– هدف اصلی 12
– تعریف واژه ها و اصطلاحات 12
فصل دوم: :پیشینه و ادبیات تحقیق 14
مقدمه. 15
گذری بر مدیریت دانش. 16
دانش. 17
روابط داده، اطلاعات و دانش. 19
تفاوت اطلاعات و دانش. 19
داده. 20
اطلاعات 21
طبقه بندی انواع دانش. 24
منابع دانشی سازمان. 27
ضرورت و اهمیت مدیریت دانش. 31
دلایل اهمیت به کارگیری مدیریت دانش. 32
اهداف مدیریت دانش. 33
تعاریف مدیریت دانش. 34
مزایای بکارگیری مدیریت دانش. 35
فرآیندهای مدیریت دانش. 36
مدلهای مدیریت دانش: 40
مدل عمومی دانش در سازمان. 41
مدل ادل و گراسیون. 42
مدل هالس. 45
مدل امگا 47
مدل ترزا و همکاران. 48
مدل چن و چانگ. 48
مروری بر تحقیقات انجام شده. 50
فصل سوم روش شناسی تحقیق 53
3-1- مقدمه. 54
3-2- روش تحقیق 54
3-3- جامعه و نمونه آماری 55
3-6- ابزار جمع‌آوری داده‌ها 56
3-8- روش جمع‌آوری داده‌ها 56
3-7- شرح پرسشنامه. 57
3-9- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 60
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها. 62
-1-4 مقدمه. 62
4-2- تجزیه و تحلیل های توصیفی 63
4-2-1- مطالعات جمعیت شناختی نمونه مورد مطالعه. 63
4-2-2- مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر جنسیت 64
4-2-2- مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به وضعیت تاهل 64
4-2-3- مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر سن 65
4-2-4- مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر میزان تحصیلات 65
4-2-5- مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر سابقه کاری 66
4-2-6- مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر دانشگاه 66
4-3- تجزیه و تحلیل استنباطی 67
4-3-1- بررسی پایایی تحقیق. 67
4-3-2- وضعیت نرمال بودن متغیرهای ، خلق دانش، تبدیل دانش، اکتساب دانش، ذخیره سازی دانش، توزیع دانش، به کارگیری دانش. 68
4-3-3- آزمون فرضیه ها 69
آزمون مربوط به مناسب بودن موقعیت دانشگاههای لارستان از لحاظ شاخص سطح مدیریت دانش. 69
آزمون مربوط به مناسب بودن موقعیت دانشگاههای لارستان از لحاظ شاخص سطح خلق دانش. 70
آزمون مربوط به مناسب بودن موقعیت دانشگاههای لارستان از لحاظ شاخص سطح تبدیل دانش. 71
آزمون مربوط به مناسب بودن موقعیت دانشگاههای لارستان از لحاظ شاخص سطح اکتساب دانش. 73
آزمون مربوط به مناسب بودن موقعیت دانشگاههای لارستان از لحاظ شاخص سطح ذخیره دانش. 74
آزمون مربوط به مناسب بودن موقعیت دانشگاههای لارستان از لحاظ شاخص سطح توزیع دانش. 75
آزمون مربوط به مناسب بودن موقعیت دانشگاههای لارستان از لحاظ شاخص سطح بکارگیری دانش. 77
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات 80
مقدمه. 80
نتایج آزمون ها 81
نتایج آزمون مربوط به مناسب بودن موقعیت دانشگاه های لارستان از لحاظ شاخص سطح مدیریت دانش. 81
نتایج آزمون مربوط به مناسب بودن موقعیت دانشگاههای لارستان از لحاظ شاخص سطح خلق دانش. 82
نتایج آزمون مربوط به مناسب بودن موقعیت دانشگاههای لارستان از لحاظ شاخص سطح تبدیل دانش. 82
نتایج آزمون مربوط به مناسب بودن موقعیت دانشگاههای لارستان از لحاظ شاخص سطح اکتساب دانش. 82
