استاد راهنما:
 

دکتر رضا حسنی
 

استاد مشاور:
 

دکتر رضا هاشمی
 

دی ماه 1392
 

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

فهرست مطالب
عنوان                                                                                                                              صفحه
 
چکیده …1
فصل اول:کلیات پژوهش

. مقدمه. .. .3
 

. بیان مسئله.. …4
 

. اهمیت و ضرورت انجام پژوهش­ها.5. وجه تمایز پژوهش با سایر پژوهش­ها6
 

. فرضیه های پژوهش.7
 

. قلمرو پژوهش7. قلمرو موضوعی. ..7
1-5-2. قلمرو زمانی .7

. قلمرو مکانی .7
 

. مدل مفهومی پژوهش…8
 

. تعریف واژه­ها و اصطلاحات فنی وتخصصی. .9
1-7-1. تعاریف مفهومی. 9
1-7-1-1 . فرهنگ محلی. ..9
1-7-1-2 . ارزش ادراک شده .. 9
1-7-1-3 . رضایتمندی مشتری..9
1-7-2 . تعاریف عملیاتی . 10
1-7-2-1 . فرهنگ محلی……10
1-7-2-2. ارزش ادراک شده. …. 10
1-7-2-3. رضایتمندی مشتری. … 10
 
 
فصل دوم:ادبیات و پیشینه پژوهش
 
2-1. مقدمه 12
2-2. مبانی نظری.13
2-2-1 . رضایت مشتری13
2-2-2 . ارزش ادراک شده..14
2-2-2-1 . مدل ابعاد کلیدی ارزش (شس)17
2-2-3 . فرهنگ محلی..18
2-2-3-1. فرهنگ.. ..20
2-2-3-1-1. ویژگی های فرهنگ… 20
2-2-3-1-2 . اجزای فرهنگ.. 20
2-2-3-1-3 . رویکردهای اتیک و امیک22
2-2-3-2 . بازارهای محلی. 23
2-2-3-2-1 . عناصر اصلی اجتماع محلی… 24
2-2-4 . شهرستان صومعه سرا..26
2-3 . پیشینه پژوهش..27
2-3-1. پژوهش­های داخلی.27
2-3-2 . پژوهش­های خارجی30
 
فصل سوم: روش شناسی پژوهش
3-1. مقدمه.33
3-2. روش پژوهش33
3-3. جامعه پژوهش..33
3-4. روش نمونه گیری و حجم نمونه..33
3-5. ابزار پژوهش و روش جمع آوری داده­ ها…34
3-6 . روایی و پایایی ابزار پژوهش..35
3-6-1. روایی پرسشنامه.35
3-6-2. پایایی پرسشنامه..35
3-7. روش­ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده­ ها.36
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
4-1 . مقدمه….38
4-2 . تجزیه و تحلیل آمار توصیفی..38
4-2-1. توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت..39
4-2-2 . توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن40
4-2-3. توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب مدرک تحصیلی 41
4-2-4. آمارهای توصیفی متغیر وابسته رضایتمندی مشتری.42
4-2-5. آمارهای توصیفی متغیر مستقل فرهنگ محلی 43
4-2-6 آمارهای توصیفی متغیر مستقل ارزش درک شده. 44
4-3 . نتایج آمار استنباطی 45
4-3-1. تحلیل عاملی تائیدی متغیر های مدل مفهومی.. 45
4-3-1-1. تحلیل عاملی تائیدی متغیر های فرهنگ محلی و ارزش درک شده در حالت استاندارد. 46
4-3-1-2. تحلیل عاملی تائیدی متغیر های فرهنگ محلی و ارزش درک شده در حالت معناداری. 47
4-3-1-3. بررسی مدل ساختاری (تحلیل مسیر )تحقیق در حالت استاندارد. 48
4-3-1-4 . بررسی مدل ساختاری (تحلیل مسیر )تحقیق در حالت معناداری .49
4-4. بررسی فرضیه های تحقیق.50
فصل پنجم : نتیجه گیری
5-1. مقدمه.55
5-2. نتایج و دستاوردهای حاصل از تحقیق.55
5-3. موانع تحقیق.57
منابع58
پیوست (الف) خروجی نرم افزار SPSS 63
پیوست (ب) پرسشنامه.75
 
فهرست جداول
عنوان                                                                                                        صفحه
جدول 2-1. رابطه ارزش ادراک شده مشتری ورضایتمندی21
جدول 3-1. جامعه آماری و حجم نمونه 34
جدول 3-2. ارتباط سوالات با هر یک از متغیرها 35
جدول 3-3. ضرایب آلفای کرونباخ پایایی پرسشنامه .36
جدول 4-1. توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت 39
جدول 4-1. توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن40
جدول 4-1. توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب مدرک تحصیلی.41
جدول 4-4. آمارهای توصیفی رضایتمندی مشتری 42
جدول 4-5. آمارهای توصیفی فرهنگ محلی 43
جدول 4-6. آمارهای توصیفی ارزش درک شده44
جدول 4-7. ضرایب همبستگی پیرسون متغیر فرهنگ محلی و ارزش درک شده. 50
جدول 4-8. ضرایب همبستگی پیرسون متغیر ارزش درک شده و رضایتمندی. 51
جدول 4-9. ضرایب همبستگی پیرسون متغیر فرهنگ محلی و رضایتمندی. 52