4-    برنامه ها و راهکارهای تجهیزات سرمایه شرکت 5-    هزینه های ساخت یا عملیاتی فرآیند عامل ششم: اطلاعات عمومی شرکت( تامین کننده)1-    مشتریان عمده شرکت 2-    موقعیت جغرافیایی 3-    تعداد کارکنان 4-    خطوط تولید 5-    تامین کنندگان عمده شرکت 6-    سابقه عملکرد شرکت 7-    حجم فروش محصولات عامل هفتم: توجه به عوامل زیست  محیطی1-    پذیرش و اجابت قوانین و مقررات عدم آلودگی محیط زیست و میزان توانایی شرکت در دفع مواد خطرناک و آلوده کننده همچنین برای پاسخ گویی به پرسش دوم تحقیق “عملکرد هر یک از تامین کنندگان قطعات موردنظر (در شرکت بهمن موتور) چگونه است؟”، پس از تحلیل پرسشنامه اول، پرسشنامه دیگری با توجه به عوامل منتخب از مرحله قبل، برای سه قطعه انتخابی( فنرلول، دستگیره شیشه بالابر مزدا، جلوبندی کامل مزدا)در طیف دهتایی( 1 تا 10) تهیه گردید که این قطعات با نظر کارشناسان بر اساس زیاد بودن تعداد تامین کنندگان آنها و بالا بودن درجه ایمنی آنها در خودرو و میزان مشکلات کیفی که در ارتباط با آن قطعات مواجه بودند، انتخاب گردیدند و پرسشنامه به کارشناسان واحد ارزیابی و انتخاب تامین کنندگان در شرکت بهمن موتور داده شد و در مورد نحوه تکمیل پرسشنامه ها توضیحات لازم به آنها ارائه گردید( پیوست 2). پس از جمع آوری پرسشنامه ها با بهره گرفتن از میانگین حسابی پاسخ ها تلفیق شدند و پس از تشکیل ماتریس تصمیم گیری و با بهره گرفتن از نرم افزار EXCEL،  یکبار روش TOPSIS و یکبار روش VIKORبه طور جداگانه، اجرا شد و عملکرد و رتبه هر تامین کننده با بهره گرفتن از هر روش تعیین شد و پاسخ پرسش های سوم “با بهره گرفتن از روش TOPSIS، هر یک از تامین کنندگان قطعات موردنظر (در شرکت بهمن موتور) در چه رتبه ای قرار دارند؟” وچهارم تحقیق “با بهره گرفتن از روش VIKOR، هر یک از تامین کنندگان قطعات موردنظر (در شرکت بهمن موتور) در چه رتبه ای قرار دارند؟” نیز داده شد. همچنین جهت کسب نتایج دقیق تر برای وزن دهی به هر عامل، هم از روش آنتروپی شانون و هم از نظر خبرگان موضوعی استفاده شد. در ادامه نتایج حاصل از هر دو روش TOPSIS و VIKOR با هم مورد مقایسه قرار گرفتند و به این ترتیب به پرسش پنجم تحقیق “آیا نتایج ارزیابی تامین کنندگان از روش TOPSIS با روش  VIKOR متفاوت است؟” نیز پاسخ داده شد.