نتایج آزمون مربوط به مناسب بودن موقعیت دانشگاههای لارستان از لحاظ شاخص سطح ذخیره دانش. 83
نتایج آزمون مربوط به مناسب بودن موقعیت دانشگاههای لارستان از لحاظ شاخص سطح توزیع دانش. 83
نتایج آزمون مربوط به مناسب بودن موقعیت دانشگاههای لارستان از لحاظ شاخص سطح بکارگیری دانش. 84
نتیجه گیری و پیشنهادهای حاصل از تحقیق. 84
پیشنهادها برای تحقیقات آتی 86
بیان مساله
بر خلاف رویکردهای سنتی که موفقیت سازمانی را در گرو توجه و تاکید بر عوامل بیرونی می دانستند، در ادبیات اخیر مدیریت استراتژیک، تمرکز بر روی منابع داخلی، علی الخصوص نیروی انسانی می باشد. از این روی، مقوله دانش سازمانی مورد توجه روز افزون سازمان ها قرار گرفته است و حتی برخی از نویسندگان نظیر گرنت (۱۹۹۶)، نوناکا( ۱۹۹۶) و نوناکا و دیگران (۲۰۰۱) اظهار نموده اند که دانش سازمانی، منبع عمده مزیت رقابتی پایدار است. مدیریت دانش نیز به عنوان فرایندی تلقی شده است که طی آن دانش سازمانی از دانش اعضای موسسه به وجود می آید (لاجوردی و خانبابایی، 1386).
ایجاد نوآوریها و در نتیجه خلق دانش جدید از دیرباز از مهمترین کارکردهای مؤسسات دانشگاهی به شمار می آمده و در این راستا بیشترین اهتمام جامعه دانشگاهی در ارتقا دانش و تقویت سرمایه های فکری با بهره مندی از منابع موجود بوده است. لازم به ذکر است که مؤسسات دانشگاهی به عنوان مراکز تولید و اشاعه دانش بیش از هر سازمان دیگری نیازمند اجرای مدیریت دانش هستند. با اینکه دانشگاهها خود مخازن دانش هستند، تاکنون توجه کافی به سرمایه های فکری و دانش تولید شده بوسیله جامعه دانشگاهی مبذول نشده است. این ضعف مدیریتی سبب شده است که بسیاری از سرمایه های ارزشمند موجود برای همیشه ناشناخته بمانند. از سوی دیگر عدم توجه به دانش تولید شده در داخل و فقدان یک رویکرد تجاری دانشگاهها را به لحاظ مادی نیز متضرر نموده و سبب شده است که بسیاری از این دانشها، آثار و تحقیقات علمی اساتید توسط ناشران خصوصی منتشر و در قالب منابع اطلاعاتی دوباره به خود دانشگاهها فروخته شود(حاضری و دیگران، 1385). البته تردیدی نیست که گسترش فنآوری های پیشرفته اطلاعات و ارتباطات از جمله اینترنت در سالهای اخیر کمک فراوانی به این مهم نموده و مدیریت اثربخش کلیه منابع را در تمامی بخشها امکانپذیر ساخته است.
اهمیت و ضرورت انجام تحقیق
در دسته بندی که از سوی صاحب نظران کسب و کار ارائه گردیده، دهه ١٩٨٠ را دهه جنبش کیفیت (تاکید بر این که برای دستیابی به کیفیت برتر، همه کارکنان باید از قدرت فکری خود بهتر استفاده کنند)، دهه ١٩٩٠ را دهه مهندسی مجدد (استفاده از فناوری برای بهبود فرایندهای کسب و کار و کاهش هزینه ها) و دهه ٢٠٠٠ را

دهند. همچنین اجرای استراتژی حضور مستقیم در بازارهای هدف و استراتژی تداوم عرضه محصولات در بازارهای بین المللی سبب افزایش اعتبار برای صادرکنندگان این صنعت خواهد شد که این خود سبب رشد صادرات خواهد گردید.
ایجاد بستر ومقرراتی که صادر کننده را زیر پوشش خود قرار دهد و در مواقع نیاز حمایت مالی نماید یکی ازاستراتژی‌هایی است که اکثر کشورهای پیشرفته و در حال توسعه استفاده بهینه مینمایند.

