تا چه حد شما برای استفاده از خدمات بانکی بانک ملت برنامه ریزی کردید.مراجعه مجدد مشتریان 3-6) ابزار گرد آوری داده های تحقیق در این بخش روایی و پایایی تحقیق تعریف و به اثبات رسیده است. 3-6-1) روایی به طور کلی منظور از روایی یا اعتبار روش اندازه گیری، درجه دقت این روش در اندازه گیری معنی دار و مناسب است و به عبارت دیگر مسئله این است که آیا این وسیله حقیقتاً صفتی را که برای اندازه گیری آن ساخته شده است می سنجد یا خیر؟ روایی محتوا اطمینان می دهد که ابزار مورد نظر به تعداد کافی پرسش های مناسب برای اندازه گیری مفهوم مورد سنجش را در بر دارد و روایی ظاهری نشان می دهد که عناصر مورد سنجش به طور ظاهری توانایی اندازه گیری مفهوم مورد نظر را دارند. برای اندازه گیری روایی ظاهری، از نظر اساتید و متخصصان استفاده شد در نتیجه اشکالات ساختاری آن شناسایی و اصلاحات لازم جهت برآورده ساختن روایی ظاهری صورت پذیرفت. در این تحقیق سوالات پرسشنامه از تحقیق وانگ و وانگ  (2010) برگرفته شده است. همچنین متناسب با مبانی نظری و بر مبنای تحقیقات مشابه دیگر و با توجه به جزئیات تعریف شده هر کدام از متغیرها، با استاد راهنما و مشاور در رابطه با سوالات پرسشنامه تبادل نظر و بررسی صورت گرفته است و پرسشنامه اصلی بعد از این مرحله تدوین و توزیع شده است. لذا روایی سوالات از نظر محتوای آنها اثبات شده است. 3-6-2) پایایی پایایی عبارت است از اینکه یک آزمایش، آزمون یا هر روش اندازه گیری به چه میزان در صورت تکرار و آزمون آن به یک نتیجه واحد نایل خواهد شد. روش ثبات یا سازگاری داخلی به علت اینکه تنها نیازمند یک نظارت است و از طرف دیگر رایجترین روش تخمین پایایی می باشد کاملا برای مطالعات میدانی مناسب می باشد، به همین دلیل از این روش در تحقیق استفاده شده است. ثبات یا سازگاری داخلی یک مجموعه از عناصر مورد اندازه گیری، اشاره به میزان و درجه ای دارد که آن عناصر در یک مجموعه با یکدیگر همگن و متجانسند.  ثبات یا سازگاری را می توان با بهره گرفتن از یک ضریب پایایی مانند آلفای کرونباخ تخمین زد. برای محاسبه ضریب آلفای کرونباخ ابتدا باید واریانس نمره های هر زیرمجموعه سوال های پرسشنامه و واریانس کل را محاسبه نمود (سرمد و همکاران، 1389). بنابراین در این پژوهش از آزمون ضریب آلفای کرونباخ برای بررسی پایایی استفاده شده است. به همین منظور در طی فرایند پیش آزمون، تعداد 30 پرسشنامه در بین افراد نمونه آماری توزیع گردید و سپس  با بهره گرفتن از داده های به دست آمده و به کمک نرم افزار spss و با روش آلفای کرونباخ، میزان پایایی پرسشنامه محاسبه شد. فرمول محاسبه آلفای کرونباخ به صورت زیر می باشد: فرمول 3-2) فرمول آلفای کرونباخ که در آن:     تعداد زیر مجموعه سوال های پرسشنامه یا آزمون. واریانس زیر آزمون  ام.