مفهوم روایی یا اعتبار نیز به این سوال پاسخ می دهد که ابزار اندازه گیری تا چه حد خصیصه مورد نظر را می سنجد. بدون آگاهی از اعتبار ابزار اندازه گیری نمی توان به دقت داده های حاصل از آن اطمینان داشت (سرمد و همکاران، 1386). از آنجایی که ابزار اصلی گردآوری داده ها در این تحقیق، پرسشنامه می باشد، لذا تعیین پایایی و روایی پرسشنامه ها از اهمیت بالایی برخوردار است. جهت تعیین پایایی یا قابلیت اعتمادپرسشنامه اول از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است. بر اساس روش آلفای کرونباخ، می توان قابلیت اعتماد یک ابزار سنجش را با بهره گرفتن از فرمول زیر محاسبه کرد: که در آن n= تعداد سوالات تست = واریانس سوالi (واریانس داده های موجود در یک ستون ماتریس داده ها) = واریانس کل تست یا به عبارت دیگر واریانس ستون مجموع در ماتریس داده ها است. به مفهوم دیگر، واریانس ستون مقیاس که بیانگر صفت پنهان است (نگهبان، 1384). که در این تحقیق آلفای کرونباخ با بهره گرفتن از نرم افزار SPSS ، برای پرسشنامه اول 0.96است. گفته می شود اگر ضریب آلفا بیشتر از 0.7 باشد، آزمون از پایایی قابل قبولی برخوردار است (مومنی، 1386). بنابراین آزمون فوق پایایی قابل قبولی دارد. برای تعیین اعتبار یا روایی پرسشنامه تحقیق نیز از روش کیفی و نظرات متخصصان استفاده شده است. به طوری که این پرسشنامه توسط اساتید مربوطه تایید شده است. قابلیت اعتماد پرسشنامه دوم که داده های موردنیاز تکنیک هایTOPSISو VIKOR را گردآوری می کند با بهره گرفتن از ضریب سازگاری داده های گردآوری شده تعیین می گردد و برای تعیین اعتبار آن نیز مانند پرسشنامه قبل از روش کیفی استفاده شده است. 3-8- روش تجزیه و تحلیل داده ها از آنجایی که تحقیق حاضر حاوی دو نوع پرسشنامه می باشد، روش تجزیه و تحلیل هر کدام از آنها به ترتیب زیر می باشد: پرسشنامه اول به منظور شناسایی معیارهای اصلی در ارزیابی و انتخاب تامین کنندگان طراحی شده است. برای تحلیل دقیق تر داده ها و رسیدن به نتایجی علمی تر و در عین حال عملیاتی تر، محقق به دنبال کاهش حجم متغیرها و تشکیل ساختار جدیدی برای آنها می باشد و بدین منظور از روش تحلیل عاملی استفاده می کند. برای انجام تحلیل عاملی نیز از نرم افزار SPSS استفاده شده است. سپس پرسشنامه دوم با توجه به عوامل اصلی منتخب از مرحله قبل برای3 قطعه انتخابی به کارشناسان مربوط در بخش های تضمین کیفیت، برنامه ریزی، بازرگانی، فنی و کنترل مواد شرکت بهمن موتور جهت ارزیابی عملکرد تامین کنندگان داده شد. با گردآوری داده های موردنیاز این تحقیق، برای بررسی و واکاوی داده ها از مفاهیم تکنیک های TOPSIS و VIKOR برای ارزیابی عملکرد تامین کنندگان و رتبه بندی آنها، استفاده شده است. برای حل مدل نیز از نرم افزارExcel  استفاده شده است. 3-9- گام های اصلی طراحی مدل ها جهت ارزیابی و انتخاب تامین کنندگان در این تحقیق گام های زیر انجام گرفته است: گام اول- مطالعه وضعیت موجود در شرکت بهمن موتور. ابتدا به مطالعه وضعیت موجود در شرکت بهمن موتور پرداخته شد و بعد از بررسی مدارک و شواهد موجود و صحبت با کارشناسان مربوط، 3 قطعه برای بررسی انتخاب شدند. گام دوم- تعیین معیارها برای گزینش تامین کنندگان. بدین منظور، بر اساس ادبیات موجود در زمینه معیارهای موثر بر ارزیابی و انتخاب تامین کنندگان، لیستی از معیارها تهیه گردید. پس از تایید لیست موردنظر توسط اساتید