطبقهبالا،متوسطوپایینتقسیمشدهوعواملساختارسرمایهموثربرتامینمالیازطریقبدهی ‌هایبلندمدتوکوتاهمدتبراساسسهتئوریتوازیایستا،ترتیبهرمی (سلسلهمراتب) وجریاننقدآزادانتخابشده‌اند. تحقیقحاضرشاملششفرضبودهکهنتایجحاصلنشانمی ‌دهدشرکت ‌هایباریسکمتوسطوپایینبنوبتازبدهی ‌هایکوتاهمدتوبلندمدتبیشتراستفادهمی ‌کنندوشرکت ‌هایباریسکبالانسبتابیشترازبدهی ‌هایبلندمدتنسبتبهبدهی ‌هایکوتاهمدتاستفادهمی ‌کنند. ازاینروشرکت ‌هایباریسکبالاتمایلیبهبالابردنتامینمالیازطریقسهامعادیندارند. ازاینگذشتهنتایجنشانمی ‌دهدکهشرکت‌هایباریسکبالانسبتابهوسیلهمفروضاتتئوریترتیبهرمیمتاثرشدهاندوهمچنینشرکت ‌هایباریسکمتوسطبهوسیلهمفروضاتجریاننقدآزادتحتتاثیرقرارگرفته‌اند. ستایش وکاشانی (1389)به بررسیعواملمؤثربرساختارسرمایهشرکتهایپذیرفتهشدهدربورساوراقبهادارتهران پرداخته اند.هدفاینپژوهش،بررسیرابطهبینساختارسرمایهومالکیتنهادیدرکنارسایرعواملمؤثربراینرابطهدربورساوراقبهادارتهراناست. سایرعواملعبارتندازدرصدسودنقدیسهام،سودآوری،ریسکتجاری،ساختارداراییها،نقدینگی،رشدواندازهشرکتها. جامعه‌‌یآماریاینپژوهششامل 117 شرکتپذیرفتهشدهدربورساوراقبهادارتهراندرقالب 7 گروهصنعتطیدورهزمانی 1383 الی 1388 است. برایآزمونفرضیههایپژوهشازمدل‌هایرگرسیونیتلفیقیبااثراتثابتدرنرمافزاراقتصادسنجیEviews 6استفادهشدهاست. نتایجنشانمیدهد؛درسطحکلشرکتها،تمامعواملبهجزدرصدمالکیتنهادیازعواملمؤثربرساختارسرمایهبودهاند. ایندرحالیاستکهدرصنایعشیمیایی،درصدمالکیتنهادی،درصدسودنقدیسهام،ریسکتجاری،نقدینگیواندازهشرکتها؛درصنایعغذایی،نقدینگی،ساختارداراییهاواندازهشرکت؛درصنایعفلزی،درصدمالکیتنهادی،درصدسودنقدیسهام،ریسکتجاری،ساختارداراییها،نقدینگیواندازهشرکت؛درصنایعکانیغیرفلزی،نقدینگی؛درصنایعکاشیوسرامیک،ریسکتجاریونقدینگیودرصنایعموادومحصولاتدارویی،نقدینگیواندازهشرکتبرساختارسرمایهمؤثربودهاند. نعمتی(1388)،رابطه عواملی چون نسبت دارایی­های ثابت به کل دارایی­ها ،سودآوری نسبت جاری واندازه موسسه با ساختار سرمایه با ساختار سرمایه مورد مطالعه قرار گرفته است.در این تحقیق ،رابطه عوامل با ساختار سرمایه در ایران مورد بررسی قرار گرفته و سپس نتایج بدست آمده با یافته های تحقیق انجام شده در کشورهای جنوب شرقی آسیا مقایسه شده است .این مطالعه در شرکت­های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران ،شامل 443 شرکت در قالب 36صنعت ،انجام شده است.