فصل اول
کلیات

مقدمه
افزایش شدید جمعیت، کاهش ذخایر نفتی و تنزل تدریجی بازده چاه‌ها، و بی‌اعتمادی نسبت به آینده این کالا در بازار جهانی و افزایش قیمت آن، لزوم ترمیم خسارات ناشی از جنگ تحمیلی و بازسازی اقتصاد ایران، بی‌تردید، نیاز ایران را به ارز خارجی افزایش خواهد داد و قابل پیش‌بینی است که اقتصاد ایران برای بازسازی و توسعه به ارز بیشتری نیازمند است و لذا راهی جز تأکید بیشتر بر روی صادرات غیر نفتی در پیش رو ندارد. از دیگر منظر کهنگی عمومی ماشین آلات بنگاههای تولیدی کشور، نیاز بخش نقت به ترمیم، روند افزایش مصرف داخلی، مجوعه عواملی هستند که تداوم صادرات نفت را در آینده با تردید مواجه نموده و نیاز به صادرات خصوصاٌ کالاهای صنعتی را به جهت ارز‌آوری آن قوت می بخشد. بنابراین موارد یاد شده فوق، ما را بر آن می‌دارد که استراتژی توسعه ملی و صادراتی کشور را مورد بازنگری قرار می‌دهیم و حضور اقتصادی ایران را در بازارهای جهانی افزایش دهیم. ] 2 [ امروزه سیمان به عنوان اساسی‌ترین و بی‌رقیب‌ترین کالای ساختمانی و عمرانی شناخته شده است و اصولاٌ انجام و بنا نمودن هر پروژه و طرحی بدون حضور مؤثر این مصالح غیر ممکن به نظر می‌رسد. خواص چسبندگی سیمان در کنار مکملهایی چون شن و ماسه و فولاد و ویژگیهایی مانند محافظت از سطوح فلزی و خوردگی، ضریب انتقال حرارت کم، مقاومت در برابر گرما و آتش، . جایگاه سیمان را در رفیع‌ترین نقطه جداول مواد ومصالح در جهان قرار داده است. این موضوع تا بدان جا پیش می‌رود که میزان تولید ومصرف سیمان به عنوان یکی از شاخص‌های رشد اقتصادی ملل محسوب می‌گردد. این کالای با اهمیت و پر مصرف به دلایلی چون وزین بودن، حجیم بودن، عدم انبارش بلند مدت، فساد پذیری سریع بر اثر رطوبت، حمل

کلیدواژگان: گرایش به بازار، نوآوری، مشتری گرایی، رقیب گرایی، هماهنگی بین وظیفه ای.

فهرست مطالب
Contents
فصل اول: کلیات تحقیق. 7
1-1-مقدمه. 8
1-2-بیان مسأله. 9
1-3-اهمیت و ضرورت انجام تحقیق. 10
1-4-اهداف تحقیق. 11
1-5- فرضیه های تحقیق. 12
1-6-  قلمرو تحقیق. 12
1-7- تعریف واژه ها و اصطلاحات 13
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق. 14
2-1- مقدمه. 15
2-2- گرایش بازاریابی : 15
2-3- بازارگرایی 18
2-4-  مفهوم بازارگرایی(گرایش به بازار) 19
2-5- عوامل موثر بر بازارگرایی 25
2-6- پیامدهای بازارگرایی برای سازمان. 25
2-7- رفتارهای بازارگرایی 27
2-8-  دیدگاه های بازارگرایی معاصر. 29
2-8-1- دیدگاه تصمیم گیری شاپیرو و گلازر. 30
2-8-2-  دیدگاه هوشمندی بازار کوهلی و جاورسکی 31
2-8-3-  دیدگاه رفتاری مبتنی بر فرهنگ نرور و سلاتر. 33
2-8-4- دیدگاه بازاریابی استراتژیک روکرت 34
2-8-5- دیدگاه مشتری گرایی دیشپند. 34
2-9- عناصر بازارگرایی 36
2-9-1- بخش بندی بازار. 36
2-9-2-  اولویت بندی بخشهای بازار. 37
2-9-3- تخصصی کردن کارکنان فروش. 37
2-10- بازارگرایی در برابر گرایش به مدیریت 38
2-11- فقدان شفافیت تئوریک در مفهوم بازار. 38
