(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

فهرست مطالب
عنوان شماره صفحه
فصل اول ? کلیات تحقیق )
1-1- مقدمه 2
1-2- بیان مسأله. 4
1-3- اهمیت موضوع 6
1-4- اهداف تحقیق 7
1-4-1- هدف اصلی . 7
1-5- سئوال و فرضیه های پژوهش . 7
1-5-1- سوال اصلی پژوهش . 7
1-5-2- فرضیات فرعی . 7
1-6- مدل تحقیق . 8
1-7- تعاریف نظری و عملیاتی 8
1-7-1- تعریف نظری. 8
1-7-2- تعریف عملیاتی. 9

فصل دوم ? مبانی نظری و پیشینه تحقیق )
2-1- مبانی نظری . 11
2-1- 1- مبانی نظری رفتار شهروندی 11
2-1-2- مبانی نظری تعهدسازمانی . 29
2-2- پیشینه تحقیق. 44

عنوان صفحه

2-2- 1- پیشینه خارج از کشور 44
2-2-2- پیشینه داخل کشور 46

فصل سوم : ( روش تحقیق )
3-1- مقدمه 58
3-2- روش تحقیق 58
3-3- جامعه آماری و روش نمونه گیری : 59
3-4- روش گردآوری اطلاعات (میدانی، کتابخانه‌ای و غیره):. 59
3-5- ابزار اندازه گیری:. 59
1- پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی 59
2- پرسشنامه تعهد سازمانی. 59
3-6- شیوه اجرای پژوهش . 60
3-7- روش تجزیه وتحلیل اطلاعات:. 60

فصل چهارم : ( تجزیه و تحلیل داده ها )
4- 1 – مقدمه. 62
4-2 ) آمار توصیفی 63
4-3) آمار استنباطی 66



عنوان صفحه

فصل پنجم :( نتیجه‌گیری و پیشنهادها )
5-1- مقدمه 69
5-2- نتیجه گیری و پیشنهاد 69
5-3- محدودیتها 73
فهرست منابع و مآخذ . 74
الف – فارسی 75
ب- لاتین . 81


چکیده
هدف از این پژوهش ، بررسی سنجش رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و ابعاد مختلف تعهد سازمانی کارکنان سازمان آموزش و پرورش شهر شیراز است . جامعه مورد مطالعه کلیه کارکنان سازمان آموزش و پرورش در سال تحصیلی 90-1389 است . حجم نمونه ، بر اساس اصول علمی و فرمول تعیین حجم نمونه ، 80 نفر بوده که با بهره گرفتن از شیوه نمونه گیری تصادفی چند مرحله ای از جمعیت یاد شده انتخاب شده اند . برای بررسی پرسش های پژوهش از دو ابزار زیر استفاده شده است :
الف : به منظور سنجش تعهد سازمانی از پرسشنامه تعهد سازمانی
ب : به منظور سنجش رفتار شهروندی سازمانی از پرسشنامه رفتار شهروندی
و برای تحلیل نتایج آماری توصیفی و آمار استنباطی (روش آماری تحلیل رگرسیون ) به کار بسته شده است . نتایج پژوهش نشان داده است :
بین تعهد سازمانی کارکنان ورفتار شهروندی آنان رابطه معنادار وجود دارد. وهر قدر میزان تعهد سازمانی کارکنان افزایش یابد، تأثیر بیشتری بر رفتار شهروندی داشته و باعث ارتقاء رفتار شهروندی می شود که در مجموع باعث افزایش اثربخشی وکارایی فعالیتهای سازمان می شود.نیروی انسانی وفادار ، سازگار با اهداف و ارزشهای سازمانی و متمایل به حفظ عضویت سازمانی که حاضر است فراتر از وظایف مقرر ، فعالیت کند ،می تواند عامل مهمی در اثر بخشی سازمان باشد .وجود چنین نیرویی در سازمان توأم با بالارفتن سطوح عملکرد و پایین آمدن میزان غیبت ، تأخیر و ترک خدمت کارکنان است و وجهه سازمان را در اجتماع ، مناسب جلوه داده زمینه را برای رشد و توسعه سازمان فراهم می کند.
کلید واژه ها : تعهد سازمانی ،ابعاد تعهدسازمانی ، رفتار شهروندی ، رفتار شهروند سازمانی.

فصل اول :
کلیات تحقیق

1-1- مقدمه
همواره آن دسته از رفتارهای شغلی کارکنان که تاثیر زیادی بر اثربخشی عملیات سازمان دارند، مورد توجه محققان و مدیران زیادی بوده است. در گذشته محققان در مطالعات خود جهت بررسی رابطه میان رفتار های شغلی واثر بخشی سازمانی، اکثرا به عملکرد درون نقشی کارکنان توجه می کردند. عملکرد درون نقشی به آن رفتارهای شغلی کارکنان اطلاق می شود که در شرح وظایف و نقش های رسمی سازمان بیان شده و توسط سیستم رسمی سازمان شناسایی و پاداش داده می شوند. تقریبا از یک دهه و نیم قبل، محققان بین عملکرد درون نقشی و عملکرد فرانقشی تفاوت قائل شده اند. ( هوی ایت آل 1999 ) [1]منظور از عملکرد فرانقشی رفتار های شغلی فراتر از نقش های رسمی کارکنان استکه بطور اختیاری انجام می شوند و به سازمان در کسب اهدافش کمک می کنند.( اورنگ[2] ، 1988 ) .
محققان اهمیت زیادی برای تاثیر عملکرد فرانقشی بر اثر بخشی سازمانی قائل می باشند و بنابراین سعی کرده اند تا این رفتارها را مفهوم سازی کنند. یکی از متداول ترین مفهوم سازی های صورت گرفته درباره رفتار های فرانقشی، رفتارهای شهروندی سازمانی می باشد ( بیتمن و اورنگ[3] 1993 ، اورنگ [4] 1988 ) . به دلیل توان زیاد این متغیر برای تأثیرگذاری بر اثربخشی سازمان، در ۱۵ سال اخیر این متغیر بسیار مورد تحقیق و توجه قرار گرفته شده است.