استادمشاور:
 

دکتر فرشید نمامیان
 

بهمن 1391
 

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

فهرست مطالب
عنوان                                                                                                                               صفحه
 
چکیده 1
فصل اول: کلیات پژوهش 2
1-1 مقدمه 3
1-2 بیان مسئله 4
1-3 اهمیت و ضرورت انجام پژوهش 5
1-4 اهداف مشخص پژوهش: 6
1-4-1 هدف اصلی:. 6
1-4-2 اهداف فرعی:. 6
1-4-3 اهداف کاربردی. 6
1-5  فرضیه‏های پژوهش 7
1-6 قلمرو پژوهش: 7
1-6-1 قلمرو موضوعی پژوهش. 7
1-6-2- قلمروزمانی. 7
1-6-3- قلمرو مکانی:. 7
1-7 بیان متغیرهای مورد بررسی در قالب یک مدل مفهومی: 8
1-8 تعریف واژه‏ها و اصطلاحات فنی و تخصصی 9
1-8-1 تعاریف مفهومی. 9
1-8-1-1 وفاداری. 9
1-8-1-2 ارزش برند. 9
1-8-1-3 رضایتمندی. 9
1-8-1-4 اعتماد. 9
1-8-1-5 تعهد. 10
1-8-1-6 کیفیت ادراک شده. 10
1-8-1-7 تبلیغات زبانی. 10
1-8-2 تعریف عملیاتی. 11
فصل دوم: ادبیات و پیشینه پژوهش 13
2-1 مقدمه 14
2-2 نام ونشان تجاری 16
2-3 انواع نام و نشان تجاری 17
2-4 طراحی نام و نشان تجاری 18
2-5 ساخت نام تجاری 19
2-6 ابعاد نام تجاری 21
2-7 مزایای نامهای تجاری 23
2-8 مدل ارزش ویژه نام و نشان تجاری آکر 24
2-9استراتژی های نامگذاری تجاری 25
2-10 وفاداری 27
2-11 وفاداری به نام تجاری 28
2-12 رضایتمندی 29
2-13 ارزش برند 31
2-14 تبلیغات 33
2-15 تعهد 35
2-16 اعتماد 37
2-17 کیفیت خدمات 39
2-18 پیشینه پژوهش 42
2-19 پژوهشهای خارجی 42
فصل سوم: روش شناسی پژوهش 45
3-1 مقدمه 46
3-2 روش تحقیق 45
3-3 متغیرهای تحقیق 46
3-4 جامعه پژوهش 47
3-5 روش نمونه گیری وتعیین حجم نمونه 47
3-6 ابزار پژوهش و روش جمع آوری داده ها: 47
3-7 روایی و پایایی ابزار پژوهش 48
3-8 روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها: 48
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های پژوهش 50
4-1 مقدمه 51
4-2 بیان متغیری های مورد بررسی در قالب یک مدل مفهومی به صورت زیر است: 51
4-3 تجزیه و تحلیل داده های شرکت همراه اول 52
4-4 کلموگروف – اسمیرنوف 54
4-5 معادلات ساختاری 56
4-6 تجزیه و تحلیل داده های شرکت ایرانسل 58
جدول(4-7)الفای کرونباخ شرکت ایرانسل. 58
4-7 کلموگروف – اسمیرنوف 60
4-8 معادلات ساختاری 62
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات پژوهش 73
5-1 مقدمه 74
5-2-نتیجه گیری تحقیق 74
5-2-1 فرضیه اول:  رضایتمندی بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد 74
5-2-2 فرضیه دوم: ارزش برند بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد 75
5-2-3 فرضیه سوم: تبلیغات زبانی بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد 75
5-2-4 تعهد بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد 75
5-2-5 اعتماد بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد 76
5-2-6 کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد 76
5-3-پیشنهادات 77
5-3-1 پیشنهادات کابردی 77
5-3-2 پیشنهادات برای تحقیقات آتی. 77
5-4 محدودیتهای پژوهش 78
5-4-1 موانع. 78
5-4-2 محدودیتها. 78
منابع و ماخذ 79
پیوست الف 88
پیوست ب 91
 
