2-1- مقدمه بررسی مبانی نظری و توسعه تجربی ادبیات مدل های مربوط به پذیرش تکنولوژی برای درک وضعیت فعلی تحقیقات در این زمینه ضروری است. به گونه ای که این بررسی می تواند به تعیین سوال، فرضیه ها و در نهایت طراحی مدل مفهومی پژوهش بینجامد. بر این اساس در این فصل، به معرفی ریشه های مدل های پذیرش تکنولوژی پرداخته می شود. به دنبال آن، مدل نظری پژوهش ارائه و سپس برخی از مطالعات انجام گرفته در این زمینه مورد بررسی قرار خواهند گرفت. در نهایت، جمع بندی و نتیجه گیری نهایی جهت طراحی مدل مفهومی و فرضیه های پژوهش آورده می شود. به طور کلی، هدف از ارائه مباحث این فصل، پشتیبانی مدل مفهومی و فرضیه های پژوهش است. 2-2- تعریف فن‌آوری اطلاعات برای فن‌آوری تعریف های مختلفی ارائه شده است که همه آن‌ها دارای ابعاد مشترک هستند. دفت   ( 1378) فن­آوری را به صورت زیر تعریف می­ کند: ابزار، روش و عملیاتی که برای تبدیل اقلام مصرفی به محصول (داده به ستاده) مورد استفاده قرار می‌گیرد (دفت، 1378). بطور کلی فن‌آوری دارای چهار بعد می‌باشد که عبارتند از: تجهیزات، اطلاعات، مهارت نیروی انسانی و مدیریت، از میان این چهار بعد، فن‌آوری اطلاعات در سال‌های اخیر نقش و اهمیت ویژه‌ای یافته‌است، زیرا اساس مزیت و رقابت را در عصر حاضر تشکیل می‌دهد. چهار عنصر اساسی در فن‌آوری را می‌توان به صورت زیر نشان داد:

• فن‌آوری که در اشیاء متبلور است و به آن فن‌افزار گویند.
• فن‌آوری که در افراد متبلور است و به آن انسان افزار گویند.
• فن‌آوری که در مدارک متبلور است و به آن اطلاعات افزار گویند.
• فن‌آوری که در سازمان متبلور است و به آن سازمان‌افزار گویند(مستبصری و نجایی، 1380).

