4 – 3 – 5 – متغیر قصد خرید مجدد بیمه گذار …………………………………………………………………………. 107 4 – 3 – 6 – متغیر قصد شکایت بیمه گذار ……………………………………………………………………………….. 108 4 – 4 – بررسی مدل اندازه گیری تحقیق …………………………………………………………………………………… 109 4 – 4 – 1 – مدل اندازه گیری متغیرهای برون زا ……………………………………………………………………….. 110 4 – 4 – 1 – 1 – مدل در حالت اعداد استاندارد ………………………………………………………………………… 110 4 – 4 – 1 – 2 – مدل در حالت اعداد معنی داری …………………………………………………………………….. 110 4 – 4 – 2 – مدل اندازه گیری متغیرهای درون زا ………………………………………………………………………. 111 4 – 4 – 2 – 1 – مدل اندازه گیری متغیرهای درون زا در حالت اعداد استاندارد ……………………………. 111 4 – 4 – 2 – 2 – مدل اندازه گیری متغیرهای درون زا در حالت اعداد معنی داری …………………………. 112 4 – 5 – بررسی مدل تحقیق …………………………………………………………………………………………………….. 113 4 – 5 – 1 – بررسی مدل تحقیق در حالت استاندارد ………………………………………………………………….. 114 4 – 5 – 2 – بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معنی داری ……………………………………………………….. 115 4 – 5 – 3 – بررسی شاخص های معنی داری و برازش مدل کلی تحقیق ……………………………………… 116 4 – 6 – آزمون فرضیه ها ………………………………………………………………………………………………………… 116 4 – 7 –  بررسی قدرت تبیین مدل ساخت تحقیق ………………………………………………………………………. 118 5 – فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات 5 – 1 – مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………. 120 5 – 2 – نتایج و دستاوردهای تحقیق ………………………………………………………………………………………… 121 5 – 2 – 1 – تحلیل فرضیه های تحقیق ……………………………………………………………………………………. 121 5 – 3 – مقایسه نتایج فرضیه های تحقیق با نتایج سایر تحقیقات ………………………………………………….. 126 5 – 4 – نتایج تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………… 127 5 – 5 – بحث و نتیجه گیری …………………………………………………………………………………………………… 129 5 – 6- محدودیت های تحقیق ………………………………………………………………………………………………… 130