فهرست جداول
عنوان                                                                                                                        صفحه
جدول (2-1)تاثیرمستقیم متغیر رضایت­مشتری بر روی وفاداری مشتریان 30
جدول (2-2)تاثیرمستقیم متغیر ارزش برند بر روی وفاداری مشتریان  32
جدول (2-3)تاثیرمستقیم متغیر تعهد بر روی وفاداری مشتریان. 36
جدول (2-4)تاثیرمستقیم متغیر اعتماد بر روی وفاداری مشتریان. 38
جدول (2-5)تاثیرمستقیم متغیر کیفیت بر روی وفاداری مشتریان 40
جدول(3-1)ارتباط سؤالات با هر یک از متغیرهای تحقیق 47
جدول(4-1)الفای کرونباخ شرکت همراه اول. 51
جدول(4-2) آزمون کلموگروف- اسمیرنوف – همراه اول 53
جدول(4-3) ضریب رگرسیون متغیر رضایت­مندی همراه اول 54
جدول (4-4) ضریب رگرسیون متغیر تبلیغات زبانی همراه اول. 54
جدول (4-5) ضریب رگرسیون متغیر تعهد همراه اول 54
جدول (4-6) ضریب رگرسیون متغیر اعتماد همراه اول 54
جدول (4-7) ضریب رگرسیون متغیر کیفیت ادراک شده همراه اول. 54
جدول (4-8) ضریب رگرسیون متغیر ارزش برند همراه اول. 54
جدول (4-9)کای دو 55
جدول (4-10)استاندارد شده متغیرها شرکت همراه اول. 56
جدول(4-11)مقایسه مدل پیشنهادی و مدل مستقل شرکت همراه اول 57

 

استاد مشاور 
 

دکتر فرشید نمامیان
 

شهریور 1392
 

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

فهرست مطالب
 
عنوان                                                                                                                                        صفحه        
چکیده   .  1
فصل اول: کلیات تحقیق
1- 1 مقدمه   . 3
1-2 بیان مسأله   3
1-3 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق  5
1-4 اهداف تحقیق  . 7
1-4-1 هدف اصلی   . 7
1-4-2 اهداف فرعی. 7
1-4-3 اهداف کاربردی  7
1-5 چهارچوب نظری  . 7
1-6 فرضیات تحقیق  9
1- 7 قلمرو تحقیق . 10
1-7-1 قلمرو موضوعی  . 10
1-7-2 قلمرو زمانی  10
1-7-3 قلمرو مکانی  . 10
1-8 تعریف واژه ها و اصطلاحات(مفهومی و عملیاتی) 10
1-8-1 مشتری گرایی . 10
1-8-2 رقیب گرایی  . 11
1-8-3 گرایش به داخل/ هزینه 11
1-8-4 نوآوری گرایی  11
1-8-5 آشفتگی بازار . 11      
1-8-6 شدت رقابت 12
1-8-7 عدم تمرکز  . 12
1-8-8 سرمایه انسانی . 12
1-8-9 سرمایه رابطه ای . 12
1-8-10 سرمایه سازمانی . 13
1-8-11 سرمایه اطلاعاتی 13
1-8-12 قابلیت های بازاریابی  13
1-8-13 عملکرد  . 13
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق
2-1 مقدمه  .     . 15
2-2 مبانی نظری  . 15
2-2-1 دیدگاه مبتنی بر منابع(RBV) 15
2-2-2 قابلیت های بازاریابی  .    20
2-2-2-1 مقدمه . 20
2-2-2-2 بیان مسأله  . 22
2-2-2-3 پیشینه متغیر 24
2-2-2-4 تحلیل و نتیجه گیری  . 28
2-2-3 مشتری گرایی 29
2-2-3-1 مقدمه  29  
2-2-3-2 بیان مسأله 30
2-2-3-3 پیشینه متغیر . 32
2-2-3-4 تحلیل و نتیجه گیری  35
2-2-4 رقیب گرایی 36
2-2-4-1 مقدمه. 36
2-2-4-2 بیان مسأله 37
2-2-4-3 پیشینه متغیر.39
2-2-4-4 تحلیل و نتیجه گیری41
2-2-5 گرایش به داخل/هزینه 42
2-2-5-1 مقدمه .42
2-2-5-2 بیان مسأله  .43
2-2-5-3 پیشینه متغیر .43    
2-2-6نوآوری گرایی  44
2-2-6-1 مقدمه44
2-2-6-2 بیان مسأله 45
2-2-6-3 پیشینه متغیر.47
2-2-6-4 تحلیل و نتیجه گیری .51
2-2-7 سرمایه انسانی .51
2-2-7-1 مفدمه51
2-2-7-2 بیان مسأله52
2-2-7-3 پیشینه متغیر.54
2-2-7-4 تحلیل و نتیجه گیری56
2-2-8 سرمایه رابطه ای. 56
2-2-8-1 مقدمه. 56
2-2-8-2 بیان مسأله 57
2-2-8-3 پیشینه متغیر 58
2-2-8-4 تحلیل و نتیجه گیری. 60
2-2-9 سرمایه سازمانی 60
2-2-9-1 مقدمه. 60
2-2-9-2 بیان مسأله 61
2-2-9-3 پیشینه متغیر 62
2-2-10 سرمایه اطلاعاتی. 62
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3-1 مقدمه 65
3-2 روش تحقیق. 65
3-3 جامعه آماری. 66
3-4 نمونه و تعیین حجم نمونه. 66
3-5 ابزار گردآوری داده ها. 67
3-5-1 متون و مقالات علمی 67
3-5-2 پرسشنامه 67
3-6 روایی و پایایی پرسشنامه 68
3-6-1 روایی پرسشنامه 69
3-6-2 پایایی پرسشنامه 69
3-7 روش و ابزار تجزیه و تحلیل داده ها. 70
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1 مقدمه 73
4-2 توصیف متغیرها. 73
4-3 آزمون نرمال بودن متغیرها. 74
4-4 بررسی فرضیات 75
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهاد های تحقیق
5-1مقدمه. 133
5-2 نتایج تجزیه و تحلیل استنباطی 133
5-3 پیشنهادهای تحقیق 138
5-3-1 پیشنهادهای پژوهشی 138
5-3-2 پیشنهادهای کاربردی 139
5-4 محدودیت های تحقیق 140
منابع و مأخذ. 141
منابع و مأخذ فارسی. 142
منابع و مأخذ لاتین 145
پرسشنامه 155
ضمائم 158
 
