چکیده هدف اصلی این پژوهش، بررسی ارزش ویژه برند سبز و عوامل موثر بر آن (کیفیت درک شده برند، تصویر برند سبز، ارزش درک شده برند سبز، اعتبار برند) براساس مدل فونگ اِنگ و همکاران، 2013 می­باشد. پژوهش حاضر به لحاظ هدف، کاربردی و از جنبه جمع­آوری داده­­ها از نوع توصیفی- علّی/ پیمایشی است. در این پژوهش برای جمع­آوری داده­ ها از پرسشنامه­های استاندارد استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق شامل مصرف­ کنندگان محصولات الکترونیکی و الکتریکی کم­مصرف در استان گیلان می­باشد. بر این اساس، 384 نفر از مصرف­ کنندگان از طریق نمونه گیری تصادفی خوشه­ای در دسترس انتخاب شدند. جهت تجزیه­ و ­تحلیل داده­­ها از تحلیل عاملی تأییدی (CFA) و مدل­سازی معادلات ساختاری (SEM) بهره گرفته شده است. یافته­­ها نشان می­دهد که کیفیت درک شده برند با تصویر برند سبز و همچنین با اعتبار برند رابطه معناداری داشته امّا با ارزش درک شده برند سبز رابطه معناداری ندارد. همچنین نتایج نشان داد که اعتبار برند با ارزش درک شده برند سبز و تصویر برند سبز رابطه معناداری داشته اما با ارزش ویژه برند سبز رابطه معناداری ندارد. ارزش درک شده برند سبز و تصویر برند سبز هم هر کدام با ارزش ویژه برند سبز رابطه معناداری دارند. سرانجام نتایج درباره­ی متغیرهای واسطه­ای نشان داد که نقش واسطه­ای اعتبار برند بر رابطه بین کیفیت درک شده برند و ارزش درک شده برند سبز پذیرفته می­شود. امّا نقش واسطه­­ای اعتبار برند بر رابطه بین کیفیت درک شده برند و تصویر برند سبز پذیرفته نمی­ شود. همچنین به ترتیب نقش­های واسطه­­ای ارزش درک شده برند سبز و تصویر برند سبز بر رابطه بین اعتبار برند و ارزش ویژه برند سبز پذیرفته می­شود. واژگان کلیدی: کیفیت درک شده برند، اعتبار برند، تصویر برند سبز، ارزش درک شده برند سبز، ارزش ویژه برند سبز، مدل­سازی معادلات ساختاری     فصل اوّل کلیّات تحقیق                    

• روش انجام تحقیق

این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت و روش، توصیفی و از نظر شیوه نگرش، توصیفی-تحلیلی است. در تحقیقات توصیفی محقق به دنبال چگونه بودن موضوع است و می­خواهد بداند پدیده، شیء یا مطلب چگونه است. (حافظ­نیا، 1387) در تحقیقات توصیفی محقق می ­تواند به ارزیابی شرایط کار، موقعیت پدیده و روش­های کار بپردازد و درصورت لزوم روابط بین متغیرهای مورد مطالعه را بررسی و شناسایی کند. (حافظ­نیا، 1387) رد بعد کاربردی از نتایج این تحقیق در تصمیم ­گیری­ها، سیاست­گذاری­ها و برنامه ­ریزی­ها استفاده می­شود. (حافظ­نیا، 1387) در تحقیقات توصیفی-تحلیلی محقق علاوه بر تصویرسازی آنچه هست به تشریح و تبیین دلایل چگونه بودن و چرایی وضعیت مساله و ابعاد آن می ­پردازد. (حافظ­نیا، 1387)

• روش جمع آوری اطلاعات

برای جمع آوری اطلاعات این تحقیق از روش­های زیر استفاده شده است:

• روش کتابخانه­ای؛ از این روش برای تدوین ادبیات تحقیق و سوابق پژوهش و همچنین مباحث تئوریک و نظری پژوهش استفاده شده است. به این منظورکتب فارسی و لاتین، استانداردها، مقالات، مجلات، پایان­نامه­ها، تجارب کسب شده و بانک­های اطلاعاتی قابل دسترس در اینترنت مورد استفاده قرار گرفته است.
• روش میدانی؛ در این روش با بهره گرفتن از ابزارها و تکنیک­های پیشنهادی استاندارد PMBOK-2008 در مدیریت ریسک پروژه از جمله پرسش­نامه، مصاحبه با کارشناسان، متخصصان و خبرگان و همچنین روش­های ایده­پردازی گروهی، جهت جمع آوری اطلاعات استفاده شده است .

