فهرست مطالب

فصل اول: کلیات تحقیق. 0
1-1- مقدمه. 1
1-2- بیان مساله. 1
1-3- اهمیت موضوع. 2
1-4- مدل تحقیق 4
1-5- اهداف 4
1-6- فرضیه های تحقیق 5
1-7- قلمرو تحقیق 5
1-8- تعاریف نظری وعملیاتی 6
فصل دوم:ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق. 7
2-1- مقدمه. 8
2-2- چگونگی پیدایش نظام بانکداری در جهان و سیر تکاملی آن 9
2-2-1- تاریخچه و چگونگی پیدایش بانکداری 9
2-2-2- تاریخچه پیدایش بانکداری الکترونیکی. 10
2-2-2-1- دوره اول: اتوماسیون پشت باجه. 10
2-2-2-2- دوره دوم : اتوماسیون جلوی باجه. 11
2-2-2-3- دوره سوم : متصل کردن مشتریان به حسابهایشان. 12
2-2-2-4- دوره چهارم : یکپارچه‌سازی سیستم ها و مرتبط کردن مشتری با تمامی عملیات بانکی. 13
2-2-3- مقایسه بانکداری سنتی با بانکداری الکترونیکی. 15
2-2-4- مزایا و ویژگیهای بکارگیری بانکداری الکترونیکی. 17
2-2-4-1- امنیت 17
2-2-4-2- سرعت 17
2-2-4-3- آسان بودن و سادگی. 17
2-2-4-4- هزینه کم. 17
2-2-4-5- کاهش اشتباهات انسانی. 18
2-2-4-6- بهره‌وری و کارایی. 18
2-2-4-7- بهبود مدیریت وجوه و نقدینگی. 18
2-2-4-8- بهبود روابط با مشتریان. 19
2-2-5- انواع سیستم‌های انتقال الکترونیکی وجوه 19
2-2-5-1- بانکداری الکترونیکی مصرف‌کننده (در سطح مشتری) 19
2-2-5-2- بانکداری الکترونیکی بین بانکی. 23
2-2-5-3- کارت‌های پلاستیکی (بانکی) در بانکداری الکترونیکی. 25
2-2-5-4- معماری سیستم‌های پرداخت الکترونیکی. 26
2-2-5-5- ویژگیهای سیستم‌های پرداخت الکترونیکی مناسب 27
2-2-5-6- عناصر اصلی سیستم پرداخت الکترونیکی. 29
2-2-5-7- زیرساخت‌های فناوری سیستم پرداخت الکترونیکی. 29
2-2-5-8- زیرساخت‌های قانونی لازم برای سیستم‌های پرداخت الکترونیکی. 29
2-2-5-9- زیرساخت‌های امنیتی سیستم‌های پرداخت الکترونیکی. 30
2-2-5-10- مکانیزم‌های پرداخت در سیستم‌های پرداخت الکترونیکی. 31
2-3- شاخه‌های بانکداری الکترونیک. 32
2-3-1- بانک‌داری اینترنتی. 32
2-3-2- بانک‌داری مبتنی بر تلفن همراه و فناوری‌های مرتبط با آن. 34
2-3-3- بانک‌داری تلفنی. 35
2-3-4- بانک‌داری مبتنی بر دستگاه‌های خودپرداز 35
2-3-5- بانک‌داری مبتنی بر پایانه‌های فروش 36
2-3-6- بانک‌داری مبتنی بر شعبه‌های الکترونیکی. 36
2-3-7- خدمات داده به کمک سیم کارت 37
2-4- منابع بانک ها 39
2-5-الگوی تحلیلی تحقیق 40
فصل 3: روش شناسی تحقیق. 63
3-1- مقدمه. 63
3-2- نوع تحقیق 64
3-3- روش تحقیق 65
3-4- جامعه‌ی آماری و نمونه‌ی آماری 65
3-4-2- روش نمونه گیری 66
3-4-3- تعیین حجم نمونه. 66
3-5- ابزارهای جمع‌آوری داده ها 67
3-5-1- مطالعات کتابخانه ای 68
3-5-2- پرسشنامه. 68
3-6- آزمون پایایی و روایی پرسشنامه. 69
3-6-1- روایی ابزار اندازه گیری 69
3-6-2- پایایی ابزار اندازه گیری 70
3-6-3- محاسبه پایایی پرسشنامه ها 70
3-7- روش های مورد نظر برای تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه ها 53
فصل 4:تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها 56
4-1- مقدمه. 63