فهرست جداول
 
جدول(2-1) پیشینه ارتباط متغیر قابلیت های بازاریابی و عملکرد 28
جدول(2-2) پیشینه ارتباط متغیر مشتری گرایی با قابلیت بازاریابی 35
جدول (2-3) پیشینه ارتباط رقیب گرایی با قابلیت بازاریابی 41
جدول (2-4) پیشینه ارتباط نوآوری گرایی با قابلیت بازاریابی. 50
جدول(2-5) پیشینه ارتباط سرمایه انسانی با قابلیت بازاریابی. 56
جدول(2-6)پیشینه ارتباط سرمایه رابطه ای با قابلیت بازاریابی. 60
جدول(3-1) متغیرهای مورد مطالعه و منابع استخراج سؤالات. 68
جدول(3-2) ضریب آلفای کرونباخ برای هریک از متغیرها.70
جدول(4-1) آمار توصیفی متغیرهای مورد بررسی در تحقیق. 73
جدول(4-2) خلاصه نتایج آزمون K-S 74
جدول(4-3)ضریب همبستگی فرضیه177
جدول(4-4) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 1 78
جدول(4-5) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 1 78
جدول(4-6)ضریب تعیین فرضیه 1 78
جدول(4-7)ضریب همبستگی فرضیه2. 79
جدول(4-8) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 2 79
جدول(4-9) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 2 80
جدول(4-10)ضریب تعیین فرضیه 2 80
جدول(4-11)ضریب همبستگی فرضیه1-2 81
جدول(4-12) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 1-2. 81
جدول(4-13) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 1-2. 82
جدول(4-14)ضریب تعیین فرضیه 1-2 82
جدول(4-15)ضریب همبستگی فرضیه2-2 82
جدول(4-16) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 2-2. 83
جدول(4-17) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 2-2. 83
جدول(4-18)ضریب تعیین فرضیه2-2. 84
جدول(4-19)ضریب همبستگی فرضیه2-3 84
جدول(4-20) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 2-3. 85
جدول(4-21) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 2-3. 85
جدول(4-22)ضریب تعیین فرضیه 2-3 85
جدول(4-23)ضریب همبستگی فرضیه3. 86
جدول(4-24) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 3 86
جدول(4-25) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 3 87
جدول(4-26)ضریب تعیین فرضیه 3 87
جدول(4-27)ضریب همبستگی فرضیه3-1 88