محترم، پرسشنامه اول متشکل از 69 معیار، جهت شناسایی عوامل اصلی در بین کارشناسان شرکت های بهمن موتور، ایران خودرو، سایپا، کرمان خودرو و تعدادی از شرکت های قطعه سازتوزیع شد. گام سوم- تعیین عوامل اصلی. پس از جمع آوری پرسشنامه ها، برای تحلیل دقیق تر داده ها و رسیدن به نتایجی علمی تر و در عین حال عملیاتی تر، از روش تحلیل عاملی استفاده شد. بنابراین معیارها با بهره گرفتن از نرم افزار SPSS و بکارگیری روش تحلیل عاملی در قالب 7 عامل اصلی (اطلاعات عمومی شرکت، توانایی مدیریت شرکت تامین کننده، توانایی های کارکنان، ساختار هزینه شرکت، تعهد به فلسفه مدیریت کیفیت جامع، توانایی مالی تامین کننده و توجه به عوامل زیست محیطی) طبقه بندی شدند. گام چهارم- ارزیابی تامین کنندگان با روش TOPSIS. پس از طبقه بندی معیارها در قالب 7 معیار، پرسشنامه دوم برای سه قطعه انتخابی طراحی و به کارشناسان مربوط در بخش های تضمین کیفیت، برنامه ریزی، بازرگانی، فنی و کنترل مواد در شرکت بهمن موتور داده شد. نظرات 19 کارشناس جمع آوری و ماتریس تصمیم گیری تشکیل گردید سپس از روش TOPSIS برای ارزیابی عملکرد و رتبه بندی تامین کنندگان استفاده شد که برای وزن دهی به هر عامل یک بار از روش آنتروپی شانون و یک بار از نظر خبرگان موضوعی استفاده شده است. گام پنجم- ارزیابی تامین کنندگان با روشVIKOR. پس از طبقه بندی معیارها در قالب 7 معیار، پرسشنامه دوم برای سه قطعه انتخابی طراحی و به کارشناسان مربوط در بخش های تضمین کیفیت، برنامه ریزی، بازرگانی، فنی و کنترل مواد در شرکت بهمن موتور داده شد. نظرات 19 کارشناس جمع آوری و ماتریس تصمیم گیری تشکیل گردید. و از روش VIKOR برای ارزیابی عملکرد و رتبه بندی تامین کنندگان استفاده شد که برای وزن دهی به هر عامل یک بار از روش آنتروپی شانون و یک بار از نظر خبرگان موضوعی استفاده شده است. گام ششم- مقایسه نتایج حاصل از روش TOPSIS و VIKOR. در مرحله آخر نتایج حاصل از رتبه بندی تامین کنندگان با بهره گرفتن از روش TOPSIS و VIKOR مورد مقایسه و تحلیل قرار گرفته است. 3-10- نحوه انتخاب قطعات جهت اجرای مدل ها

در بیشتر صنایع، هزینه مواد خام و اجزای تشکیل دهنده محصول، قسمت عمده ای از بهای تمام شده محصول را در بر می گیرد(قدسی پور و ابراین، 1998). با افزایش اهمیت فعالیت خرید و تدارکات تصمیمات خرید مهمتر گردیده و از آنجا که امروزه سازمانها بیشتر به تامین کنندگان وابسته شده اند، پیامد های مستقیم و غیر مستقیم تصمیم گیری ضعیف، وخیم تر جلوه می کند(دبوئر و همکاران، 2001). در چنین شرایطی بخش تدارکات می تواند نقش کلیدی در کارایی و اثر بخشی سازمان ایفا نماید و تاثیر مستقیمی روی کاهش هزینه ها، سودآوری و انعطاف پذیری یک شرکت داشته باشد(قدسی پور و ابراین، 2001). در حقیقت انتخاب مجموعه مناسبی از عرضه کنندگان برای کار با آنها، در جهت موفقیت یک شرکت امری بسیار مهم و حیاتی می باشد و در طی سالیان طولانی، بر انتخاب عرضه کنندگان تاکید گردیده است. با ظهور بحث مدیریت زنجیره تامین توجه سازمانها از درون (فرایند داخلی سازمان) به برون و تحلیل اعضای بالایی و پایینی زنجیره تامین جلب شدبه نحوی که سازمانهای مختلف جهت ایجاد و حفظ موقعیت و جایگاه رقابتی خود، ناگزیر به استفاده از مدیریت زنجیره تامین می باشند. واژه مدیریت زنجیره تأمین قریب به بیست سال است که مورد استفاده قرار می گیرد و به مجموعه‌ای از