2-12- بازارگرایی در برابر مشتری گرایی 38
2-13- بازارگرایی در برابر بازاریابی خارجی 40
2-14- گرایش به بازار در برابر گرایش به سود. 40
2-15- رویکردهای بازارگرایی 41
2-16- مدل های بازارگرایی 41
2-17- مفهوم و جایگاه خلاقیت و نوآوری 42
2-18- تفاوت خلاقیت و نوآوری 44
2-19- نوآوری 47
2-20- تعریف نوآوری 48
2-21- انواع نوآوری 49
2-21-1- نوآوری مبتنی بر بازار: 49
2-21-2- نوآوری مبتنی بر محصول: 50
2-21-3- نوآوری مبتنی بر فرآیند: 50
2-21-4- نوآوری سازمانی: 50
2-22- فرآیند نوآوری 50
2-23- مطالعات بازارگرایی 51
فصل سوم: روش شناسی تحقیق. 53
3-1-  مقدمه. 54
3-2- فرایند تحقیق. 54
3-3- فرضیه ها و مدل مفهومی تحقیق. 55
3-4- روش تحقیق. 57
3-5- جامعه و نمونه  آماری 57
3-6- ابزار جمع‌آوری داده‌ها 58
3-7- روش جمع‌آوری داده‌ها 58
3-8- شرح پرسشنامه. 59
3-9- اعتبار و قابلیت اعتماد یا روایی و پایایی 59
3-10- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 61
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها 62
4-1- مقدمه. 63
4-2  توصیف و تحلیل داده های جمعیت شناختی 64
4-2-1  جنسیت 64
4-2-2  وضعیت تاهل. 64
4-2-3  تحصیلات 65
4-2-4   سن 66
4-2-5- تجربه کاری 67
4-3- تحلیل استنباطی 67
4-3-1) محاسبه ضریب همبستگی پیرسون به منظور بررسی روابط میان هر یک از متغیرهای گرایش بازار و نوآوری   69
آزمون فرضیه شماره یک. 69
آزمون فرضیه شماره دو. 70
آزمون فرضیه شماره سه. 71
آزمون فرضیه اصلی 72
4-3-2)آزمون تحلیل واریانس فریدمن 73
فصل پنجم: نتیجهگیری و  پیشنهادات 76
5-1) مقدمه. 77
5-2) بررسی یافته‌های پژوهش با توجه به آزمون همبستگی پیرسون. 78
5-3) بررسی یافته‌های پژوهش با توجه به آزمون تحلیل واریانس فریدمن 79
5-4) ارائه پیشنهادات 79
5-4-1)پیشنهادات بر مبنای یافته‌های تحقیق. 80
5-4-2) پیشنهادات برای تحقیقات آتی 81
منابع. 83
پیوست ها 87
پیوست1: پرسشنامه پژوهش. 88
پیوست 2 : خروجی های SPSS. 94
1-1-     مقدمه

2-4- سرمایهاجتماعی 18
2-5- تعریفسرمایهاجتماعی 21
2-7- انواعسرمایهاجتماعی 26
2-8- سرمایهاجتماعیبهمثابهیکیازمشخصههایجوامعوملتها 26
2-9- منشأهایسرمایهاجتماعی 28
2-10- الگوهایاندازهگیریسرمایهاجتماعی 29
2-11- عواملتعیینکنندهپیدایشسرمایهاجتماعیدراینحیطه(سازمان) 31
2-12- رویکردهایمفهومیاصلیبهسرمایهاجتماعی 31
2-13- سنجشسرمایهاجتماعی 32
2-14- کارآفرینی 34
2-15- تاریخچهکارآفرینی 35
2-16- تعاریفکارآفرینی 37
2-17- انواعکارآفرینی 40
– کارآفرینیمستقل 41
– کارآفرینیدرونسازمانی 41
– کارآفرینیسازمانی 42
2-18-کارآفرینیدرون‍سازمانی 43
2-19- مدلهایفرآیندکارآفرینیسازمانی 44
2-20- مدلکارآفرینیسازمانیکورنوالوپرمن 45
2-21- مدلکارآفرینیسازمانیکوراتکوونافزیگر. 46
2-22- فرآیندکارآفرینیاحمدپورومقیمی 47
2-24- مدلکارآفرینیبارینگروایرلند. 48
2-25- مدلپیترزوپتلزبرگوعواملموثربرآن. 50
2-25-2- تکنیکهایایدهپردازی: 53
