استادمشاور:
 

دکتر فرشید نمامیان
 

بهمن 1391
 

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

فهرست مطالب
عنوان                                                                                                                               صفحه
 
چکیده 1
فصل اول: کلیات پژوهش 2
1-1 مقدمه 3
1-2 بیان مسئله 4
1-3 اهمیت و ضرورت انجام پژوهش 5
1-4 اهداف مشخص پژوهش: 6
1-4-1 هدف اصلی:. 6
1-4-2 اهداف فرعی:. 6
1-4-3 اهداف کاربردی. 6
1-5  فرضیه‏های پژوهش 7
1-6 قلمرو پژوهش: 7
1-6-1 قلمرو موضوعی پژوهش. 7
1-6-2- قلمروزمانی. 7
1-6-3- قلمرو مکانی:. 7
1-7 بیان متغیرهای مورد بررسی در قالب یک مدل مفهومی: 8
1-8 تعریف واژه‏ها و اصطلاحات فنی و تخصصی 9
1-8-1 تعاریف مفهومی. 9
1-8-1-1 وفاداری. 9
1-8-1-2 ارزش برند. 9
1-8-1-3 رضایتمندی. 9
1-8-1-4 اعتماد. 9
1-8-1-5 تعهد. 10
1-8-1-6 کیفیت ادراک شده. 10
1-8-1-7 تبلیغات زبانی. 10
1-8-2 تعریف عملیاتی. 11
فصل دوم: ادبیات و پیشینه پژوهش 13
2-1 مقدمه 14
2-2 نام ونشان تجاری 16
2-3 انواع نام و نشان تجاری 17
2-4 طراحی نام و نشان تجاری 18
2-5 ساخت نام تجاری 19
2-6 ابعاد نام تجاری 21
2-7 مزایای نامهای تجاری 23
2-8 مدل ارزش ویژه نام و نشان تجاری آکر 24
2-9استراتژی های نامگذاری تجاری 25
2-10 وفاداری 27
2-11 وفاداری به نام تجاری 28
2-12 رضایتمندی 29
2-13 ارزش برند 31
2-14 تبلیغات 33
2-15 تعهد 35
2-16 اعتماد 37
2-17 کیفیت خدمات 39
2-18 پیشینه پژوهش 42
2-19 پژوهشهای خارجی 42
فصل سوم: روش شناسی پژوهش 45
3-1 مقدمه 46
3-2 روش تحقیق 45
3-3 متغیرهای تحقیق 46
3-4 جامعه پژوهش 47
3-5 روش نمونه گیری وتعیین حجم نمونه 47
3-6 ابزار پژوهش و روش جمع آوری داده ها: 47
3-7 روایی و پایایی ابزار پژوهش 48
3-8 روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها: 48
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های پژوهش 50
4-1 مقدمه 51
4-2 بیان متغیری های مورد بررسی در قالب یک مدل مفهومی به صورت زیر است: 51
4-3 تجزیه و تحلیل داده های شرکت همراه اول 52
4-4 کلموگروف – اسمیرنوف 54
4-5 معادلات ساختاری 56
4-6 تجزیه و تحلیل داده های شرکت ایرانسل 58
جدول(4-7)الفای کرونباخ شرکت ایرانسل. 58
4-7 کلموگروف – اسمیرنوف 60
4-8 معادلات ساختاری 62
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات پژوهش 73
5-1 مقدمه 74
5-2-نتیجه گیری تحقیق 74
5-2-1 فرضیه اول:  رضایتمندی بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد 74
5-2-2 فرضیه دوم: ارزش برند بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد 75
5-2-3 فرضیه سوم: تبلیغات زبانی بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد 75
5-2-4 تعهد بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد 75
5-2-5 اعتماد بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد 76
5-2-6 کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد 76
5-3-پیشنهادات 77
5-3-1 پیشنهادات کابردی 77
5-3-2 پیشنهادات برای تحقیقات آتی. 77
5-4 محدودیتهای پژوهش 78
5-4-1 موانع. 78
5-4-2 محدودیتها. 78
منابع و ماخذ 79
پیوست الف 88
پیوست ب 91
 
فهرست جداول
عنوان                                                                                                                        صفحه
جدول (2-1)تاثیرمستقیم متغیر رضایت­مشتری بر روی وفاداری مشتریان 30
جدول (2-2)تاثیرمستقیم متغیر ارزش برند بر روی وفاداری مشتریان  32
جدول (2-3)تاثیرمستقیم متغیر تعهد بر روی وفاداری مشتریان. 36
جدول (2-4)تاثیرمستقیم متغیر اعتماد بر روی وفاداری مشتریان. 38
جدول (2-5)تاثیرمستقیم متغیر کیفیت بر روی وفاداری مشتریان 40
جدول(3-1)ارتباط سؤالات با هر یک از متغیرهای تحقیق 47
جدول(4-1)الفای کرونباخ شرکت همراه اول. 51
جدول(4-2) آزمون کلموگروف- اسمیرنوف – همراه اول 53
جدول(4-3) ضریب رگرسیون متغیر رضایت­مندی همراه اول 54
جدول (4-4) ضریب رگرسیون متغیر تبلیغات زبانی همراه اول. 54
جدول (4-5) ضریب رگرسیون متغیر تعهد همراه اول 54
جدول (4-6) ضریب رگرسیون متغیر اعتماد همراه اول 54
جدول (4-7) ضریب رگرسیون متغیر کیفیت ادراک شده همراه اول. 54
جدول (4-8) ضریب رگرسیون متغیر ارزش برند همراه اول. 54
جدول (4-9)کای دو 55
جدول (4-10)استاندارد شده متغیرها شرکت همراه اول. 56
جدول(4-11)مقایسه مدل پیشنهادی و مدل مستقل شرکت همراه اول 57