• روش تجزیه و تحلیل داده ها

در این پژوهش پس از شناسایی ریسک­ها، آنها را بر اساس دسته­بندی تامپکینز و همچنین بر اساس مرحله تاثیرگذار در فرایند برون­سپاری طبقه بندی می­ کنند. سپس با تکیه بر نظر خبرگان و با بهره گرفتن از فرایند تحلیل سلسله مراتبی، ارزش وزنی اهداف پروژه تعیین می­گردد. سپس احتمال و تاثیر ریسک­های دسته­بندی شده، بر اساس اصول مدیریت ریسک پروژه ارائه شده در استاندارد PMBOK-2008 تعیین و با محاسبه امتیازات موزون، ریسک­های پرخطر و کم­خطر مشخص می­­شود. در نهایت ریسک­های پرخطر با بهره گرفتن از نظرات کارشناسانه خبرگان مورد بررسی قرارگرفته و راهکارهایی برای مواجهه با آن ارائه می­گردد.

• تعریف واژگان کلیدی

ضمیمه شماره 4 : پرسشنامه تحلیل سلسله مراتبی مدیران ……………………………………………………………151 ضمیمه شماره 5 : پرسشنامه تحلیل سلسله مراتبی مشتریان …………………………………………………………157 ضمیمه شماره 6 : محاسبات SPSS ………………………………………………………………………………………………….162 منابع منابع فارسی ……………………………………………………………………………………………………………………………………….185 منابع انگلیسی ……………………………………………………………………………………………………………………………………188 چکیده انگلیسی …………………………………………………………………………………………………………………………………190     فهرست جداول :              عنوان                                                                                                      صفحه جدول (2-1) : تعاریف رضایت مشتری ……………………………………………………………………………………………………..36 جدول (2-2) : جدول کانو از دیدگاه مشتریان ………………………………………………………………………………………….54 جدول (2-3) : جدول کانو از دیدگاه کارکنان …………………………………………………………………………………………..54 جدول (2-4) : جدول مقیاس AHP …………………………………………………………………………………………………………60 جدول (2-5) : جدول شاخص تصادفی ……………………………………………………………………………………………………..62 جدول (2-6) : عوامل نهایی با ذکر منبع …………………………………………………………………………………………………..70 جدول (2-7) : جدول مدون مروری بر ادبیات پیشین ………………………………………………………………………………73 جدول (3-1) : نام و تعداد پرسنل شعب ……………………………………………………………………………………………………84 جدول (4-1) : عوامل نهایی تحقیق …………………………………………………………………………………………………………..94 جدول (4-2) : جدول پرسشنامه های توزیع شده و جمع آوری شده بین کارکنان و مشتریان ………………95 جدول (4-3) : جنسیت کارکنان ……………………………………………………………………………………………………………….95

3-7 روش نمونه گیری و برآورد حجم نمونه…………………………………………………………………..  101 3-8 روایی و پایایی ابزار اندازه گیری………………………………………………………………………….. 103 3-8-1 روایی (اعتبار)  …………………………………………………………………………………………  103 3-8-2 پایایی ……………………………………………………………………………………………………..  104 3-9 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات……………………………………………………………………………….105 3-10 تشریح الگوریتم پژوهش……………………………………………………………………………………105 3-11پرده های سه گانه روش علمی ……………………………………………………………………………..106 3-12 نقشه علمی پژوهش………………………………………………………………………………………….108 جمع بندی کلی  ……………………………………………………………………………………………………. 109 فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها ……………………………………………..……………………………..110 4-1 مقدمه ………………………………………………………………………………………………………….111 4-2 آمار توصیفی …………………………………………………………………………………………………112 4-2-1 توزیع فراوانی جنسیت ………………………………………………………………………………..112 4-2-2 توزیع فراوانی پست سازمانی  ………………………………………………………………………..113 4-2-3 توزیع فراوانی تحصیلات ……………………………………………………………………………. 114 4-2-4 توزیع فراوانی سن …………………………………………………………………………………..  115 4-2-5 توزیع فراوانی سابقه خدمت …………………………………………………………………………  116 4-3 توصیف متغییرهای پژوهش  ………………………………………………………………………………. 118 4-3-1توصیف مدیریت رقابتی ………………………………………………………………………………. 118 4-3-2 توصیف مدیریت سازش ………………………………………………………………………………120 4-3-3 توصیف مدیریت مصالحه …………………………………………………………………………….122 4-3-4 توصیف مدیریت همکاری……………………………………………………………………………..124