2-25-3- بکارگیری(امکانسنجی) ایدهدرسازمان. 54
2-25-4- نتایجایده 55
2-26- سرمایهاجتماعیوکارآفرینیسازمانی 55
2-27- تحقیقاتانجامگرفته : 59
2-27-1- داخلی: 59
2-27-2- خارجی:. 60
فصل سوم:
3-1) مقدمه. 64
3-2) روشتحقیق 64
3-2-1)تحقیقکاربردی 65
3-2-2) تحقیقتوصیفی 65
فرایند پژوهش: 68
3-3) متغیرهای تحقیق 68
3-4) روش های جمع‌آوری اطلاعات 69
3-5) رواییوپایاییپرسشنامه. 70
3-5-1) تعیین پایایی (قابلیتاعتماد) پرسشنامه. 70
3-5-2) تعیین اعتبار (روایی) پرسشنامه. 71
3-6) جامعهونمونهآماری 72
3-6-1) جامعهآماری 72
3-6-2) قلمرومکانیتحقیق 73
3-6-3) قلمروزمانیتحقیق 73
3-6-4) نمونهآماریوروشمحاسبهحجمنمونه. 73
3-8) روشتجزیهوتحلیلاطلاعات 75
فصل چهارم:
4-1- مقدمه. 77
4-2- ویژگیهایجمعیتشناختیپاسخدهندگان. 77
4-3- تحلیلاستنباطیدادهها 79
4-3-1-بررسینرمالبودنمتغیرها 80
4-3-1-1- بررسینرمالبودنمتغیرهایگرایشکارافرینانه. 80
4-3-1-2- بررسینرمالبودنمتغیرسرمایهاجتماعی 81
4-3-3- بررسیهمبستگیبینمتغیرهایمستقلووابسته. 81
4-3-3-1- همبستگیبینبعدساختاریوکارآفرینیدرونسازمانی 81
4-3-3-2- همبستگیبینبعدشناختیوکارآفرینیدرونسازمانی 82
4-3-3-3- همبستگیبینبعدروانیوکارآفرینیدرونسازمانی 83
4-3-3-6- همبستگیبینگرایشکارآفرینانهوسرمایهاجتماعی 83
فصل پنجم:
5-1- مقدمه. 86
5-2- مروریمختصربرهدف،مسئلهوچگونگیکار. 86
5-3- نتایجآزمونها 87
5-3-1- تائیدیاعدمتائیدفرضیاتبااستفادهازمدلمعادلاتساختاریافتهخطی 87
5-3-1 -1 آزمونفرضیهفرعی1: همبستگیمعنیداریمیانبعدساختاریوکارآفرینیدرونسازمانیوجوددارد 87
5-3-1 -2 آزمون فرضیهفرعی2: همبستگیمعنیداریمیانبعدشناختیوکارآفرینیدرونسازمانیوجوددارد. 88
5-3-1 -3 آزمونفرضیهفرعی3: همبستگیمعنیداریبینبعدروانیوکارآفرینیدرونسازمانیوجوددارد. 88
5-3-2- آزمون فرضیه اصلی: گرایشکارآفرینانهبرسرمایهاجتماعیسازمانیتأثیردارد. 89
5-4- نتیجهگیریوپیشنهاداتکاربردی 90
منابعوماخذ. 97
مقدمه
تحولات قرن حاضر با شتاب فراوان تمامی رویکرد های سنتی به مفهوم سازمان به عنوان موضوع علم مدیریت را به کناری نهاده و با به هم ریختن قواعد کلاسیک مدیریت، مفاهیمی نوین را به تاریخ علم مدیریت تزریق می نماید . امروزه، منابع خلق ارزش با چرخشی آشکار ، از سرمایه های برون زا به سرمایه های درونی تغییر جهت داده است. سرمایه اجتماعی همچون ثروتی پنهان ( توسلی و همکاران ، 1382) ، به تولید دانش سازمانی منتهی می شوند و روش های قدیمی ایجاد ارزش همچون سرمایه های مادی و نیروی کار فیزیکی، جایگاه گذشته خود را از دست داده اند. یکیازاندیشمندانمدیریتبهناملینداگراتون(2003)برایترسیماینوضعیتجدیدازاستعارهانقلابدموکراتیکدرمحیطهایکاریاستفادهمیکند .بهعقیدهوی،مفهومدموکراسیسازمانیحولچنداصلاساسیبوجودمیآید :ایجادشرایطیکهدرآنافرادبتوانندتواناییبالقوهوکیفیتهایمتمایزخودرابیانکنند، حمایتازاستفادهاختیاریازقدرت،مداخلهافراددرتعیینشرایطارتباطشانباسازمانونهایتاتوسعهفرصتبرایدسترسیبهمنابعارزشمند.