واژه فن‌آوری اطلاعات اولین بار توسط “لویت و وایزلر[10]” در سال 1985 به منظور بیان نقش رایانه‌ها در پشتیبانی از تصمیم‌گیری‌ها و پردازش اطلاعات در سازمان به‌کار گرفته شد(صرافی‌زاده، 1383). سی­شل[11] (1997) در مطالعه­ای که از انقلاب رایانه انجام داده است، نگرش محدودی از فن‌آوری اطلاعات دارد و بر تجهیزات رایانه‌ای تاکید دارد که در استقرار ادارات و بخش‌های مختلف کسب و کار، شامل رایانه‌های شخصی، ایستگاه‌های کاری، سرورها، ابر رایانه‌ها و تجهیزات مرتبط به کار گرفته می‌شود(صرافی‌زاده، 1383، 60). تکنولوژی یا فن‌آوری اطلاعات به ابزارها و روش‌هایی اطلاق می‌شود که به نحوی اطلاعات را در اشکال مختلف (صدا، تصویر، متن) جمع‌آوری، ذخیره و ‌بازیابی، پردازش و توزیع می‌کند (علی احمدی و شراگیم، 1382، 8). بلوم، میلن و آدلر[12] (1994) فن‌آوری اطلاعات را به عنوان سخت افزار یا نرم‌افزاری که اطلاعات را به سرعت ذخیره، دستکاری و انتقال می‌دهد، تعریف کرده‌اند؛ که به طور مثال شامل لینک‌های کامپیوتری، پست الکترونیک، ویدئو کنفرانس و پایگاه داده‌های کامپیوتری (بسته‌های آماری، گزارش‌ها و اطلاعات ذخیره شده) می‌باشد(ادواردز[13]، 2005، 17). فن­آوری اطلاعات هر وسیله یا سیستم به هم متصلی است که برای تولید، ذخیره‌سازی، محاسبه، تلخیص، پردازش، نمایش، تبادل، انتقال،دریافت، کنترل و مدیریت داده‌ها می‌باشد(مستبصری و نجاتی، 1380). 2-2-1- تاریخچه فن‌آوری اطلاعات هرچند که عبارت فن‌آوری اطلاعات، اصطلاح جدیدی می‌باشد ولی برخی از متخصصان این علم، ظهور آن‌را هم‌زمان با آغاز حیات انسان و نخستین تلاش‌های او برای ایجاد ارتباط از طریق کلام شفاهی می‌دانند. با اختراع صنعت چاپ یکی از اشکال فن‌آوری اطلاعات پا به عرصه نهاد و در طی سال‌های گذشته الکتریسیته، تلگراف، تلفن، رادیو، و تلویزیون به‌کار گرفته شده‌اند. بطور کلی سرآغاز روند تکاملی فن‌آوری اطلاعات را می‌توان اولین پیغام تلگرافی در سال 1844دانست و این تحولات تا زمانیکه اولین کامپیوتر آنالوگ در سال 1930 تولید گردید، همچنان سرعت کمی داشت. اما پس از گذشت دو دهه یعنی در دهه 1950 فن‌آوری اطلاعات به معنای امروزی پا گرفته‌است. در اوایل دهه 1970 پروژه آرپانت معرفی شد و به دنبال آن در سال 1975 شرکت میکروسافت تاسیس شد؛ پروژه آرپانت در سال 1991 به اینترنت تغییر نام یافت. با گسترش کامپیوترهای شخصی در اواسط دهه 1980 فن‌آوری اطلاعات از رشد فوق‌العاده‌ای برخوردار گردید و این روند رو به رشد همچنان ادامه دارد(مستبصری و نجایی، 1380). نخستین اندیشه در مورد استفاده از کامپیوتر این بود که کارگاه یا محل کار از راندمان بسیار بالایی برخوردار خواهد شد و هدف این بود که با واگذاری مقداری از کارها به کامپیوتر، هزینه دستمزد کاهش یابد. چنین سیستمی را سیستم پردازش عملیات[14] نامیدند، که یک دستگاه خودکار عملیات روزانه و یکنواخت سازمان را انجام می‌داد که عملیات روزانه شامل فرستادن صورتحساب مشتریان، منظور کردن چک به حساب‌های بانکی، یا دادن سفارش برای کالا یا مواد اولیه می‌شود. در مرحله‌ی بعد، فن‌آوری به صورت یکی از منابع سازمان در می‌آید. مدیران با بهره گرفتن از سیستم اطلاعات مدیریت[15] و سیستم پشتیبانی تصمیم[16] (در جهت بهبود عملکرد دوایر و کل سازمان)، اقدامات زیادی به عمل می‌آورند و با افزایش پایگاه‌های اطلاعاتی، مدیران در صدد برآمدند که با بهره گرفتن از این داده‌ها برای گرفتن تصمیمات مهم از سیستم‌های کامپیوتری استفاده کنند. سیستم اطلاعات مدیریت یکی از روش‌ها یا ابزارهایی است که بدان وسیله داده‌ها را جمع‌آوری و تنظیم می‌کند، سپس آن‌ها را به مدیران می‌دهد تا در انجام وظایفشان از آن‌ها استفاده کنند. یک سیستم اطلاعات اجرایی[17] در سطحی بالاتر قرار می‌گیرد، زیرا در این سیستم به اطلاعات ( و نه داده‌ها) توجه می‌شود. سیستم پشتیبانی تصمیم یک سیستم اطلاعاتی متقابل (تعاملی) است که مدیران را یاری می‌دهد تا اطلاعات را دستکاری کرده، آن‌ها را به هر شکل که مایلند در بیاورند، بصورت‌های متفاوت تنظیم کنند، و سرانجام بر اساس نظم جدیدی که به آن‌ها داده‌اند تصمیمات خاصی بگیرند. طرح‌ریزی مجدد جریان کارها، شبکه‌ی کاری و سیستم مبادله داده‌های الکترونیکی، راه‌های دیگری هستند که سازمان‌ها در اجرای استراتژی خود از فن‌آوری اطلاعات استفاده می‌کنند. شبکه‌ی کاری که بدان وسیله با بهره گرفتن از کامپیوتر همکاران درون سازمان و نیز افراد با سازمان‌های دیگر ارتباط برقرار می‌کنند، شیوه‌ای است که هر سازمان می‌تواند به هنگام اجرای هر طرح، اطلاعاتی را مبادله کند. شبکه کاری به شکل‌های مختلف مورد استفاده قرار می‌گیرد و شرکت‌ها و سازمان‌ها می‌توانند شبکه‌ی کاری محلی[18] یا شبکه‌کاری گسترده[19] بوجود آورند یا از طریق اینترنت بصورت مستقیم ارتباط برقرار کنند. شکل دیگری از شبکه کاری که مورد استفاده در سراسر دنیا قرار می‌گیرد اینترانت نام دارد که یک شبکه‌ی کاری داخلی خصوصی است (دفت، 1378).