18 سوالپرسشنامه غنی سازی شغلی   3-6-اعتبار یا روایی پرسشنامه مهمترین سوالی که درباره روش سنجش پرسیده می شود این است که آن روش تا چه حد مهم است؟ وقتی این پرسش را مطرح می سازیم ، در حقیقت درپی آن هستیم که ابزار سنجش، آنچه را که مورد نظر است را می سنجد یا نه؟ اگر جواب مثبت است، تا چه اندازه از دقت و درستی، آن را می سنجند؟ آیا همه آنچه را که مورد نظر است می سنجد یا عوامل دیگری را اندازه می گیرد؟ مقصود از روائی آن استکه وسیله اندازه گیری واقعا بتواند خصیصه مورد نظر و نه خصیصه دیگری را اندازه بگیرد. در این تحقیق  از پرسشنامه استاندارد تعهدسازمانی و پرسشنامه استاندارد غنی سازی شغلیکه در تحقیقات مختلف روائیآن موردتایید قرارگرفته است، و در نتیجه از روایی محتوایی مناسبی برخوردار استو پرسشنامه محقق ساخته رضایت شغلی استفاده شد همچنین به منظور کسب اعتبار لازم ، تعدادی از پرسشنامه ها در اختیار تعدادی از کارشناسان و استادان که در رشته های تخصصی مدیریت بودند توزیع تا ضمن بیان نقطه نظرات اصلاحی نسبت به تکمیل هریک از گزاره ها ی مربوطه اظهار نظر تخصصی نمایند . 3-7-پایایی پرسشنامه در بحث اعتبار ، این پرسش مطرح می باشد که نمونه آزمون مورد نظر تا چه حد معرف دقیق مرجع وسیع تر و کلی تر پاسخهایی است که از آن مشتق می شود . در اینجا به آنچه که وسیلهاندازه گیری مامی سنجد و در حقیقت به این مطلب که ” آیا این تست واقعاً خصیصه مکنون مورد نظر رامورد شناسایی قرار می دهد یا نه؟” توجهی نداریم. آنچه در اینجا مورد علاقه ماست ، درجه دقت اندازه گیری است و می خواهیم بدانیم که اگر فردی را دوبار با روش مورد نظر بسنجیم ، نتایجی که بدست می آید با چه دقتی تکرار می شود؟ به زبان ساده تر منظور از اعتبار یک وسیله اندازه گیری آن است که اگر در شرایط مشابه ، دوبار اندازه بگیریم ، نتایج حاصل تا چه حد مشابه و دقیق ، قابل پیش بینی و قابل اعتماد است(هومن ،1386). برای محاسبه ضریب قابلیت اعتماد پرسشنامه  به عنوان  ابزار اندازه گیری از شیوه های  مختلفی استفاده می شود که در این تحقیق از روش آلفای کرونباخ  استفاده شده است. روش  آلفای  کرونباخ برای  محاسبه هماهنگی درونی ابزار اندازه گیری از جمله پرسشنامه به کار می رود. جدول شماره 3-3-محاسبه آلفای کرونباخ :

  3-6-اعتبار یا روایی پرسشنامه مهمترین سوالی که درباره روش سنجش پرسیده می شود این است که آن روش تا چه حد مهم است؟ وقتی این پرسش را مطرح می سازیم ، در حقیقت درپی آن هستیم که ابزار سنجش، آنچه را که مورد نظر است را می سنجد یا نه؟ اگر جواب مثبت است، تا چه اندازه از دقت و درستی، آن را می سنجند؟ آیا همه آنچه را که مورد نظر است می سنجد یا عوامل دیگری را اندازه می گیرد؟ مقصود از روائی آن استکه وسیله اندازه گیری واقعا بتواند خصیصه مورد نظر و نه خصیصه دیگری را اندازه بگیرد. در این تحقیق  از پرسشنامه استاندارد تعهدسازمانی و پرسشنامه استاندارد غنی سازی شغلیکه در تحقیقات مختلف روائیآن موردتایید قرارگرفته است، و در نتیجه از روایی محتوایی مناسبی برخوردار استو پرسشنامه محقق ساخته رضایت شغلی استفاده شد همچنین به منظور کسب اعتبار لازم ، تعدادی از پرسشنامه ها در اختیار تعدادی از کارشناسان و استادان که در رشته های تخصصی مدیریت بودند توزیع تا ضمن بیان نقطه نظرات اصلاحی نسبت به تکمیل هریک از گزاره ها ی مربوطه اظهار نظر تخصصی نمایند . 3-7-پایایی پرسشنامه در بحث اعتبار ، این پرسش مطرح می باشد که نمونه آزمون مورد نظر تا چه حد معرف دقیق مرجع وسیع تر و کلی تر پاسخهایی است که از آن مشتق می شود . در اینجا به آنچه که وسیلهاندازه گیری مامی سنجد و در حقیقت به این مطلب که ” آیا این تست واقعاً خصیصه مکنون مورد نظر رامورد شناسایی قرار می دهد یا نه؟” توجهی نداریم. آنچه در اینجا مورد علاقه ماست ، درجه دقت اندازه گیری است و می خواهیم بدانیم که اگر فردی را دوبار با روش مورد نظر بسنجیم ، نتایجی که بدست می آید با چه دقتی تکرار می شود؟ به زبان ساده تر منظور از اعتبار یک وسیله اندازه گیری آن است که اگر در شرایط مشابه ، دوبار اندازه بگیریم ، نتایج حاصل تا چه حد مشابه و دقیق ، قابل پیش بینی و قابل اعتماد است(هومن ،1386). برای محاسبه ضریب قابلیت اعتماد پرسشنامه  به عنوان  ابزار اندازه گیری از شیوه های  مختلفی استفاده می شود که در این تحقیق از روش آلفای کرونباخ  استفاده شده است. روش  آلفای  کرونباخ برای  محاسبه هماهنگی درونی ابزار اندازه گیری از جمله پرسشنامه به کار می رود. جدول شماره 3-3-محاسبه آلفای کرونباخ :