در این میان ، کارآفرینیی به عنوان مفهومی جدید پا به عرصه مفاهیم علمی نوین می گذارد و با رشد روز افزون کاربرد کارآفرینیی در دنیای واقع ، توجه سیاست گذاران و کلان نگران را به خود جلب می نماید. از دیگر سو برای شناخت و تفسیر نحوه عملکرد ، کارآفرینیی به عنوان یک برنامه تحقیقات علمی جایگاه خود را در تئوری های مدیریت می گشاید و برای توجیه تاثیر آن بر روی توسعه جامع و همه جانبه ، به نظریه پردازی می پردازد .
برای پی بردن به اهمیت پرورش روحیه کارآفرینیی کافی است بدانیم که فقط بین سالهای 1999 تا 2000 در کشور آمریکا قریب به 8/10 میلیون شغل برخاسته از فعالیت های کارآفرینیانه به وجود آمده است که درمقایسه با حذف 3/8 میلیون شغل به واسطه سیاست های کوچک سازی و افزایش بهره وری ، اقدامات کارآفرینیانه به ایجاد 5/2 میلیون فرصت شغلی به طور خالص کمک کرده است و اثرات منفی بیکاری را برطرف ساخته است . (سلیمی فر و مرتضوی ، 1384 )
از دیگر سو همانگونه که مطرح شد، مدتی است که سرمایه سرمایه اجتماعی به عنوان منابع جدید سازمانی مورد توجه قرار گرفته است. بنابر مطالعه اشام و دیگران طی سال های دهه 1990 به این سو ، بیشترین ارجاعات در مجلات معتبر موجود در بانک اطلاعاتی « EonLit » مربوط به کلید واژه سرمایه اجتماعی بوده است . همین طور طبق مطالعات فاین بنا بر نظر سردبیر مجله «Quarterly Journal of Economics» از مجلات معتبر در حوزه اقتصاد رایج و غالب ، یک چهارم ارجاعات مجله در دهه 1990 مربوط به اثر 1993 پوتنام مربوط به تعریف سرمایه اجتماعی بوده است( دینی ترکمانی ، 1385).