رهیافت‌هایی که برای یکپارچه سازی کارایی تأمین کنندگان، سازندگان، انبارها و فروشگاههاست، گفته می شود، به طوری که کالا به مقدار مناسب، به مکان مناسب و در زمان مناسب توزیع شود تا هزینه‌های کل سیستم کمینه شود. زنجیره تامین نیز شبکه ای از تسهیلات و مراکز توزیع است که وظایف تهیه و تدارک مواد خام، تبدیل آن به محصولات نهایی و واسطه ای و توزیع این محصولات نهایی به مشتریان را انجام می دهد(غضنفری و ریاضی، 1380). با توجه به نقش اساسی تامین کنندگان در تعیین معیارهای کیفیت، هزینه، خدمات و … در دستیابی به اهداف زنجیره تامین، یکی از وظایف اساسی واحدهای خرید در مدیریت زنجیره تامین، ارزیابی، انتخاب و جذب تامین کنندگان مناسب و توانا جهت تهیه و فراهم نمودن احتیاجات سازمان است. مسئله ارزیابی و انتخاب تامین کنندگان بالقوه، یک مساله تصمیم گیری چند معیاره گروهی است که درجه عدم اطمینان داده ها، تعداد تصمیم گیرندگان و ماهیت معیارها از جمله موضوعاتی است که باید در این مسائل مورد توجه قرار گیرد(تینگ و چو،2008). این امر می تواند از جنبه های مختلف دارای اهمیت باشد، مانند استفاده از بهترین تامین کنندگان، کاهش هزینه کل محصول تولیدشده، کاهش هزینه مدیریت تامین کنندگان، استفاده از کلیه امکانات تامین کنندگان، توان ایجاد توسعه تامین کنندگان جهت ارزیابی وانتخاب تأمین کنندگان. در نتیجه بدون تردید، مهمترین و حساس ترین مرحله در فرایند خرید هر سازمان، ارزیابی و انتخاب تامین کنندگان است. اصولاً در هر فرایند تصمیم گیری در مورد چگونگی انتخاب تامین کنندگان، دو وظیفۀ اصلی وجود دارد که یکی چگونگی ارزیابی و دیگری چگونگی انتخاب می باشد. فرایند ارزیابی شامل شناسایی شاخص ها، ویژگی ها، معیارها و عوامل مرتبط با تصمیم است و فرایند انتخاب شامل رتبه بندی تامین کنندگان با در نظر گرفتن هر یک از شاخص ها و معیارها و انتخاب تامین کننده بالقوه می باشد(لیو و های،2005). در این پژوهش با توجه به اهمیت مسئله و انتخاب تامین کنندگان مناسب در زنجیره تامین در شرکت اسنوا  اصفهان، لزوم جمع آوری معیارهای ارزیابی و انتخاب تامین کنندگان مانند قیمت، کیفیت، تحویل به موقع، موقعیت مالی و … از عوامل کلیدی در موفقیت امر تامین به نظر می رسد. انتخاب بهترین تامین کننده نیاز به انالیز فاکتورهای زیادی دارد که در نتیجه سازمانها را با یک مسئله تصمیم گیری چند معیاره روبه رو می نماید. از طرفی تکنیک فرایند تحلیل سلسله مراتبی و در کنار آن برنامه ریزی آرمانی می تواند چندین هدف را به ترتیب اولویت تصمیم گیرنده در نظر بگیرد. این دو تکنیک می تواند مدلی ایجاد کند که همزمان با در نظر گرفتن معیارهای گوناگون، آرمانهای مختلف را نیز در نظر بگیرد. در شرکت اسنوا براساس نظرات شخصی و تجربی مدیران زنجیره تامین به تامین کنندگان مختلف سفارش داده می شود، و باتوجه به اینکه شرکت مورد نظر تاکید براین دارد که باید اولویت تامین کنندگان براساس شاخص های موردتوجه شرکت تعیین شود و همچنین میزان سفارشات به هریک از تامین کنندگان براساس محاسبات کمی صورت گیرد در این پژوهش تلاش شده یک مدل تصمیم گیری ارائه شود که به کمک ترکیب روش فرایند تحلیل سلسله مراتبی و برنامه ریزی آرمانی و در نظر گرفتن محدودیت های گوناگون، تامین کنندگان ارزیابی و رتبه بندی می شوند و پس ازآن پیشنهادی مبنی بر تخصیص مقدار سفارش بهینه به هر کدام از تامین کنندگان منتخب داده می‌شود. 1-4- اهمیت و ارزش پژوهش سوال بسیاری از مدیران این است که چرا باید به انتخاب تامین کنندگان بپردازیم و اهمیت تامین کنندگان مناسب برای شرکت چیست؟ برای جواب دادن به این سوال احتیاج به دانستن این است که اگر تامین کنندگان مناسب نباشند چه اتفاقی می افتد و اینکه تامین کنندگان مناسب چه منافعی برای شرکت دارد و چگونه شرکت به آن دست می یابد. با توجه به هدف سود آوری شرکت ها و افزایش روزافزون رقابت در عرصه تجارت، بررسی جنبه های مختلف چگونگی ایجاد مزیت رقابتی برای شرکت ها بیش از پیش مطرح می گردد. برای دستیابی به مشتریان به نحو بهتر و موثرتر از رقبا می بایست ابزارها و تکنیک های مناسب داشت که یکی از مناسب ترین روشها، استفاده از زنجیره تامین می باشد. نزدیک به سه دهه است که بحث مدیریت زنجیره تامین در سطح جهانی مطرح شده و بر اساس آمار و ارقام موجود، کشورها و سازمانهایی که این دانش را به کار گرفته اند پیشرفتهای چشمگیری در حوزه های مربوطه داشته اند. طبق بررسی های به عمل آمده در آمریکا، حدود 25 درصد بودجه شرکتها به مدیریت زنجیره تامین اختصاص یافته و هزینه های نقل وانتقال و انبارداری کالا حدود 10 درصد تولید ناخالص داخلی آمریکا بوده، همچنین هزینه موجود انبار نیز حدود 20 الی 25 درصد تولید ناخالص داخلی آن کشور بوده است (ویر جینیاری، 1381، ص 259). درصدهای فوق در کشورهای جهان سوم از جمله ایران که از سیستم های بهینه ای برخوردار نیستند به مراتب بالاتر بوده و نشان می دهد که هر قدر روی مدیریت زنجیره تامین سرمایه گذاری شود باز کم است. در خصوص تاکیدات مدیریت زنجیره تامین در صنعت امروز، حداقل به سه زمینه می توان اشاره نمود: یکی کوتاه شدن دوره عمر محصول (از زمان طراحی تا تولید انبوه و فروش آن)، متنوع شدن محصولات و کاهش خواب سرمایه. اهمیت مدیریت زنجیره تامین وقتی بیشتر روشن می شود که به تصمیم گیری و حساسیت آن اشاره شود. هر تصمیم در این مدیریت می تواند دارای آثار و عواقب مثبت و منفی باشد که متعادل سازی آن در هر مقطع از زمان یکی از پیچیده ترین امور این نوع مدیریت است (هارموت، کریستوف، 1385). با افزایش اهمیت مسئله خرید، بر اهمیت تصمیمات مرتبط با خریدافزوده شده است. در اغلب صنایع هزینه مواد خام و قطعات مورد استفاده، بخش عمده هزینه های محصول را شکل می دهند به طوری که در برخی موارد می تواند این سهم 70% باشد (قبادیان و استاینر، 1993) و حتی در شرکت های دارای تکنولوژی بالا، تا بیش از 80% هزینه کل محصول شامل مواد و خدمات خریداری شده می باشد (وبر و همکاران،1991). لذا تصمیمات مرتبط با استراتژیها و عملیات خرید نقش تعیین کننده ای در سوداوری ایفا می کند. همچنین با تسریع روند جهانی شدن و تسهیل روزافزون ارتباطات، ادراک مدیر از محیط روزبه روز پیچیده تر، نامطمئن تر و مبهم تر می شود. وجود انبوه اطلاعات و متغیرهای متعدد و ناپایدار تاثیرگذار بر پیامدهای تصمیم، مدیر را با چالش تصمیم گیری صحیح و سریع مواجه می کند. اگرچه بشر همواره با چالش تصمیم گیری مواجه بوده است اما بی اغراق هیچ گاه تا این حد موضوع تصمیم گیری بغرنج و پیچیده نبوده است. از این رو همپای رشد دانش بشر، اندیشمندان گوناگون به موضوع تصمیم گیری و روشهایی که بتواند این روند را ساده تر و مطمئن تر کند پرداخته اند. یکی از تصمیم گیری های چند معیاره مهم که توجه زیاد پژوهشگران سازمان را به خود جلب نموده است انتخاب تامین کننده در زنجیره