پرسشنامه غنی سازی شغلی   3-6-اعتبار یا روایی پرسشنامه مهمترین سوالی که درباره روش سنجش پرسیده می شود این است که آن روش تا چه حد مهم است؟ وقتی این پرسش را مطرح می سازیم ، در حقیقت درپی آن هستیم که ابزار سنجش، آنچه را که مورد نظر است را می سنجد یا نه؟ اگر جواب مثبت است، تا چه اندازه از دقت و درستی، آن را می سنجند؟ آیا همه آنچه را که مورد نظر است می سنجد یا عوامل دیگری را اندازه می گیرد؟ مقصود از روائی آن استکه وسیله اندازه گیری واقعا بتواند خصیصه مورد نظر و نه خصیصه دیگری را اندازه بگیرد. در این تحقیق  از پرسشنامه استاندارد تعهدسازمانی و پرسشنامه استاندارد غنی سازی شغلیکه در تحقیقات مختلف روائیآن موردتایید قرارگرفته است، و در نتیجه از روایی محتوایی مناسبی برخوردار استو پرسشنامه محقق ساخته رضایت شغلی استفاده شد همچنین به منظور کسب اعتبار لازم ، تعدادی از پرسشنامه ها در اختیار تعدادی از کارشناسان و استادان که در رشته های تخصصی مدیریت بودند توزیع تا ضمن بیان نقطه نظرات اصلاحی نسبت به تکمیل هریک از گزاره ها ی مربوطه اظهار نظر تخصصی نمایند . 3-7-پایایی پرسشنامه در بحث اعتبار ، این پرسش مطرح می باشد که نمونه آزمون مورد نظر تا چه حد معرف دقیق مرجع وسیع تر و کلی تر پاسخهایی است که از آن مشتق می شود . در اینجا به آنچه که وسیلهاندازه گیری مامی سنجد و در حقیقت به این مطلب که ” آیا این تست واقعاً خصیصه مکنون مورد نظر رامورد شناسایی قرار می دهد یا نه؟” توجهی نداریم. آنچه در اینجا مورد علاقه ماست ، درجه دقت اندازه گیری است و می خواهیم بدانیم که اگر فردی را دوبار با روش مورد نظر بسنجیم ، نتایجی که بدست می آید با چه دقتی تکرار می شود؟ به زبان ساده تر منظور از اعتبار یک وسیله اندازه گیری آن است که اگر در شرایط مشابه ، دوبار اندازه بگیریم ، نتایج حاصل تا چه حد مشابه و دقیق ، قابل پیش بینی و قابل اعتماد است(هومن ،1386). برای محاسبه ضریب قابلیت اعتماد پرسشنامه  به عنوان  ابزار اندازه گیری از شیوه های  مختلفی استفاده می شود که در این تحقیق از روش آلفای کرونباخ  استفاده شده است. روش  آلفای  کرونباخ برای  محاسبه هماهنگی درونی ابزار اندازه گیری از جمله پرسشنامه به کار می رود. جدول شماره 3-3-محاسبه آلفای کرونباخ :