1-5 اهداف تحقیق 4
1-6- پرسش تحقیق: 4
1-7- جنبه نوآوری تحقیق 4
1-8- روش گردآوری اطلاعات 4
1-9- حدود تحقیق 4
1-10- سازماندهی مطالب 4
1-11- مدل و متغیرهای تحقیق 4
1-12- فرضیه های تحقیق 4
فصل دوم: پیشینه تحقیق 4
2ـ1 مقدمه. 4
2-2- بخش بندی بازار 4
2ـ2ـ1 تعیین بازار مورد هدف 15
2ـ2ـ2 ایجاد پایگاه در بازار (مکان یابی) 16
2-3- تعریف بخش بندی بازار 17
2-4- مفاهیم بخش بندی 19
2ـ5- مزایای بخش بندی 20
2ـ6- فرآیند بخش بندی بازار 23
2-7- رویکردی دیگر نسبت به فرآیند بخش بندی 29
2-8- تقسیم بندی بخش های بازار 32
2-8-1 بازاریابی انبوه 32
2-8-2 بازاریابی مبتنی بر بخش هایی از بازار 33
2-8-3 بازاریابی بر مبنای بخش های ویژه ای از بازار 33
2-8-4 بازاریابی خرد. 34
2-9 استراتژیهای ورود به بخش های بازار 35
2-9-1 بازاریابی یکسان. 35
2-9-2 بازاریابی تفکیکی 36
2-9-3 بازاریابی متمرکز. 36
2-10 طبقه بندی متغیرهای بخش بندی 36
2-10-1 بخش بندی بر اساس متغیرهای جمعیت شناختی 38
2-10-2 بخش بندی بر اساس مناطق جغرافیایی 42
2-10-3 بخش بندی بر اساس عوامل روانشناختی 42
2-10-4 بخش بندی بر اساس عوامل رفتاری 44
2-11 اهداف بخش بندی بازارهای مصرفی 48
2-12 بخش بندی بازار شامپو بر اساس منافع مورد نظر مصرف کنندگان. 49
2-13- عواملی که بر رفتار مصرف کننده تاثیر می گذارند. 50
2-14- جوانب تجربی در خرید. 53
2-15- خصصیه های مصرف کننده 54
2-16- سطوح آمادگی ذهنی مشتریان. 55
2-17- تصمیم به خرید. 56
2-18- نیات خرید. 56
2-19- مطالعات داخلی انجام شده در زمینه بخش بندی بازار 57
2-20- مطالعات بین المللی انجام شده در زمینه بخش بندی بازار 58
فصل سوم: روش شناسی تحقیق 60
3-1 مقدمه. 61
3-2 روش تحقیق 61
3-4 ابزار پژوهش. 61
3-4-1 توزیع سوالات پرسشنامه برای فرضیات تحقیق 61
3-4-2 روایی پرسشنامه. 62
3-4-3 پایایی ( اعتبار ) پرسشنامه. 62
3-5 جامعه آماری 62
3-6 نمونه آماری 62
3-6-1 تعیین حجم نمونه. 63
3-7 روش های آزمون فرضیه ها 63
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها 63
4-1 مقدمه. 63
4-2 توصیف و تحلیل داده های جمعیت شناختی 63
4-2-1 جنسیت 63
4-2-2 وضعیت تاهل 63
4-2-3 شغل 66
4-2-4 تحصیلات 66
4-2-5 سن 67
4-2-6 تعداد اعضای خانواده 67
4-2-7 درآمد. 68
4-3 محاسبه ضریب همبستگی پیرسون به منظور بررسی روابط بین متغیرها 69
4-3-1 آزمون فرضیه فرعی اول. 69
4-3-2 آزمون فرضیه فرعی دوم. 70
4-3-3 آزمون فرضیه فرعی سوم. 71
4-3-4 آزمون فرضیه فرعی چهارم. 72
4-3-5 آزمون فرضیه فرعی پنجم. 73
4-3-6 آزمون فرضیه فرعی ششم. 74
4-3-7 آزمون فرضیه فرعی هفتم. 75
فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها 77
5-1 مقدمه. 78
5-2- نتایج حاصل از فرضیات 78
5-3 نتیجه گیری 79
5-4 محدودیت های پژوهش. 80
5-5 پیشنهادها 81
منابع 82
پیوست یک: 86
داده های توصیفی بخشها 86
پیوست دو: 86
خروجی آزمون ها 86
پیوست سه: 94
پرسشنامه. 94
1-1 مقدمه
امروزه معاملاتی که تنها بر اثر بخشی عناصر آمیخته بازاریابی تاکید داشت، به سوی بازاریابی مبتنی بر رابطه و برقراری مدیریت موثر ارتباط با مشتری تغییر جهت داده است. طی دو دهه گذشته سازمان های بسیاری به اهمیت رضایتمندی مشتریان خود واقف شده و دریافته اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از