استاد راهنما:
 

دکتر سید رضا حسنی
 

دکتر افشین باغفلکی
 

شهریور 1393
 

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

فهرست مطالب
عنوان                                                                                                            صفحه
چکیده1
فصل اول: کلیات پژوهش

1-1) مقدمه3
 

1-2) بیان مساله4
1-3) اهمیت موضوع پژوهش .6
1-4) اهداف پژوهش.7
1-5 ) کاربرد پژوهش.8
1-6) قلمرو پژوهش.8
1-7) فرضیه ­های پژوهش. .9
1-8) بیان متغیرهای مورد بررسی در قالب یک مدل مفهومی10
1-9) شرح مفاهیم و اصطلاحات 10
1-9-1) تعاریف مفهومی10
1-9-2) تعاریف عملیاتی.12
فصل دوم: ادبیات پژوهش
2-1) مقدمه. .15
2-2) مبانی نظری.15
2-2-1) قابلیت ارتباطی.15
2-2-1-1)­ مفهوم قابلیت­های ارتباطی 15
2-2-1-2) قابلیت­های ارتباطی بعنوان یک موضوع پدیدار و روشن در زمینه ­های مدیریت استراتژیکی بازاریابی صنعتی خرید و تجارت بین ­المللی.21
2-2-1-3) نقش قابلیت­های ارتباطی به عنوان یک ساختار واسطه­گر.24
2-2-1-4) ­تاثیرات قابلیت­های ارتباطی روی معیار تولیدی و نوآوری و ابداع.25
2-2-2) قابلیت بازاریابی.26
2-2-2-1) تعاریف قابلبت­های بازاریابی.26
2-2-2-2) قابلیت­های بازاریابی و عملکرد.29
2-2-2-3) ابعاد قابلیت­های بازاریابی30
2-2-2-3-1) کانال­های توزیع30
2-2-2-3-1-1) وظایف کانال­های توزیع.30
2-2-2-3-1-2) واسطه­های بازاریابی.31
2-2-2-3-1-3) طراحی کانال های توزیع32
2-2-2-3-1-4) مراحل طراحی کانال­های توزیع.32
2-2-2-3-1-5) شبکه توزیع.33
2-2-2-3-2-1) تصمیمات اصلی در امور پیشبرد فروش .34
2-2-2-3-3) محصول35
2-2-2-3-3-1) طبقه بندی کالا 37
2-2-2-3-3-2) تصمیم گیری درباره صفات کالا .38
2-2-2-3-4) خدمات39
2-2-2-3-4-1) ویژگی­های خدمات .40
2-2-2-3-4-2) تفاوت خدمات و محصولات فیزیکی.42
2-2-2-3-4-3) آمیخته بازاریابی خدمات.42
2-2-3) گرایش استراتژیک46
2-2-3-1) ابعاد گرایش استراتژیک.47
2-2-3-1-1) مشتری گرایی47
2-2-3-1-1-1) تعاریف مشتری­گرایی.51
2-2-3-1-2) هزینه گرایی.55
2-2-3-1-3) رقیب گرایی56
2-2-3-1-3) نوآوری گرایی.58
2-2-4) عملکرد.60
2-2-4-1) تعاریف عملکرد.60
2-2-4-2) حوزه­های 9 گانه ارزیابی عملکرد60
2-2-4-2-1) حوزه بهره­وری61
2-2-4-2-2) حوزه سودآوری62
2-2-4-2-3) حوزه اثربخشی .63
2-2-4-2-4) حوزه کارایی64
2-2-4-2-5) حوزه نوآوری66
2-2-4-2-6) حوزه قابلیت انعطاف.67
2-2-4-2-7) حوزه کیفیت68
2-2-4-2-8) حوزه کیفیت زندگی کاری69
2-2-4-2-9) حوزه مسئولیت اجتماعی.70
2-2-4-3)  مدل­ها و الگوهای سیستم ارزیابی عملکرد.71
2-2-4-3-1)  الگو فرآیند تحلیل سلسله مراتبی.72
2-2-4-3-2)  نظام مدیریت کیفیت ایزو .73
2-2-4-4-3)  هرم عملکرد .73
2-2-4-4-4)   نظام کارت امتیازی متوازن 74
2-2-4-4-5) فرایند کسب و کار .75
2-2-4-4-6) چارچوب مدوری و استیپل.76
2-2-4-4-7) روش تحلیل ذی نفعان76
2-2-4-4-8) نظام مدیریت بر مبنای هدف.77
2-2-4-4-9) نظام مدیریت کیفیت جامع .78
2-2-4-4-10) روش مالکوم بالدریج78
2-2-4-4-11) مدل تعالی سازمان.79
2-3) پشینه پژوهش.79
2-3-1) پیشینه داخلی79
2-3-2) پیشینه خارجی83
 
فصل سوم: روش­شناسی پژوهش
3-1) مقدمه .87
3-2) نوع و روش پژوهش .87
3-3) معرفی جامعه و نمونه آماری.87
3-3-1) جامعه آماری87
3-3-2) نمونه آماری و حجم آن. .87
3-4) روش و ابزارگردآوری اطلاعات.88
3-5) روش تجزیه­ و تحلیل داده­ ها.89
3-5-1) مفهوم سطح معنی­داری.90
3-5-2) مفهوم همبستگی (  )90
3-5-3) آزمون کولموگروف- اسمیرنوف90
3-5-4) مدل معادلات ساختاری91
3-6) روایی94
3-7) پایایی95
فصل چهارم: تحلیل داده­های پژوهش
4-1 ) مقدمه 97

4-2)­ آمار توصیفی 97
 

4-2-1) توزیع فراوانی جنسیت.97
4-2-2) توزیع فراوانی سنوات.98
4-2-3)توزیع فراوانی سن.99
4-2-4)مقطع تحصیلات100
3-4)آزمون نرمال بودن داده­ ها 101
4-4) آزمون همبستگی 102
4-4-1) فرضیه اصلی اول 102
4-4-2) فرضیه اصلی دوم 103
4-4-3) فرضیه فرعی اول103
4-4-4) فرضیه فرعی دوم.104
4-4-5) فرضیه فرعی سوم105
4-4-6) فرضیه فرعی چهارم.105
4-4-7) فرضیه فرعی پنجم.106
4-4-8) فرضیه فرعی ششم.107
4-4-9) فرضیه فرعی هفتم107
4-4-10) فرضیه فرعی هشتم108
4-4-11) فرضیه فرعی نهم109
4-5) استاندارد سازی ابزار اندازه‌گیری مفاهیم پژوهش.109
4-5-1) مدل اندازه گیری متغیر ارتباط با مشتری110
فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادها

5-1) مقدمه.134
 

5-2) نتایج تجربی 134
5-2-1) نتایج تجربی توصیفی.134
5-2-2) نتایج تجربی استنباطی134
5-3) پیشنهادها138
5-3-1) پیشنهادهای کاربردی.138
5-3-2) پیشنهادهایی برای پژوهش­های آینده.141
5-4) محدودیت­های پژوهش141
منابع 142
پیوست­ها157
پرسشنامه158
خروجی نرم افزار.161