یافته ­های تحقیق نشان می­دهد که رابطه عوامل بررسی شده با ساختار سرمایه ،مشابه نتایج بدست آمده در کشورهای جنوب شرقی آسیا می­شود. کیمیاگری و عینعلی(1387)،به ارائه الگوی جامع ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار پرداخته اند.در این پژوهش سعی شده است متغیرهای اثرگذار شناسایی و با بهره گرفتن از الگوریتم کاهش داده forward stepwise و ابزارهای اقتصادسنجی مدل مناسبی ارائه کنند بدین منظور با بهره گرفتن از تکنیک غربال گری 78 شرکت از شرکت های پذیرفته شده در بورس تهران انتخاب گشته و اثرات متغیرهای ارائه شده در تئوری توازن و تئوری سلسله مراتب گزینه های تامین مالی ،تئوری هزینه نمایندگی و تئوری زمان سنجی بازار در دوره 1380تا 1384 مورد بررسی قرار گیرد در نهایت مدل رگرسیونی که بهترین برازش را از داده ها بدست آورد ارائه شد. 2-12-2- پژوهش­های خارجی النجار و حسینی(2001)درتحقیق خودبیانکردندکه مالکیت نهادی مهمترین متغیرحاکمیت شرکتی است که برروی ساختارسرمایه تاثیرگذاراست. جونگ و همکاران 2008) بهایننتیجهرسیدندکهفاکتورهایخاصماننداندازهشرکت،ریسکتجاری،  سودآوریوداراییهایمشهودبهطورمعناداریباساختارسرمایهارتباطدارداماعواملتعیینکنندهساختارسرمایهبینکشورهایمختلفمتفاوتاست. ریدینگ و همکاران(2006)  در تحقیق خود به این نتیجه رسیدند که شرکت­های تولیدی از قابلیت دسترسی به اعتبارات بانکی کمتری در مقایسه با شرکت­های غیر تولیدی برخوردارند. دولینگر(2004) در پژوهش خود به این نتیجه رسیدند که  تامین مالی و سرمایه واحدهای تجاری،   به چرخه­ی عمر شرکت­ها و دوران عمر شرکت­ها بستگی داشته و اینکه شرکت در مرحله­ی بلوغ یا رشد قرار گرفته است، نیز بر روی این موضوع موثر است. بوندل و همکاران و برادلیو همکاران(1998) به این نتیجه رسیدند که شرکت­های فعال در بخش­های دارویی، الکترونیک، غذایی و ابزارآلات از اهرم نسبتاً پایینی برخوردارند، در  حالی­که شرکت­های فعال در بخش­های سیمان، کاشی و سرامیک، کاغذ و آهن آلات از اهرم نسبتاً بالایی برخوردارند. میلر و همکاران(1985) در پژوهشی باعنوان«هزینهسرمایه،مالیه شرکتیوتئوریسرمایه گذاری»انقلابعظیمیرادرادبیاتساختارسرمایهبوجودآوردند. هرچنداینصاحبنظراندرحوزهمالی،بعدهادرنظریهخودتجدیدنظرکردهودیگراننیزانتقاداتیبرآنواردنمودند،اما روشآنهابرایاثباتنظریهخودبسیاربدیعبودوراهجدیدیپیشرویتحقیقاتمالیگذاشت . این دونظریهپردازثابتکردندکهباوجودمجموعهایازمفروضاتمحدودکنندهوباصرفنظرکردنازمالیاتهاوهزینههایقرارداد،خطمشیتأمینمالیشرکتبرارزشجاریبازارشرکتبی تأثیراست.ازایننظریهبهنظریهعدمارتباطساختارسرمایهیادمی­شود.