تامین سازمان است. این امر ناشی از ان است که در محیط رقابتی حاضر فرایند انتخاب موثر تامین کنندگان امر بسیار مهمی در موفقیت هر سازمان تولیدی است (لیو و های،2005). در واقع موفقیت در تامین با انتخاب صحیح تامین کنندگان آغاز می شود و در بلند مدت به نحوه اداره روابط با تامین کنندگان بستگی مستقیم دارد، زیرا تامین کنندگان تاثیر مهمی در موفقیت یا شکست یک شرکت اعمال می کند(چئن و همکاران،2006). شرکت ها برای تغییر پارادایم سنتی(که در ان تامین کننده رقیب یا حتی دشمن تلقی می شد که باید تا حد ممکن برای کاهش قیمت تحت فشار قرار گیرد) به ایجاد روابط نزدیک و استراتژیک با انها رو می اورند. این نوع روابط می تواند راهی موثر برای تحویل مواد و محصولات با کیفیت خوب، انتشار فناوریهای جدید، ورود به یک بازار جدید، غلبه بر مشکلات مالی و محدودیت های دولتی و یادگیری سریعتر باشد. دامنه این روابط می تواند منجر به انجام مبادلاتی فراتر از تبادلات سنتی شود که در ان تامین کنندگان در امور طراحی، توسعه، مشاوره و اموزش به شرکت ها کمک می کنند (مک کوچئون و استوارت،2000). همچنین مشارکت نزدیک با تامین کنندگانی محدود، هزینه های واحد را پایین تر آورده و روابط بلند مدت با آنها، کیفیت بهتر همراه با هزینه های کمتر را به همراه خواهد داشت. در واقع تاثیر اصلی کاهش تعداد تامین کنندگان این است که زمان بیشتری را به منظور گسترش روابط نزدیکتر با تامین کنندگان باقیمانده، برجای می گذارد و مساله کاهش تعداد تامین کنندگان در صورتی که به خوبی مدیریت شود، می تواند به یک مزیت رقابتی برای تولید کننده منجر شود که این امر از طریق هزینه های کاهش یافته، کیفیت بهتر و پیشرفت در توسعه فرآیندها و محصولات به دست می آید (نعمت الهی، 1385). در این راستا و در جهت افزایش توان تولیدی و کاهش هزینه ها، توجه ویژه به بخش صنعت و تامین کنندگان دارای مزیت و قدرت رقابتی، از اهمیت بالایی برخوردار است. در این مطالعه سعی بر آن است تا از طریق ارزیابی و انتخاب تامین کنندگان مواد اولیه در شرکت اسنوا  اصفهان به کمک مدلهای تصمیم گیری چند شاخصه، تصویر روشنی از ساختار فعالیت­های مدیران خرید و بخش تدارکات و تامین مواد اولیه این شرکت ارائه شود؛ تا بدین ترتیب گامی هر چند کوتاه در جهت افزایش و بهبود کارایی و اقتصادی شرکت برداشته شود. بنابراین اهمیت شناسایی معیارها و ارزیابی و انتخاب تامین کنندگان مواد اولیه این شرکت واضح به نظر می رسد. 1-5-نوآوری پژوهش آنچه در تمامی تحقیقات منتشر شده به عنوان نقطه ضعف به چشم می خورد، عدم توجه به معیارهای کمی(مانند قیمت، تحویل و …) و کیفی (مانند کیفیت، تصویر ذهنی، مارک تجاری و …) در کنار توجه به ابعاد مختلف تصمیم گیری است به طوری که در برخی از پژوهش ها تنها به معیارهای کمی یا کیفی توجه شده است. در برخی دیگر از تحقیقات نیز که هر دو دسته معیارهای کمی و کیفی بررسی شده اند، تصمیماتی چون تعیین اندازه انباشته دور از توجه مانده اند.در پژوهش حاضر علاوه بر در نظرگیری توام معیارهای کیفی و کمی برای انتخاب و تخصیص سفارش به تامین کنندگان، مسئله تعیین اندازه نیز به عنوان یکی از عوامل موثر در حجم تخصیص داده شده به تامین کنندگان مورد توجه قرار گرفته است. برای این منظور ساختار و مدلی ارائه شده است که همزمان با درنظر گرفتن معیارهای تصمیم گیری می خواهد تخصیص مقدار سفارش بهینه به هر تامین کننده را مشخص کند.