• کاهش مصرف برق
• بالارفتن سرعت کار
• پایین آمدن قدرت خرید وهزینه های کارکردن آن .

  به نظر بعضی متخصصان رایانه‌های نسل چهارم وپنجم آنهایی هستند که براساس مجتمع سازی با تراکم بسیار بالا (VLSI) شکل گرفته اند. رایانه‌های نسل پنجم احتمالاً به آن دسته رایانه‌های اطلاق می شود که ازرابطهای توسعه یافته ازهوش مصنوعی بهره گرفته اند (رولی، 1380). رایانه‌های امروزه پیشرفت کنونی خود را مدیون تراشه‌ها هستند که قابلیت ذخیره وپردازش زیادتری نسبت به نسلهای قبلی دارند. امروزه ابررایانه‌هایی اختراع شده اند که توانایی انجام چندین میلیون عمل رادریک میلیون ثانیه دارا می باشند که ازاینها درمسائلی چون پیش بینی زلزله وبیش بینی سکته تمامی مغزی وقلبی وژنتیک انسانی استفاده می شود. مدارالکتریکی اصلی اکثرمیکرورایانه‌ها به شکل ذره ریزسیلیسیوم است که ازناخن انگشت هم کوچکتراست. رایانه شخصی یک میکرورایانه است که فقط توسط یک نفر، یا شاید چند نفری که درهمان محل کار می کنند مورد استفاده قرار می‌گیرد. رایانه‌های شخصی رادرهرمکان مانند سازمانهای بزرگ، سازمانهای کوچک وحتی منازل می توان یافت .دستگاه های منگنه کارت که با اولین رایانه  به صورت انبوه تولید شده بنام رمینگون رندیونیوک I درسال 1951 کارگذاشته شد و استقرار یونیوک I ، توسط جنرال الکتریک درسال 1954 شروع استفاده رایانه برای پردازش اطلاعات بازرگانی بود که قابل ذکراست که استفاده ازرایانه دراین دوره تنها به سازمانهای بزرگتر دولتی وموسسات تجاری محدود می‌شد. سیستم ها با معیارهای امروزی بسیارگران بودند. مینی رایانه‌ها وسپس میکرورایانه‌ها تاثیرات عمیقی رابرهزینه محاسبات برجای نهاند. امروزه یک سازمان درهراندازه ای می‌تواند از عهده تامین یک رایانه‌ برآید (مک لوید، 1378). اولین کاربرداصلی رایانه، پردازش داده های حسابداری بود آن کاربرد با چهار عمل دیگرهمراه بود: سیستم های اطلاعات مدیریت، سیستم های پشتیبانی تصمیم، اداره مجازی، وسیستم های دانش محور؛  همه این 5کاربرد،  سیستم اطلاعاتی رایانه‌محور را تشکیل می دهند. روشی که همه سیستم ها درطول دهه 1950، 1960، واوایل 1970 توسعه دادند روش سنتی بود. دراواخر دهه 1970 یک گرایش جدیدی که بیشترین تاثیرراروی استفاده ازرایانه گذاشت دیده نشد. این گرایش افزایش علاقه بعضی از کاربران درتوسعه کاربردهای رایانه‌یشان بود. نامی که به این گرایش اطلاق شد کار با رایانه استفاده گر نهایی است. کاربرنهایی مترادف با کاربر می باشد باید درنظرداشته باشیم که کار با رایانه استفاده گرنهایی به خاطر چهار عامل متحول شد (Mcleod, 1998, p.4):

• افزایش سوادرایانه‌ای
• عقب افتادن خدمات اطلاعاتی
• قیمت کم سخت‌افزار
• نرم افزارهای از پیش نوشته شده.