سرمایه انسانی به عنوان یک منبع نوآوری و بازسازی استراتژیک برای سازمانها مهّم است یک سرمایه انسانی که سطح بالاتری دارد اغلب با بهره وری بیشتر و درآمدها یا حقوق و مزایای بالاتری تداعی می‌شود. (بونیتس،1998). چن و همکاران[19] معتقدند سرمایه انسانی به مثابه مبنای سرمایه فکری اشاره به عواملی نظیر دانش، مهارت، قابلیت و طرز تلقی کارکنان دارد که منتج به بهبود عملکرد، جذب مشتریان و افزایش سود شرکت می‌شود. این دانش و مهارت در ذهن کارکنان جای دارد، بدین معنا که ذهن آن‌ها حامل دانش و مهارت است. اگر کارکنان متفکر توسط سازمان به نحو مطلوب بکار گرفته نشوند، دانش و مهارت موجود در مغز آنها نمی تواند فعال شود، یا اینکه به صورت ارزش بازاری درآید(چن و همکاران،   2004) سرمایه فکری دارایی است که توانایی سازمان را برای ایجاد ثروت اندازه گیری می‌کند. این دارایی ماهیت عینی و فیزیکی ندارد و یک دارایی نامشهود است که از طریق به کارگیری داراییهای مرتبط با منابع انسانی، عملکرد سازمانی و روابط خارج از سازمان به دست آمده است. همه این ویژگیها باعث ایجاد ارزش در درون سازمان می‌شود و این ارزش به دست آمده به دلیل اینکه یک پدیده کاملاً داخلی است، قابلیت خرید و فروش ندارد(روس و بارونز،2005). سرمایه انسانی، عناصر مختلف منابع انسانی شامل: نگرش، شایستگیها، تجربه‌ها و مهارتها، دانش ضمنی و نوآوربودن، استعداد و دانش ضمنی موجود در ذهن افراد در سازمانها را در برمی‌گیرد. سرمایه انسانی به عنوان یک منبع نوآوری و بازسازی استراتژیک، برای سازمانها مهم است. یک سرمایه انسانی که سطح بالاتری دارد اغلب با بهره وری بیشتر و درآمدها یا حقوق و مزایای بالاتر تداعی می شود. بنابراین به نفع مدیران منابع انسانی است که بهترین و روشن ترین کارکنان را به عنوان ابزار تحقق مزیت رقابتی، جذب و توسعه دهند(کنگ،2007)[20] روس و همکارانش معتقدند کارکنان، سرمایه فکری را از طریق شایستگی، نگرش و چالاکی فکری خود ایجاد می­ کنند. مهّم­ترین عناصرتشکیل دهنده سرمایه انسانی بنگاه اقتصادی مجموعه­ی مهارت‌های نیروی کار، عمق و وسعت تجربه­ی آنان است. منابع انسانی می ­تواند به منزله روح و فکر منابع سرمایه فکری باشد. این سرمایه در شب با ترک سازمان از سوی کارکنان از شرکت خارج می‌شود اما، سرمایه ساختاری و سرمایه رابطه ای حتّی با ترک سازمان در شب هم، بدون تغییر باقی می‌ماند. سرمایه انسانی شامل : الف) مهارت‌ها و شایستگی‌های نیروی کار، ب) دانش آنان در زمینه‌هایی که برای موفقیت بنگاه اقتصادی مهم و ضروری هستند و ج) استعدادها، اخلاق و رفتارآنان است (مار، 2008). 2-1-2- 2- سرمایه ساختاری سرمایه ساختاری، محیطی ایجاد می‌کند که دانش از طریق آن، خلق و آماده ورود به بازار می‌شود (علوی و قرشی،1386) سرمایه ساختاری به یادگیری و دانش مقرر در فعالیتهای روزمره گفته می‌شود. مجموعه دانشی که در یک سازمان در پایان روز و بعد از اینکه افراد سازمان را ترک کردند، در شرکت باقی می‌ماند. سرمایه ساختاری، زیر ساختار حمایتی سرمایه انسانی محسوب می‌شود و شامل همه ذخایر غیر انسانی دانش در سازمانها مانند پایگاه