استاد راهنما
 

دکتر جمشید سالار
 

 زمستان 1393
 

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
فهرست مطالب

عنوان
صفحه
 
چکیده 1
فصل اول: کلیات پژوهش
1-1- مقدمه. 3
1-2- بیان مساله 4
1-3- اهمیت و ضرورت پژوهش. 7
1-4- اهداف پژوهش. .10
1-5- سوال­های پژوهش. 11
1-6- فرضیه ­های پژوهش 11
1-7- متغیرهای پژوهش 12
1-8- تعریف واژه­ها و اصطلاحات 12
1-8-1- تعاریف نظری. 12
1-8-2- تعاریف عملیاتی 14
 
فصل دوم: ادبیات و پیشینه پژوهش
مقدمه 17
2-1- مبانی نظری 17
2-1-1- مفهوم هوش. 17
2-1-2- تاریخچه­ هوش. 20
2-1-3- نظریه‌های هوش 22
2-1-4- انواع هوش. 25
2-1-5- هوش چندگانه. 26
2-1-6- هوش چندگانه گاردنر 27
2-1-7- تشریح نظریه هوش چندگانه گاردنر 31
2-1-8- مفهوم مشتری. 35
2-1-9- نیازهای مشتری. 35
2-1-10- رضایت مشتری 36
2-1-11- مهمترین اثرات رضایت مشتری بر فرآیندهای سازمان 37
2-1-12- روش­های اندازه ­گیری رضایت مشتری 38
2-1-13- مدل­های اندازه گیری رضایت مشتری. 38
2-1-14- تئوری­های مفهومی رضایت مشتری 41
2-1-15- فرهنگ سازمانی 43
2-1-16- تعاریف فرهنگ سازمانی. 44
2-1-17- شاخص­های فرهنگ سازمانی 46
2-1-18- انواع فرهنگ سازمانی 46
2-1-19- شناسایی فرهنگ سازمانی موجود 55
2-1-20- تبیین فرهنگ سازمانی مطلوب 55
2-1-21- مقایسه وضعیت موجود با وضعیت مطلوب فرهنگ سازمانی   56
2-1-22- تغییر فرهنگ سازمانی 56  2-2- پیشینه پژوهش 59
2-2-1- پژوهش­های انجام شده در داخل کشور. 59
2-2-2- پژوهش­های انجام شده در خارج کشور. 61
2-3- خلاصه و جمع­بندی 63
2-4- خلاصه و جمع­بندی 64
 
فصل سوم: روش­شناسی پژوهش
3-1- مقدمه. 66
3-2- روش­ پژوهش. 66
3-3- جامعه آماری. 67
3-4- نمونه آماری. 67
3-5- روش نمونه گیری. 67
3-6- روش­های گردآوری اطلاعات 68
3-7- ابزار گردآوری اطلاعات 68
3-8- روایی و پایایی ابزار اندازه ­گیری. 69
3-9- روش­های تجزیه تحلیل اطلاعات. 70
 
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ ها
4-1- مقدمه. 72
4-2- مشخصات فردی نمونه آماری. 73
4-3- تجزیه و تحلیل داده­ ها 77
4-3-1- تجزیه و تحلیل توصیفی 77
4-3-2- آزمون نرمالیته 78
4-3-3- تجزیه و تحلیل استنباطی 79
فصل پنجم: خلاصه، نتیجه­گیری و پیشنهادها
5-1- خلاصه پژوهش . 88
5-2- یافته­ های پژوهش 89
5-3- نتیجه­گیری. 92
5-4- محدودیت­های پژوهش 94
5-4-1- محدودیت­های تحت کنترل پژوهشگر 94
5-4-2- محدودیت­های خارج از کنترل پژوهشگر 94
5-5- پیشنهاد­های پژوهش 94
5-5-1- پیشنهادهای مبتنی بر نتایج پژوهش. 94
5-5-2- پیشنهاد به سایر پژوهشگران. 95
منابع و مآخذ. 96
ضمائم و پیوست­ها 103
 
فهرست جداول

عنوان
صفحه
 
جدول 2-1- مولفه‌های هوش استرنبرگ 25
جدول 2-1- انواع تعاریف فرهنگ سازمانی. 45
جدول 3-1- تعداد جامعه و نمونه آماری به تفکیک شهرستان. 67
جدول 3-2- تخصیص سوالات پرسش­نامه به ابعاد هوش چندگانه گاردنر    68
جدول 3-3- تخصیص سوالات پرسش­نامه به ابعاد فرهنگ سازمانی 69
جدول 4-1- فراوانی جنسیت نمونه آماری 73
جدول 4-2- فراوانی میزان تحصیلات نمونه آماری. 74
جدول 4-3- فراوانی سن نمونه آماری. 75
جدول 4-4- فراوانی سابقه کاری نمونه آماری. 76
جدول 4-5- میانگین نمرات فرهنگ سازمانی حاکم بر شعب بانک رفاه کارگران استان مازندران. 77
جدول 4-6- تجزیه و تحلیل نرمال بودن توزیع داده­ ها 78
جدول 4-7- خلاصه مدل در فرضیه شماره یک. 79
جدول 4-8- تحلیل واریانس رگرسیون داده­های فرضیه شماره یک 79
جدول 4-9- برآورد ضرایب در مدل رگرسیونی ارائه شده در فرضیه شماره یک 80
جدول 4-10- خلاصه مدل در فرضیه شماره دو 81
جدول 4-11- تحلیل واریانس رگرسیون داده­های فرضیه شماره دو   81
جدول 4-12- برآورد ضرایب در مدل رگرسیونی ارائه شده در فرضیه شماره دو 82
جدول 4-13- خلاصه مدل در فرضیه شماره سه 83
جدول 4-14- تحلیل واریانس رگرسیون داده­های فرضیه شماره سه   83
جدول 4-15- برآورد ضرایب در مدل رگرسیونی ارائه شده در فرضیه شماره سه 84
جدول 4-16- خلاصه مدل در فرضیه شماره چهار 85
جدول 4-17- تحلیل واریانس رگرسیون داده­های فرضیه شماره چهار 85