4-2- توصیف اطلاعات زمینهای و جمعیت شناختی 64
4-2-1- توزیع پاسخ دهندگان بر پایه جنسیت 64
4-2-2- توزیع پاسخ دهندگان بر مبنای سن. 65
4-2-3- توزیع پاسخ دهندگان بر پایه تحصیلات 66
4-2-4- توزیع پاسخ دهندگان بر پایه سابقه استفاده از خدمات بانک صادرات 67
4-2-5- توزیع پاسخ دهندگان بر مبنای میزان آشنایی با خدمات الکترونیکی بانک صادرات 68
4-3- بررسی فرضیه های تحقیق 70
4-3-1- فرضیه اصلی: بین میزان استفاده از بانکداری الکترونیک و افزایش منابع ارزان قیمت بانک صادرات رابطه وجود دارد. 71
4-3-1-1- فرضیه فرعی1: بین میزان استفاده از تلفن بانک و افزایش منابع ارزان قیمت بانک رابطه وجود دارد. 72
4-3-1-2- فرضیه فرعی2: بین میزان استفاده از همراه بانک و افزایش منابع ارزان قیمت بانک رابطه وجود دارد. 73
4-3-1-3- فرضیه فرعی3: بین میزان استفاده از تاثیر خدمات پایانه های فروش و افزایش منابع ارزان قیمت بانک رابطه وجود دارد. 74
4-3-1-4- فرضیه فرعی4: بین میزان استفاده از اینترنت بانک و افزایش منابع ارزان قیمت بانک رابطه معناداری وجود دارد. 75
4-3-1-5- فرضیه فرعی5: بین میزان استفاده از خدمات USSD و ه افزایش منابع ارزان قیمت بانک صادرات رابطه معناداری وجود دارد. 76
4-4- آزمون رتبه های دبلیو کندال. 78
فصل پنجم: نتایج و پیشنهادات تحقیق. 68
5-1- مقدمه. 82
5-2- خلاصه یافته های توصیفی پرسشنامه کارکنان و مدیران 83
5-3- بررسی نتایج فرضیه ها و بحث درباره آن ها 84
5-4- پیشنهادهای اجرایی 86
5-5- محدودیت‌های تحقیق 88
5-6- پیشنهادهایی برای محققین آینده. 90
فهرست منابع و ماخذ 91
فهرست جداول
جدول (2-1): مقایسه بانکداری نوین و سنتی 16
جدول (2-2): الگوی تحلیلی 43
جدول (3-1): چارچوب نظری تحقیق 50
جدول (3-2): بررسی پایایی پرسشنامهها 53
جدول (4-1): توزیع پاسخ دهندگان بر پایه جنسیت 57
جدول (4-2): توزیع پاسخ دهندگان بر پایه سن افراد. 58
جدول (4-3): توزیع پاسخ دهندگان بر پایه تحصیلات 59
جدول (4-4): توزیع پاسخ دهندگان بر پایه سابقه استفاده از خدمات بانک صادرات 60
جدول (4-5): توزیع پاسخ دهندگان بر پایه میزان آشنایی با خدمات الکترونیکی بانک صادرات 61
جدول (4-6): آزمون کلموگروف-اسمیرنوف 63
جدول (4-7): نتایج One-Sample Statistics. 63
جدول (4-8): نتایج آزمون تک نمونه t- One-Sample Test 64
جدول (4-9): نتایج One-Sample Statistics. 64
جدول (4-10): نتایج آزمون تک نمونه t- One-Sample Test 64
جدول (4-11): نتایج One-Sample Statistics. 64
جدول (4-12): نتایج آزمون تک نمونه t- One-Sample Test 65
جدول (4-13): نتایج One-Sample Statistics. 66
جدول (4-14): نتایج آزمون تک نمونه t- One-Sample Test 66
جدول (4-15): نتایج One-Sample Statistics. 66
جدول (4-16): نتایج آزمون تک نمونه t- One-Sample Test 66
جدول (4-17): نتایج One-Sample Statistics. 67
جدول (4-18): نتایج آزمون تک نمونه t- One-Sample Test 67
جدول (4-19): آزمون کولموگوروف- اسمیرنوف 67

فهرست اشکال
شکل (3-1): رابطه بین جامعه و نمونه آماری 46