رایانه تاثیر مثبتی برروی ملتهای بزرگ وکوچک گذاشته است. درکشورهای کوچکتر، محدودیتهای دولتی کاربرد فناوری راکند می کند. وقتی که دولت حامی باشد مانند مصر وتونس استفاده از رایانه می تواند شکوفا می‌شود. ملل کوچک تر علاوه براستفاده از رایانه برای رفع نیازهای خود صنایع نرم‌افزاررابرای صادرات محصولات خودبه کاربران بازارجهانی، توسعه داده اند. دراکثر موارد، ایالات متحده رهبرجهانی دراستفاده از رایانه می باشد (Mcleod, 1998, p.22,23,28). متخصصان اطلاعاتی باراصلی خدمات اطلاعاتی رابه دوش می کشند حال می خواهیم متخصصان اطلاعاتی رابیشتر بشناسیم. ز. متخصصان اطلاعاتی متخصص اطلاعات می توانند مساعدتهایی را درهرمرحله از فرآیند حل مسأله انجام دهند. وقتی مسائل شناسایی شدند متخصصین اطلاعات می توانند برای درک آنها به استفاده گران کمک نمایند. درطی بیست وپنج سال اول پیدایش رایانه تنها مسئولیت متخصصین اطلاعات، پیاده سازی سیستم ها برای استفاده گران بود. متخصصین، دانش فنی را ارائه می کردند که استفاده کنندگان یا فاقد آن ویا به دلایل گوناگون قادربه تأمین آن نبودند. این نوع فعالیت هنوزبه عنوان وقت‌گیرترین بخش کارمتخصصین اطلاعات به شمار می رود. متخصصین، تمام سیستم های داده پردازی، طراحی های بزرگتر وپیچیده تر سیستم اطلاعات مدیریت وسیستم پشتیبانی تصمیم سیستم های اتوماسیون اداری مبتنی بررایانه وکلیه سیستم های خبره رااجرا می نمایند (مک لوید، 1378). متخصصان اطلاعاتی که کارآنها ارائه خدمات اطلاعاتی است شامل واحدهایی چون تحلیل گر سیستم ها، مدیران پایگاه، داده متخصصان شبکه، برنامه‌نویس ها واپراتورها می باشند: 1-تحلیل گرسیستم ها: شخصی که با کاربر، کارمی کند تحلیل گر سیستم ها است. تحلیل گرسیستم ها به کاربر درشناسایی ودرک مساله کمک نموده وسپس راه های مختلف حل مسائل رامورد توجه قرارمی دهد. هرروش مقدمتاً‌ با بهره گرفتن از نمودارهای ترسیمی مستند وروشی که بهترین حالت به نظر می رسد، پیشنهاد می گردد استفاده گر درمورد اجرای نظریه تحلیل گر سیستم ها تصمیم گیری می کند (مک لوید، 1378، صص 6، 185). تحلیل گران سیستم ها درتعریف مسائل وآماده کردن اسناد نوشته شده درمورد چگونگی کمک رایانه درحل مسائل مهارت دارند (Mcleod, 1998, p.19,21). البته باید درنظرداشت که کارتحلیل گرسیستم تحلیل سیستم نیست. تحلیل سیستم بررسی سیستم موجود برای طراحی یک سیستم جدید یا کمبود یافته می باشد (Mcleod, 1998, p.194). 