 

 
 

بهمن 1393
 

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

فهرست مطالب
چکیده 1
فصل اول : کلیات پژوهش
1-1- مقدمه. 3
1-2-بیان مساله. 4
1-3 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 5
1-4 سؤالات تحقیق 6
1-5 اهداف تحقیق 6
1-6 فرضیه‏های تحقیق. 6
1-7 مدل مفهومی. 7
1-8 تعریف واژه‏ها و اصطلاحات فنی و تخصصی. 7
فصل دوم : مبانی نظری وپیشینه ی تحقیق
2-1 مقدمه. 10
بخش اول: بهره وری و کارایی 10
2-2 بهره‌وری. 11
2-2-1 تبیین بهره‌وری، تولید، کارایی و اثر‌بخشی 11
2-2-2 انواع بهره‌وری. 12
2-2-2-1 بهره‌وری جزیی 12
2-2-2-2 بهره‌وری کل عوامل 13
2-3 کارایی 14
2-3-1 انواع کارایی 15
2-3-1-1 کارایی تکنیکی (فنی). 15
2-3-1-2 کارایی تخصیصی (قیمت) 15
2-3-1-3 کارایی اقتصادی (هزینه) 16
2-3-1-4 کارایی ساختاری 17
2-3-2 اندازه‌گیری کارایی بر مبنای حداقل سازی عوامل تولید    17
2-4 روش‌های ارزیابی کارایی. 18
2-4-1 روش های پارامتری. 18
2-4-1-1 تابع تولید مرزی قطعی 20
2-4-1-2 روش تابع تولید مرزی تصادفی 21
2-4-2 روش غیرپارامتری. 22
2-4-2-1 تحلیل پوششی داده‌ها 22
بخش دوم: تحلیل پوششی داده ها 24
2-5 تاریخچه تحلیل پوششی داده‌ها 24
2-6 تحلیل پوششی داده‌ها 25
2-6-1 مدلهای اساسی تحلیل پوششی داده‌ها. 25
2-6-1-1 مدل CCR (CRS). 26
2-6-1-2 مدل BCC (VRS) . 29
2-6-1-3 مدل CCR-BCC (N.I.R.S) 32
2-6-1-4 مدل (NDRS) BCC-CCR 33
2-7 مدل جمعی 34
2-8 روش دو فازی. 36
2-9 معرفی ε در تحلیل پوششی داده‌ها. 37
2-10 تحلیل پنجره ای. 40
2-11 بازده نسبت به مقیاس در تحلیل پوششی داده‌ها 42
2-12 پیشرفت و پسرفت. 45
2-12-1 مدلFDH 45
2-12-2 مدل شعاعی 48
2-13 مزایا و معایب روش تحلیل پوششی داده ها 49
2-13-1مزایای روش 49
2-13-2- معایب روش 50
2-14 تاریخچه بانکداری در ایران 51
2-14-1 صرافی 51
2-14-2 عملیات صرافی. 51
2-14-3 بانکداری. 51
2-14-3-1 بانک جدیدشرق. 51
2-14-3-2 بانک شاهی ایران 52
2-14-3-3 بانک استقراضی ایران 52
2-14-3-4 بانک سپه. 53
2-14-3-5 اقدامات نخستین برای تشکیل بانک ملی ایران. 53
2-14-3-6 تشکیل بانک مرکزی ایران. 54
2-14-3-7 اهداف و وظایف بانک. 54
2-14-3-8 ملی شدن بانک‌ها. 56
2-14-3-9 ملی شدن بانکها. 57
2-14-3-10 قانون ملی شدن بانک 58
2-14-3-11 اداره امور بانکها. 58
2-14-3-12 حذف بهره و برقراری کارمزد. 59
2-15 آشنایی با بانک مسکن و تاریخچه آن. 60
2-16 پیشینه پژوهش. 61
2-16-1 پیشینه پژوهش های انجام شده درداخل کشور. 61
2-16-2پیشینه پژوهش های انجام شده درخارج کشور 62
فصل سوم : روش شناسی تحقیق
3-1 مقدمه. 65
3-2 روش تحقیق. 65
3-3 دامنه تحقیق. 65
3-3-1 قلمروموضوعی. 65
3-3-2 قلمرومکانی 66
3-3-3 قلمروزمانی 66
3-4 روش وابزارگردآوری داده ها. 66
3-5 روایی. 66
3-6 پایایی 66
3-7 جامعه آماری تحقیق. 67
3-8 روش نمونه گیری 67
3-9 روش تجزیه وتحلیل داده ها 67
3-10 انتخاب نرم افزار برای حل. 73
فصل چهارم : یافته ها و نتایج تجربی
4-1- مقدمه 75
4-2- شعب کارا و گروه مرجع. 75
4-3- معرفی الگو در رهیافت ناپارامتری (روش تحلیل پوشش داده ها)  75
4-3-1- ارزیابی کارایی فنی شعب در سال 1390بر اساس رهیافت DEA 79
4-3-2-ارزیابی بازدهی نسبت به مقیاس در رهیافت DEA.
4-3-3-تعیین شعب کارا و گروه مرجع 84
4-3-4- بهینه‌سازی ورودی‌ها برای ناکاراترین شعبه. 87
4-4- ارزیابی بهره وری شعب. 92
4-4-1- ارزیابی بهره وری شعب در سال91 طبق رهیافت مالم کوئیست  93
4-4-2- ارزیابی بهره وری شعب در سال 92 طبق رهیافت مالم کوئیست 95
4-5-  بررسی(آزمون) فرضیات تحقیق. 97
4-5-1- فرضیه 1 97
4-5-2- فرضیه 2 99
4-5-3- فرضیه 3 99
فصل پنجم : پیشنهادات و نتیجه گیری
5-1- مقدمه. 102
5-2- جمع بندی و نتیجه‌گیری 102
5-3 پیشنهادات 104
5-3-1 پیشنهادات حاصل از تحقیق 104
5-3-2 پیشنهادات جهت تحقیقات آتی 104
5-4 محدودیتهای تحقیق. 105