مقصود از اعتبار آن است که وسیله اندازه ­گیری بتواند خصیصه و ویژگی مورد نظر را اندازه بگیرد. اهمیت اعتبار از آن جهت است که اندازه ­گیری­های نامناسب و ناکافی می ­تواند هر پژوهشی علمی را بی ارزش و ناروا سازد. اعتبار در اصل به صحت و درستی اندازه ­گیری محقق بر می­گردد (خاکی، 1388، 288). برای سنجش اعتبار ابزار پژوهش از دو روش اعتبارسنجی استفاده شده است. اعتبار محتوا[117] و اعتبار صوری[118]. اعتبار محتوا بر این امر دلالت دارد که آیا شیوه یا ابزار جمع­آوری داده­ ها به خوبی معرف همان محتوایی است که باید اندازه ­گیری شود یا نه. این روش با پوشش کل محتوای یک سازه معین سر و کار دارد و معمولا از طریق ضریب لاوشه (CVR) یا نسبت اعتبار محتوا گزارش می­شود (میرزایی، 1388، 205). لاوشه[119] یک روش پر کاربرد را برای سنجش اعتبار محتوا ابداع کرد. این روش میزان موافقت میان ارزیابان یا داوران در خصوص “مناسب بودن یا اساسی بودن” یک گویه یا سوال خاص را اندازه گیری می­ کند (میرزایی، 1388؛ 327). ابتدا تعداد 10 پرسشنامه بین خبرگان رشته مدیریت دولتی-منابع انسانی جهت سنجش اعتبار محتوای ابزار توزیع خواهد شد شد. این پرسشنامه با هدف مفید و مناسب بودن هر یک از سوالات مربوط به هر متغیر، در دو گزینه “مفید است” و “مفید نیست” به خبرگان ارائه شد. در مرحله بعد ضریب لاوشه هر کدام از سوالات با بهره گرفتن از فرمول آن محاسبه گردید. ضرایب بدست آمده با جدول اعتبار محتوای لاوشه مورد مقایسه قرار گرفته و اعتبار محتوای ابزار مورد بررسی قرار خواهد گرفت. در این راستا برای 10 نفر خبره، ضریب لاوشه برابر با 56/0 می­باشد (میرزایی، 1388، 205).  که اگر ضرایب بدست آمده برای هر یک از آیتم بیشتر از مقدار 0.56 بودند در پرسشنامه باقی خواهند ماند در غیر این صورت کنار گذاشته خواهند شد. همچنین در مرحله تحلیل عاملی تائیدی روایی پرسش ها نیز مورد بررسی قرار خواهند گرفت. بر این اساس هر کدام از گویه ها که بار عاملی آنها کمتر از 0.5 بود از تحلیل کنار گذاشته خواهند شد. برای تایید اعتبار صوری، تعداد 30 پرسشنامه در نمونه احتمالی توزیع شده و نظرات آزمودنی­ها در مورد هر کدام از گویه­های پژوهش و کیفیت ابزار اخذ شده و بعد از اعمال تعدیلات لازم اعم از اضافه نمودن مثال­هایی برای روشن کردن بعضی گویه­ها، پرسشنامه نهایی برای توزیع در نمونه پژوهش آماده خواهد شد. بعد از اینکه از سنجش متغیرها توسط ابزار مورد نظر اطمینان حاصل شد، حال به دنبال این هستیم که این ابزار در زمان دیگر و یا نمونه مشابه دیگر قابل استفاده خواهد بود یا نه، که در این صورت پایایی پرسشنامه مورد آزمون قرار می­گیرد.

• پایایی

برای سنجش پایایی پرسشنامه از روش سنجش همسانی درونی[120] استفاده خواهد شد. به منظور تایید پایایی پرسشنامه مورد استفاده در وهله اول، همسانی درونی آن بوسیله آلفای کرونباخ مورد سنجش قرار خواهد گرفت گرفت که اگر مقدار آلفای برای هر کدام از متغییر بالای 0.70 بود آلفای آن متغیرها نیز نشان از پایایی قابل قبول ابزار مورد استفاده بود. بنابراین، بر این اساس مشخص می شود که هماهنگی درونی[121] پرسش­ها یعنی میزان تداخل همه پرسش­ها از لحاظ سنجش یک ویژگی مشترک مناسب است.  به دلیل استفاده از پرسشنامه پژوهش حاضر در بسیاری از مطالعات گذشته و اعتبار و پایایی­های آزمون شده برای آن، محاسبه آلفای کرونباخ به تنهایی کافی به نظر می رسد. جدول شماره 3-2 مقدار آلفای هریک از متغییرها را نشانی می دهد. جدول شماره 3-2-پایای متغییرها

E3QxNdRPNW