2-مدیران پایگاه داده (DBAS): دراوایل سالهای دهه 1970 توجه به پایگاه های اطلاعاتی بقدری زیادشد که شغل جدیدی بنام مدیر پایگاه اطلاعات به وجود آمد مدیر پایگاه اطلاعات مسئول ایجاد حفظ پایگاه اطلاعات است. هرموسسه ای دارای یک مدیر پایگاه اطلاعات نبوده بلکه دریک سازمان بزرگ چند شخص می‌توانند این عنوان راداشته باشند (مک لوید، 1378، ص 187). بطورکلی کارباکاربران وتحلیل گران سیستم هادرایجاد پایگاه های داده‌ای که شامل داده های موردنیاز برای تولید اطلاعات کاربران می باشد جزء وظایف مدیران پایگاه های داده می باشد. یک پایگاه داده یک مجموعه یکپارچه از داده‌های رایانه‌ای است که طوری سازماندهی وذخیره شده اند که عمل بازیابی را تسهیل کند. این یکپارچگی منطقی رکوردهادرچندین فایل،  مفهوم پایگاه داده نامیده می شود. دوهدف عمده مفهوم پایگاه داده کاهش داده های زائد ودستیابی به استقلال داده ها می باشند. داده‌های زائد به این معنی است که داده های یکسان درچندپرونده ذخیره شوند. استقلال داده ها توانایی تغییردادن درساختار داده ها بدون تغییردربرنامه هایی که داده ها راپردازش می کنند،  می باشد. استقلال داده ها با جای دادن جزئیات داده ها درجداول وفرهنگهایی که ازنظر فیزیکی از برنامه ها جداهستند، انجام می گیرد. وقتی که  شرکتی از مفهوم پایگاه داه ها پیروی می‌کند سلسله مراتب داده ها چنین می شود: پایگاه داده -پرونده(فایل)-سند(رکورد)-عنصرداده (Mcleod, 1998, p. 21). نرم افزاری که یکپارچگی منطقی رادرپرونده ها ایجاد وحفظ می کند چه بصورت آشکار یاپنهان، سیستم مدیریت پایگاه داده نامیده می شود. نمونه هایی ازسیستم‌های مدیریت پایگاه داده که دریک ساختار سلسله مراتبی بکار می روند عبارتند از سیستم مدیریت اطلاعات[12]، آی بی ام[13]وسیستم 2000اینتل[14]  موج دوم نوآوری درسیستم های مدیریت پایگاه داده براساس نرم افزار ارتباطی طرح ریزی شد واولین بسته به منظور ارائه به کاربران رایانه‌های اصلی[15]ارائه شد. مانند زبان پرسش ساختار/سیستم داده ها[16] و پرسش با مثال[17] از IBM ونرم افزار اوراکل[18] از شرکت نرم افزاری ارتباطی، بوجود آمدند. تقریباً‌درهمان زمان( حدود 1980) تهیه کنندگان نرم‌افزارها شروع به توسعه بسته های نرم افزاری سیستم‌های مدیریت پایگاه داده درمقیاس کوچک برای بازار ریزرایانه‌ها کردند. درطول سالهای اخیر توسعه سیستم های مدیریت اطلاعات بربازار ریزرایانه‌ها متمرکز شده وساختار ارتباطی رابکاربرده است. مایکروسافت اکسس نمونه ای از سیستم مدیریت پایگاه داده ارتباطی ریزرایانه می باشد .یک کاربرد پایگاه داده می تواند یک شخص یایک برنامه کاربردی  باشد. شخص معمولاً پایگاه داده رااز طریق یک پایانه استفاده می کند واطلاعات داده ها رااز طریق یک زبان پرسش بازیابی می کند (Mcleod, 1998, p.264,266).