داده‌ها، استراتژیها، رویه‌ها فرهنگ سازمانی می‌شود که برای سازمانها ایجاد ارزش می‌کنند و بنابراین به ارزش مادی سازمانها می‌افزایند(سیزرامن و همکاران ،2004). سرمایه ساختاری به یادگیری و دانش مقرر در فعالیتهای روزمره گفته می‌شود. مجموعه دانشی که در یک سازمان در پایان روز و بعد از اینکه افراد سازمان را ترک کردند، باقی می ماند، هسته اصلی سرمایه ساختاری را نشان می دهد. سرمایه ساختاری، زیر ساختار حمایتی سرمایه انسانی محسوب می شود و شامل همه ذخایر غیرانسانی دانش در سازمانها مانند پایگاه داده‌ها، دفترچه‌های راهنمای فرایندها، استراتژیها، رویه‌ها، فرهنگ سازمانی، انتشارات و کپی رایتها- می‌شود که برای سازمانها ایجاد ارزش می‌کنند و بنابراین به ارزش مادی سازمانها می‌افزایند(کنگ،2007) 2-1-2- 3- سرمایه رابطه ای[22] سرمایه رابطه‌ای‌، روابط رسمی و غیررسمی یک سازمان را با ذینفعان خارجی و ادراکهای آنها درباره سازمان و نیز تبادل اطلاعات بین سازمان و آنها را مشخص می کند. سرمایه رابطه ای برای یک سازمان اهمیت دارد؛ زیرا با ربط دادن سرمایه انسانی و سرمایه سازمانی با سایر ذینفعان خارجی، مانند یک عنصر افزایش دهنده ارزش آفرینی برای سازمان عمل می‌کند(کنگ[23]،2007) سرمایه رابطه ای شامل همه روابطی است که بین بنگاه اقتصادی با هر فرد یا بنگاه اقتصادی دیگری وجود دارد. این روابط شامل مشتریان، واسطه‌ها، کارکنان، تأمین کنندگان مواد اولیه، مقامات قانونی، اعتباردهندگان و سرمایه گذاران است. روابط مزبور به دوگروه کلی تقسیم می‌شوند : گروه اول روابطی هستندکه از طریق قرارداد با مشتریان و تأمین کنندگان مواد اولیه یا شرکای اصلی، رسمیت می‌یابند. گروه دوم بیشتر شامل روابط غیررسمی هستند. سرمایه رابطه ای به عنوان یک پل و سازمان دهنده عملیات سرمایه فکری تلقی و عامل تعیین کننده درتبدیل سرمایه فکری به ارزش بازار است. این سرمایه شامل استحکام و وفاداری مناسبات و روابط با مشتری است. رضایت مشتری، سلامت مالی و حساسیت قیمت ممکن است، به عنوان شاخص‌های این نوع سرمایه به کار روند. تفکیک سرمایه رابطه ای از سرمایه انسانی و ساختاری گویای اهمیت آن درارزش بنگاه اقتصادی است. علائم تجاری، شهرت و آوازه شرکت یا کالاها و خدمات آن، که منعکس کننده­ روابط بین شرکت‌ها و مشتریان (بالقوه یا بالفعل) آنها هستند، نیزدراین گروه از دارایی‌ها قرار می‌گیرند( مار، 2008). 2-1-3 ویژگیهای سرمایه فکری با وجود شباهت سرمایه فکری با داراییهای مشهود، در توانایی بالقوه برای ایجاد جریانهای نقدی آتی، اما ویژگیهای که سرمایه فکری را از این داراییها متمایز می‌کنند، عبارتند از:

• داراییهای فکری، داراییهای غیررقابتی هستند. برخلاف داراییهای فیزیکی که فقط می‌توانند برای انجام یک کار به خصوص در یک زمان خاص مورد استفاده قرار بگیرند، داراییهای فکری را میتوان به طور همزمان برای چند امر خاص به کار گرفت. برای مثال، سیستم پشتیبانی از مشتری می‌تواند، امکان حمایت از هزاران مشتری را در یک زمان خاص فراهم کند. این توانایی یکی از مهمترین معیارهای برتری داراییهای فکری بر داراییهای فیزیکی است.
