1-5 اهداف تحقیق 4
1-6- پرسش تحقیق: 4
1-7- جنبه نوآوری تحقیق 4
1-8- روش گردآوری اطلاعات 4
1-9- حدود تحقیق 4
1-10- سازماندهی مطالب 4
1-11- مدل و متغیرهای تحقیق 4
1-12- فرضیه های تحقیق 4
فصل دوم: پیشینه تحقیق 4
2ـ1 مقدمه. 4
2-2- بخش بندی بازار 4
2ـ2ـ1 تعیین بازار مورد هدف 15
2ـ2ـ2 ایجاد پایگاه در بازار (مکان یابی) 16
2-3- تعریف بخش بندی بازار 17
2-4- مفاهیم بخش بندی 19
2ـ5- مزایای بخش بندی 20
2ـ6- فرآیند بخش بندی بازار 23
2-7- رویکردی دیگر نسبت به فرآیند بخش بندی 29
2-8- تقسیم بندی بخش های بازار 32
2-8-1 بازاریابی انبوه 32
2-8-2 بازاریابی مبتنی بر بخش هایی از بازار 33
2-8-3 بازاریابی بر مبنای بخش های ویژه ای از بازار 33
2-8-4 بازاریابی خرد. 34
2-9 استراتژیهای ورود به بخش های بازار 35
2-9-1 بازاریابی یکسان. 35
2-9-2 بازاریابی تفکیکی 36
2-9-3 بازاریابی متمرکز. 36
2-10 طبقه بندی متغیرهای بخش بندی 36
2-10-1 بخش بندی بر اساس متغیرهای جمعیت شناختی 38
2-10-2 بخش بندی بر اساس مناطق جغرافیایی 42
2-10-3 بخش بندی بر اساس عوامل روانشناختی 42
2-10-4 بخش بندی بر اساس عوامل رفتاری 44
2-11 اهداف بخش بندی بازارهای مصرفی 48
2-12 بخش بندی بازار شامپو بر اساس منافع مورد نظر مصرف کنندگان. 49
2-13- عواملی که بر رفتار مصرف کننده تاثیر می گذارند. 50
2-14- جوانب تجربی در خرید. 53
2-15- خصصیه های مصرف کننده 54
2-16- سطوح آمادگی ذهنی مشتریان. 55
2-17- تصمیم به خرید. 56
2-18- نیات خرید. 56
2-19- مطالعات داخلی انجام شده در زمینه بخش بندی بازار 57
2-20- مطالعات بین المللی انجام شده در زمینه بخش بندی بازار 58
فصل سوم: روش شناسی تحقیق 60
3-1 مقدمه. 61
3-2 روش تحقیق 61
3-4 ابزار پژوهش. 61
3-4-1 توزیع سوالات پرسشنامه برای فرضیات تحقیق 61
3-4-2 روایی پرسشنامه. 62
3-4-3 پایایی ( اعتبار ) پرسشنامه. 62
3-5 جامعه آماری 62
3-6 نمونه آماری 62
3-6-1 تعیین حجم نمونه. 63
3-7 روش های آزمون فرضیه ها 63
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها 63
4-1 مقدمه. 63
4-2 توصیف و تحلیل داده های جمعیت شناختی 63
4-2-1 جنسیت 63
4-2-2 وضعیت تاهل 63
4-2-3 شغل 66
4-2-4 تحصیلات 66
4-2-5 سن 67
4-2-6 تعداد اعضای خانواده 67
4-2-7 درآمد. 68
4-3 محاسبه ضریب همبستگی پیرسون به منظور بررسی روابط بین متغیرها 69
4-3-1 آزمون فرضیه فرعی اول. 69
4-3-2 آزمون فرضیه فرعی دوم. 70
4-3-3 آزمون فرضیه فرعی سوم. 71
4-3-4 آزمون فرضیه فرعی چهارم. 72
4-3-5 آزمون فرضیه فرعی پنجم. 73
4-3-6 آزمون فرضیه فرعی ششم. 74
4-3-7 آزمون فرضیه فرعی هفتم. 75
فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها 77
5-1 مقدمه. 78
5-2- نتایج حاصل از فرضیات 78
5-3 نتیجه گیری 79
5-4 محدودیت های پژوهش. 80
5-5 پیشنهادها 81
منابع 82
پیوست یک: 86
داده های توصیفی بخشها 86
پیوست دو: 86
خروجی آزمون ها 86
پیوست سه: 94
پرسشنامه. 94
1-1 مقدمه
امروزه معاملاتی که تنها بر اثر بخشی عناصر آمیخته بازاریابی تاکید داشت، به سوی بازاریابی مبتنی بر رابطه و برقراری مدیریت موثر ارتباط با مشتری تغییر جهت داده است. طی دو دهه گذشته سازمان های بسیاری به اهمیت رضایتمندی مشتریان خود واقف شده و دریافته اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از