• سیستم اطلاعات مدیریت

سیستم منسجمی است برای تهیه اطلاعات به منظور حمایت از برنامه‌ریزی کنترل و عملکرد سازمان. این سیستم‌ها داده‌ها را از منابع داخلی و خارجی تامین می‌کنند و برای تصمیم‌گیری در اختیار مدیران قرار می‌دهند. بنابراین می‌توان گفت سیستم‌های اطلاعات مدیریت سیستم‌های یکپارچه‌ای هستند که اطلاعات را به منظور پشتیبانی عملیات و تصمیم‌گیری مدیران در یک سازمان تولید می‌کنند.

• سیستم‌های حمایت از تصمیم یا تصمیم یار

در سال 1970 مورتن برای اولین بار مفاهیم اصلی سیستم را بیان کرد. او این سیستم‌ها را بعنوان سیستم‌های مبتنی بر کامپیوتر که بصورت محاوره‌ای و با بهره گرفتن از داده‌ها و مدل‌ها،  مسائل ساخت نیافته (نیمه‌ساخت یافته) را حل می‌کنند تعریف کرد. سیستم تصمیم یار ابزاری است که برای پیش‌بینی تبعات تصمیمات مدیران بکار می‌رود و پاسخی به سوال چه می‌شد اگر که عمدتا پاسخ به این سوال در گرو استفاده از شبیه‌سازی‌های پیچیده در سیستم تصمیم یار است.

• سیستم اطلاعات مدیریت ارشد

هنگامیکه سازمان با مساله پیچیده‌ای برخورد می‌کند و یا باید تصمیم مهمی اخذ کند غالبا از مشاوره راهنمایی افراد خبره استفاده می‌کند این افراد دانش و تجربه ویژه‌ای در زمینه مورد نظر دارند. مشاوره در زمینه مسائل بسیار تخصصی خیلی گران است سیستم‌های خبره سعی می‌کنند تا شبیه افراد خبره عمل کنند. نظریه پنهان در سیستم خبره همان تکنولوژی ذخیره شده و در هنگام نیاز،کاربر از آن استفاده می‌کند. بنابراین سیستم خبره همانند یک مشاور، ‌افراد غیر متخصص را راهنمائی می‌کند و به کمک هوش مصنوعی مشکلات را حل می‌کند.

• سیستم اطلاعات مدیریت ارشد

این سیستم‌ها حمایت لازم را برای مدیران عالی جهت دسترسی سریع به اطلاعات دقیق،  تعیین مسائل،  کنترل‌های کارآمد و بموقع پیگیری اطلاعات حساس و برنامه‌ریزی استراتژیک را فراهم می‌کند.

• سیستم تصمیم‌گیری گروهی

• نشر فرهنگ و عقاید: افزایش اطلاعات موجود توریستی مثل رسومات و شیوه زندگی در شهر و غیره بر روی شبکه جهان گستر اینترنت باعث نشر فرهنگ و عقاید شهر خواهد گشت.

  21- مدیریت و نظارت واحد شهری: با استقرار سیستم‌‌های یکپارچه در شهرداری الکترونیک، از فعالیت‌های موازی، بی‌نظمی و اختلالات جلوگیری می‌شود و  و تمام فعالیت‌ها تحت نظارت مدیریت واحد صورت می‌‌گیرد. با توجه به مباحث مطرح شده و گسترش روزافزون استفاده از فناوریهای ارتباطی و اطلاعاتی در سطح شهرها در راستای مدیریت بهینه شهری و ارائه خدمات بهتر، در این بخش چند نمونه از کاربردهای فناوریهای ارتباطات و اطلاعات در سطح شهر مورد بررسی قرار می‏گیرد.

