1-9-نقشه راه: در اجرای این تحقیق ما کار را با جمع آوری نظریات و تئوریهای مرتبط با موضوع از طریق مطالعات کتابخانه‌ای آغاز کرده و مدلی نظری را از میان مدلهای ارائه شده بعنوان چارچوب اصلی این تحقیق انتخاب کرده‌ایم. سپس با بهره گرفتن از پرسشنامه بعنوان ابزار اصلی مورد استفاده جهت جمع آوری داده ها به جمع آوری داده ها پرداخته و از طریق ابزارهای آماری SPSS به تجزیه تحلیل داده ها پرداختیم. در نهایت به ارائه نتایج بدست آمده از تحقیق و بیان پیشنهاداتی بمنظور چراغ راهی برای تحقیقات آتی که می تواند دراین زمینه صورت بگیرد، ارائه می گردد. 1-10- پیشینه تحقیق: 1.در تحقیق یوسفى ( 1377 ) در خصوص طراحی و تبیین الگوی تحلیل ارتباطات سازمانی در سازمان تربیت بدنی، هشت مولفه ارتباط سازمانی از دیدگاه پرسنل سازمان مورد بررسی قرار گرفت و با نرم انجمن بین المللی ارتباطات مورد مقایسه قرار گرفت که محقق به این نتیجه دست یافت که مؤلفه های ارتباط سازمانی تاثیرات بسیاری بر سازمان گذاشته اند.

2. هارولدوهمکاران(2006)ووسک وهمکاران(2007) درتحقیقات خودبه ارتباط معناداربین ارتباطات درون سازمانی وتعارض پی بردند.

3.درتحقیق دانایی فرد وهمکاران (1390)درخصوص نقش فرهنگ سازمانی درپدیده سکوت سازمانی،به رابطه معناداری بین این دومولفه دست یافتند.آنان دریافتند که تقویت هرچه بیشترفرهنگ سازمانی می تواند درکاهش سکوت سازمانی موثر باشد. 4.ادمونسون وجرج(2007)درتحقیقی دررابطه اعتماد سازی فضای کاروسکوت سازمانی پی به این واقعیت بردند که افزایش فضای اعتماد درمحیط کارمی تواند درکاهش چشمگیر جو سکوت سازمانی موثرباشد

5. رضازاده کرمانی (1390)درپایان نامه کارشناسی ارشدخوددر دانشگاه پردیس قم به بررسی تاثیرعوامل مدیریتی برسکوت سازمانی پرداخته اند.این تحقیق درنیروگاه برق کرمان صورت گرفته ونشان دهنده ارتباط معناداری بین این دومقوله می باشد.

6.حیدری ابهری(1389)در درپایان نامه کارشناسی ارشدخوددر دانشکده پردیس دانشگاه علامه طباطبایی به بررسی تاثیرمدیریت ارتباطات سازمانی برتعهدسازمانی پرداخته اند.این تحقیق درسازمان قضایی صورت گرفته ونشان دهنده ارتباط معناداری بین این دومقوله می باشد. هنوزهیچ تحقیقی دررابطه با تاثیرسیستم مدیریت ارتباطات درون سازمانی برسکوت سازمانی صورت نگرفته است. 1-11- جمع بندی فصل اول در این فصل ابتدا بیان شد که چالش های موجود سازمانها درعدم آگاهی بیشترمدیران به مقوله سکوت سازمانی وبیگانه بودن اکثرآنان بااین واژه توجه جدی درپرداختن به این موضوع را می طلبدسپس به اهمیت بودن ارتباطات موثر درسازمانها اشاره گردید.زیراهیچ مدیری نمی تواندبدون داشتن ارتباطات موثر،موفقیتی درسازمان داشته باشد. سپس، هدف اصلی این تحقیق یعنی تاثیر سیستم مدیریت ارتباطات داخلی برسکوت سازمانی  بیان شد و فرضیاتی در جهت رسیدن به این هدف در غالب مدل نظری تحقیق ارائه شد. در ادامه نیز نگاهی گذرا بر روش شناسی تحقیق (روش تحقیق، جامعه و نمونه آماری، ابزار گردآوری داده ها، روش تجزیه و تحلیل، قلمرو و محدودیت های تحقیق) داشتیم.