• سرمایه انسانی و سرمایه رابطه ای، قابلیت تبدیل شدن به مالکیت شخصی ندارند، بلکه باید بین کارکنان و مشتریان و تأمین کنندگان مشترک باشند. بنابراین، رشد این نوع از داراییها نیاز به مراقبت و توجه جدی دارد (تالوکدار،2008).[24]

• فروش اقساطی جهت تأمین سرمایه در گردش واحدهای تولیدی (مواد اولیه، لوازم یدکی، ابزارکار مصرفی و سایر نیازهای اولیه مورد احتیاج واحدها)
• فروش اقساطی وسایل تولید: ماشین آلات، وسایل حمل و نقل، کالاهای مصرفی بادوام ساخت داخل و تأسیسات
• فروش اقساطی مسکن»[29]

  اول- فروش اقساطی مواد اولیه، لوازم یدکی و ابزار کار منظور از این نوع فروش اقساطی، خرید کالاهای موردنیاز واحدهای تولیدی با درخواست آنان توسط بانک و سپس فروش نسیه کالاهای خریداری شده به جهت تأمین قسمتی از سرمایه در گردش موردنیاز واحدهای تولیدی می‌باشد. به ترتیبی که بهای کالا به صورت یکجا و یا به اقساط مساوی و یا نامساوی، ولی در سررسیدهای معین دریافت گردد. دوم- فروش اقساطی وسایل تولید، ماشین آلات و تأسیسات: این گونه تأمین مالی جهت پوشش بخشی از هزینه‌های سرمایه‌ای (دارایی‌های ثابت)، در قالب اموال منقول، با عمر مفید بیش از یکسال، جهت بخش‌های خدماتی، تولیدی اعم از صنعتی، معدنی و کشاورزی مورد استفاده قرار می‌گیرد. بدین صورت که با تقاضای این گونه واحدها، ماشین آلات موردنیاز آن ها توسط تأمین کننده مالی خریداری شده، و به صورت نسیه به واحدهای تولیدی یا خدماتی مذکور واگذار شده و بهای آن به صورت دفعتاً واحده یا به اقساط مساوی و یا نامساوی، ولی در سررسیدهای معین، دریافت می‌شود. تفاوت این نوع فروش اقساطی با مورد قبلی در مدت زمان تقسیط آن می‌باشد. و مورد فروش اقساطی مواد اولیه، لوازم یدکی و ابزار کار، نهایتاً یکساله بوده؛ در حالیکه فروش اقساطی وسایل تولید، ماشین آلات و تأسیسات میان مدت یا بلندمدت؛ و حداکثر مدت آن برابر طول عمر مفید اموال موضوع درخواست خواهد بود. سوم-فروش اقساط مسکن عبارتست از فروش مسکن احداث شده توسط تأمین کننده مالی به صورت مستقیم و یا غیرمستقیم، توسط شخص ثالث، به متقاضیان مسکن به صورت اقساطی. و تنها تفاوت آن با سایر فروش اقساطی‌ها، در مدت زمان اقساط آن است؛ که فروش اقساطی مسکن، معمولاً به صورت بلندمدت برقرار می‌گردد. همان طوری که از تعاریف و شرایط فروش اقساطی (که فوقاً آورده شد)هرچه بیشتر در مورد عقد فروش اقساطی مطالعه می‌شود، تا آن حد به قرابت و نزدیکی این‌ دوعقد پی برده می‌شود. چرا که در هر دوی این عقود، بحث از بیع و خرید و فروش می‌باشد. وکالای مورد عقد را درهر یک از این عقود  می‌توان به صورت اقساط  فروخت. و هر دوی این عقود به منظور تأمین مالی واحدها اقتصادی برقرار می‌شوند. البته فروش اقساطی با مرابحه دارای تفاوت‌های چشمگیری می‌باشد. از جمله آن‌ها:

• از مرابحه می‌توان برای تأمین مالی بانک‌ها از طریق انتشار اوراق مرابحه استفاده نمود در حالی که این قابلیت در فروش اقساطی وجود ندارد.