 2-9-1-  سرویس ردیابی با GPS

یکی از سیستمهایی که امروزه در شهرهای دنیا در راستای مدیریت بهینه امور شهری مورد استفاده قرار می‏گیرد، ردیابی تجهیزات حمل و نقل به کمک GPS است. به زبان ساده، سیستم ردیابی با GPS سیستمی است که به کاربر خود این امکان را می‏دهد که موقعیت دقیق یک وسیله، یک فرد و یا سایر دارایی‏ها یا تجهیزاتی که به GPS مجهز شده ‏اند را تعیین کرده و همچنین اطلاعات موقعیت مکانی را در فواصل زمانی مشخص ذخیره نمود. خدمات قابل ارائه توسط سیستم ردیابی با GPS در سه دسته قرار می‏گیرند. 1- مدیریت ناوگان حمل و نقل عمومی: یکی از اصلی‏ترین موارد استفاده از این سیستم‏ها، مدیریت ناوگان حمل و نقل عمومی (تاکسی، اتوبوس، …) است که کمک شایانی در جهت انجام بهینه وظایف سازمانهای مرتبط با این موضوع از جمله پلیس و شهرداری می‏نماید. به کمک این سیستم می‏توان با نظارت کامل بر نحوه عملکرد بخش‏های مختلف مجموعه حمل و نقل عمومی، مسائل و مشکلات و چالش‏های موجود را که سبب عدم کارکرد بهینه سیستم حمل و نقل می‏شوند به راحتی شناسایی کرد  و در جهت رفع آنها اقدام نمود. مسائلی از قبیل آگاهی سریع از خرابی وسائل نقلیه عمومی، تعداد فعال در هر لحظه، سرعت و مسیر حرکت، توقف‏های غیرضروری و طولانی و … که تأثیر مستقیم بر کارایی سرویس‏دهی دارند از جمله قابلیتهای این سیستم ها هستند. همچنین از این سیستم می‏‏توان در جهت کمتر شدن معضل ترافیک و نظارت دقیق بر حسن انجام وظایف محوله به سیستم ناوگان حمل و نقل عمومی استفاده نمود. 2- مدیریت دارایی‏ها: نظارت بر فعالیت‏ها و خدمات ارائه شده توسط ماشین‏آلات و تجهیزات شهرداریها به کمک این سیستم میسر می‏شود. (در ایران این قبیل وظایف بر عهده سازمان موتوری شهرداری می‏باشد) به این ترتیب می‏توان به صورت لحظه‏ای از وضعیت تجهیزات و ماشین‏آلات اطلاع کسب نمود. 3- سرویس‏های ایمنی شخصی: سرویس‏هایی از قبیل ردگیری کودکان، سالمندان و حتی دارایی‏های شخصی افراد به عنوان سومین کاربرد سیستم ردیابی با GPS شناخته می‏شود. شهرداری‏ها می‏توانند با ایجاد بسترهای لازم برای سرویس‏هایی از این دست به ارائه خدمات به شهروندان بپردازند.

2-9-2- سیستم اطلاعات جغرافیایی

سیستم اطلاعات جغرافیایی برای جمع ‏آوری، ذخیره و تجزیه و تحلیل داده‏هایی استفاده می‏شود که موقعیت جغرافیایی آنها یک مشخصه مهم و اصلی محسوب می‏شود و یا به نحوی با موقعیت جغرافیایی در ارتباط هستند. به عبارت دیگر سیستم اطلاعات جغرافیایی عبارتست از یک مجموعه رایانه‏ای ویژه که قابلیت‏های جمع ‏آوری، ذخیره‏سازی، مدیریت، بازیابی، تغییر، تحلیل، مدل‏سازی و نمایش اطلاعات مکانی و غیر مکانی را دارد. [Turban, 2001, p45] در سیستم‌های اطلاعات جغرافیایی برای هر پدیده جغرافیایی دو مسأله مد نظر است: پدیده چیست؟ در کجا قرار دارد؟ چون حجم داده‌های جغرافیایی بسیار زیاد است، لذا قدرت سیستم‌های اطلاعات جغرافیایی, یک عامل حیاتی در آنالیز این داده‌ها محسوب می‌شود. حجم داده‌های جغرافیایی به این دلیل که ممکن است با صدها یا هزاران نوع عارضه سروکار داشته باشیم، و صدها نوع مشخصه به یک عارضه نسبت داده شوند بسیار زیاد است. این اطلاعات ممکن است به صورت نقشه، جداولی از داده‌ها و با فهرست‌هایی از اسامی یا آدرس‌ها باشند. کارکردن با این حجم زیاد داده‌ها با روش های معمولی و غیر کامپیوتری بسیار مشکل و وقت‌گیر, در بعضی موارد حتی غیر ممکن است اما هنگامیکه همین داده‌ها وارد یک GIS می‌شوند، می‌توان به راحتی انواع پردازش‌ها و تجزیه و تحلیل‌ها را با صرفه‌جویی در هزینه و زمان بر روی آنها انجام داد. برنامه‌های GIS در حال حاضر در زمینه‌های زیر از کاربرد وسیعی برخوردار هستند:

• سیستم های اطلاعات گردشگری
• مشاهده روابط درونی داده‌های آماری زمین مرجع

سیستم کسب اطلاعات وذخیره آن : از ابتدای ترین نوع سیستم هاست ستاده این سیستم اطلاعاتی است که قبلاً در آن ذخیره شده است. سیستم نظارت بر اطلاعات : سیستم نظارت بر اطلاعات سیستم پیشرفته تری است که هدف از طرح آن ارائه اطلاعاتی به مدیریت درخصوص رخدادهای روزمره ، مانند میزان فروش ، سهم بازار ، سطوح روزانه تولید و میزان موجودی است . سیستم تجزیه و تحلیل اطلاعات : سیستم تحلیلی ، پیشرفته ترین نوع سیستم هاست که به پرسش های پیچیده تر تصمیم گیرنده مانند پرسش های مربوط به علت وقوع حوادث و پیامدهای مسیرهای عملیاتی پاسخ می دهد(ونوس ، ابراهیمی ، روستا ( 1386)) نگاره 2- 1 : سیستم اطلاعات بازاریابی         2-5-6-1مدل سیستم اطلاعات بازاریابی کاتلر : یکی از مهمترین مدلهای که در زمینه سیستم اطلاعاتی بازاریابی وجود دارد مدل سیستم اطلاعات بازاریابی فیلیپ کاتلر می باشد . در این مدل بعد از برآورد نیازهای اطلاعاتی مدیران اطلاعات بازاریابی ، ( داده های)  مورد نیاز از داخل و خارج سازمان تهیه ، جمع آوری شده و پس از تجزیه و تحلیل در بین مدیران بازاریابی توزیع می گردد. نگاره 2-2 : مدل سیستم اطلاعات بازاریابی فیلیپ کاتلر در این مدل اطلاعات خارج سازمان از قبیل اطلاعات مربوط به دولت ، رقباء ، کانالهای بازاریابی ، بازار هدف ، عوامل کلان ( اقتصادی ، اجتماعی و … ) و غیره  وارد شرکت گشته وپس از تجزیه وتحلیل و گاهاً بصورت خام در اختیار مدیران بازاریابی قرار می گیرند(رایت و آشیل 1995) 2-5-6-2مدل مفهومی آشیل و جوبر  : آشیل و جوبر  برای طراحی ویژگی های سیستم اطلاعاتی بازاریابی سه عامل عدم اطمینان محیط خارجی ، ویژگی های تصمیم گیرنده و عوامل محیط کاری را در نظر گرفته اند . درک عدم اطمینان محیط خارجی از ویژگی های محیط خارجی ( تغییر پذیری و پیچیدگی های محیط ) و حتی به چگونگی طراحی سازمان ( حیطه کنترل ، سلسله مراتب و …) و عوامل رفتاری تصمیم گیرنده ( تحمل ابهام ، توانایی درک شرایط پیچیده و…) ناشی می شود. ویژگی های شخصیتی و روانشناختی تصمیم گیرنده یکی دیگر از عواملی است که در هنگام طراحی یک سیستم اطلاعات بازاریابی سودمند بایستی بدان توجه نمود. عامل سومی که در هنگام طراحی یک سیستم اطلاعاتی باید بدان توجه نمود عوامل محیط کاری می باشد که شامل نوع تصمیم ( تصمیمات یک مرحله ای یا چند مرحله ای و … ) ، اهمیت تصمیم و … می باشد . آشیل و جوبر همچنین بیان می کنند برای اینکه سیستم اطلاعات بازاریابی مطابق با نیازهای اطلاعاتی مدیران ارشد بازاریابی عمل نماید باید به هفت ویژگی میزان اطلاعات مورد نیاز، زمانبندی اطلاعات ، صحت اطلاعات، جمع آوری اطلاعات ، اطلاعات جاری ، منابع اطلاعات شخصی و منابع اطلاعات غیر شخصی توجه نمود) آشیل و نیکلاس2000) نگاره 2-3 : عوامل تاثیرگذار در طراحی سیستم اطلاعات بازاریابی  

2-6مدیریت بازاریابی و سیستم‌های نوین تصمیم‌ساز