در این مرحله گام های زیر دنبال شده است که جزئیات آن در ادامه بیان شده است:

• انتخاب تکنیک های مدل سازی
• ساخت مدل
• ارزیابی مدل

برای مدل سازی لازم است که ابتدا تکنیک مدل سازی انتخاب شود. با توجه به این که هدف از انجام این تحقیق انجام تکنیک های مختلف بر روی داده های سامانه 137 شهرداری تهران و بررسی نتایج به دست آمده از هر تکنیک می باشد؛ لذا تکنیک های مختلف داده کاوی نظیر خوشه بندی، قوانین وابستگی، درخت تصمیم، مدل خطی تعمیم یافته بر روی داده ها انجام و نتایج آن در فصل بعد آورده شده است. در هر مرحله سعی شده است با توجه به نوع داده ها بهترین الگوریتم انتخاب شود.

2-7-5- ارزیابی نتایج

در این مرحله گام های زیر دنبال شده استکه جزئیات آن در ادامه بیان شده است:

• ارزیابی نتایج
• مرور نمودن فرایند

نتایج به دست آمده در مرحله قبل به عنوان دانش استخراج شده از تحقیق تلقی می گردد. در مرحله قبل نتایج حاصل از اجرای تکنیک های داده کاوی در هر بخش با الگوریتم دیگری مورد مقایسه قرار گرفت. سپس با توجه به مقایسه های صورت گرفته الگوریتم مناسب انتخاب گردیده است. برای اطمینان از صحت عملیات انجام شده فرایند کار در نهایت مرور گردیده است.

2-7-6- به کارگیری مدل

در آخرین مرحله، گزارش نهایی از محصول که همان دانش کشف شده است صورت می گیرد. کار اصلی تحلیل گر یا داده کاو در مرحله قبل به اتمام رسیده و در این تحقیق نیز نتایج، به صورت یک گزارش از کل کار در اختیار سازمان مربوطه یا داوطلبان قرار می گیرد تا راجع به استفاده از نتایج تصمیم گیری نمایند. نکته ای که لازم است در انتهای این بخش به آن اشاره شود این است که تحقیق صورت گرفته می توانست در صورت وجود برخی فیلدهای اطلاعاتی دیگر که در فصل اول به آن ها اشاره شد، بسیار جامع تر گردد.

2-8-مدل اجرایی تحقیق

مدل اجرایی تحقیق براساس آن چه بیان شد، مطابق شکل 3-2 می باشد. در فصل بعد چرایی انتخاب هر یک از موضوعات شرح داده شده است.