که , مرحله4: به دست آوردن ماتریس تاثیر کل فازی: هنگامی که ماتریس تاثیر مستقیم فازی نرمال شده  N~= (Nl,Nm,Nr)  بدست آمد، که Nl=[elij]n*n و Nm=[emij]n* n و Nr=[erij]n*n، ماتریس تاثیر کل فازی T~ از طریق معادله زیر بدست می آید که I یک ماتریس واحد است : مرحله 5: دی فازی کردن به مقادیر قطعی: با بهره گرفتن از روش سی  اف سی اس که در معادلات نشان داده شده، ماتریس تاثیر کل فازی T~=[]n*n به ارزش های قطعی به ماتریس تاثیرات کل T=[]n*n مرحله ی 6: تعیین مقدار آستانه مقدار آستانه از طریق میانگین مقادیر ماتریس دیفازی محاسبه می شود. (یانگ[8]، 2008)   مرحله 7: تجزیه و تحلیل نتایج: در این مرحله، مجموع ردیف ها (اثر داده شده) و مجموع ستونها (اثر دریافت شده) به طور جداگانه به عنوان بردار تاثیرگذار  با عاملj (j=1,2,…,n) و بردار تاثیرگذار  با عامل I (i=1,2,…,n)  با بهره گرفتن از رابطه زیر بیان می شود. سپس، هنگامیi ,jϵ{1,2,…,n} و i = j بردار محور افقی (d + r) توسط جمع کردن بردار D با بردار R تشکیل می شود، که مجموع تاثیر مهم هر کدام از معیارها را نشان می دهد. به طور مشابه، بردار محور عمودی (d-r) با کسر بردار D از بردار R تشکیل می شود، که ممکن است معیار را به یک گروه عامل و یک گروه متاثر جدا کند. به طور کلی، هنگامی که مقدار  بالاتر است، معیار متعلق به گروه علت است. در مقابل، اگر مقدار  پایین تر باشد، معیار متعلق به گروه متاثر است. بنابراین، نمودار علت و اثر را می توان با رسم مجموعه داده های )| ( ))  {i=1,2,…,n}به دست آورد: که در آن بردار  مجموع ردیف ها و بردار  مجموع ستون ها را بر اساس ماتریس اثرات کل  به ترتیب بیان می کند. 3-7- خلاصه فصل در این فصل، پس از ارائه مقدماتی درباره پژوهش­های علمی و لزوم انجام آنها به توضیحاتی در رابطه با نوع پژوهش پیش رو پرداخته شد. سپس جامعه آماری و تعداد نمونه­ مورد استفاده بیان گردید. در ادامه روش­های گردآوری اطلاعات مرور شده و بیان ­گردید که محقق برای پاسخ به سؤالات پژوهش چه روش­هایی را برای جمع­آوری اطلاعات برگزیده است. هم چنین توضیح کاملی در رابطه با پرسشنامه به عنوان ابزار مهم گردآوری اطلاعات در این پژوهش ارائه گردید. سپس به توضیح روش مورد استفاده برای تجزیه و تحلیل داده­ ها و پاسخ به سوالات پرداخته شد و ضمن اینکه سوالات پژوهش مورد تجربه و تحلیل قرار گرفتند، یافته های جانبی پژوهش نیز ارائه گردید و توضیحات مرتبط با هریک از آنها ارائه شد.