عملکرد عبارت است از فرآیند کار یا نتیجه حاصل شده از فرایند کار(سلطانی،1381) وقتی صحبت از عملکرد می‌شود نتیجه کار بدست آمده به ذهن متبادر می‌شود. در زمینه عملکرد، عدهّ­ای دیگر عملکرد را برای نتیجه کار بکار می‌برند. مثلاً اگر سازمانی تولیدات خوبی از نظر کمی و کیفی داشت قضاوت مثبتی از عمکرد آن سازمان می‌شود و عدهّ­ای هم عملکرد را برای فرایند انجام کار و نحوه انجام کار و نحوه وظایف بکار  می‌برند(علیپور،1381). عملکرد، عبارتست از حاصل فعالیت‌های کارمند از لحاظ اجرای وظایف محوله پس از مدت زمان معین(همان منبع). عملکرد، عبارت است از میـزان کارآیی و اثربخشی مدیـر در تعیین هدف‌های مناسب و تحقـق آن‌ها (علاقه بند،1386) عملکرد، عبارت است از حاصل فعالیت‌های کارمند از لحاظ اجرای وظایف محوله پس از مدت زمان معین، این حاصل می تواند جنبه تولید داشته باشد مانند تعداد کتاب‌هایی که یک صحاف در طول روز صحافی می کند و در عین حال می تواند جنبه خدمت داشته باشد(عبدالرحمانی،1389). عملکرد سازمانی یعنی دستیابی با فراتر رفتن از اهداف سازمانی و اجتماعی و انجام مسئولیتهایی که بر عهده دارد. 2-2-3-هدف از ارزیابی عملکرد : سازمانها در ارزیابی عملکرد کارکنان و اعضای خود درپی هدفهای مختلف و گوناگون هستند: مدیران برای تصمیم‌هایی که در موردکارکنان باید بگیرند از اینگونه ارزیابی‌ها استفاده می‌کنند. آنها می‌توانند بدین وسیله درباره ارتقاء، نقل و انتقال و خاتمه بخشیدن به کارکارکنان تصمیم‌هایی مهّم بگیرند. با بهره گرفتن از ارزیابی‌ها متوجه نارسایی‌های مهارتی افراد می‌شوند و در می‌یابند چه نوع برنامه‌های آموزشی را باید به اجرا در آورند .آنها بدین وسیله می‌توانند مهارتها و شایستگی‌های افراد (ولی با توجه به نوع کارهایی که باید انجام شود مناسب نیست )را مشخص نمایند و برای حل این مشکل برنامه‌های مناسبی را اجرا کنند . همچنین می‌توان با بهره گرفتن از ارزیابی‌های عملکرد کارکنان ،مشخص کرد که کدام یک از برنامه ای آموزشی معتبر، قابل اعتماد و اثربخش بوده است. بدین طریق می‌توان کارکنان تازه استخدامی را که دارای عملکرد ضعیف هستند، شناسایی کرد(رابینز، 1386( به همین صورت اثربخشی برنامه‌های آموزشی و توسعه می‌تواند توسط میزان ارزیابی عملکرد کارمندانی که در این برنامه شرکت داشتند، تعیین گردد. همچنین تأمین بازخورد برای کارمند با توجه به دید سازمان نسبت به عملکرد آنها نیزبوسیله ی ارزیابی عملکرد بدست می‌آید( رابینز، 1384( علاوه بر آن، ارزیابی عملکرد برای تخصیص پاداش نیزمورد استفاده قرار می‌گیردو تصمیم گیری درباره این که کدام یک ازافراد، شایسته چه مقدار افزایش حقوق است، بر اساس ارزیابی عملکردها مشخص می‌شود .نقشی که ارزیابی عملکردها درصحنه تصمیم گیریها ایفاء می‌کند اهمیّت زیادی دارد، ولی اهمیّت آنها در گرو دیدگاهی است که فرد از آن زاویه به آنها نگاه می‌کند(رابینز، 1386) 2-2-4- علل ضعف عملکرد : عوامل بسیاری در عملکرد غیر اثر بخش و یا ضعیف کارکنان مشارکت دارند ماینر این عوامل را به دو دسته کلی تقسیم می‌کند : الف )عوامل فردی ب) عوامل سازمانی یا محیطی 2-2-4-1 عوامل فردی توانایی هوشی اندک: فقدان توانایی ذهنی کارمند یاسایرمهارتهای هوشی که برای برخورد با پیچیدگیهای شغلی مورد نیاز است مانند مهارتهای ارتباطی شفاهی با نوشتاری ضعیف. دانش شغلی اندک: کارمند به دلیل آموزشی یا تجربه‌های شغلی ناکافی ،فاقد دانش مناسب برای انجام وظایف شغلی است . کمبود انگیزه کاری، اخلاق کاری: کارمند را به سمت پایینی ازتلاش سوق می‌دهد . علاقمند به شغل نیست و استاندارد کاری فردی به شدّت پایینی دارد . فشارشغلی: تعادل داخلی کارمند توسط یک سری عوامل در محیط کار مانند تقاضای کار بیش از حد، تعارض شدید، عدم امنیّت شغلی و تقاضاهای به هم ناسازگار به هم می‌خورد .