 

 
 

شهریور 93
 

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

فهرست مطالب                                                                                        شماره صفحه
چکیده 1
1-1 مقدمه 3
1-2 بیان مسئله 4
1-3 اهمیت و ضرورت پژوهش 7
1-4 سوال­های پژوهش 8
1-5 اهداف پژوهش 8
1-5-1 هدف اصلی 8
1-5-2 اهداف فرعی 9
1-6 فرضیه ­های پژوهش 9
1-6-1 فرضیه­ی اصلی 9
1-6-2 فرضیه ­های فرعی 10
1-7 مدل مفهومی پژوهش 10
1-8 تعریف واژگان و اصطلاحات تخصصی 11
1-8-1 تعاریف مفهومی 11
1-8-1-1 فناوری اطلاعات 11
1-8-1-2 استراتژیهای منابع انسانی 11
1-8-1-3 بهبود کیفیت عملکرد 12
1-8-1-4 مسئولیت تصمیم گیری 12
1-8-1-5 تنوع شغلی 12
1-8-1-6 خود کنترلی 12
1-8-1-7 توسعه حرفه ای کارکنان 13
1-8-2 تعاریف عملیاتی 13
1-8-2-1 فناوری اطلاعات 13
1-8-2-2 استراتژی های منابع انسانی 14
1-8-2-3 استراتژی منابع انسانی 14
1-8-2-4 بهبود کیفیت عملکرد 15
1-8-2-5 استقلال و آزادی کار 15
1-8-2-6 استقلال و آزادی کاری 15
1-8-2-7 مسئولیت تصمیم گیری 15
1-8-2-8 تنوع شغلی 16
1-8-2-9 خود کنترلی 16
1-8-2-10 توسعه حرفه ای کارکنان 16
1-8-2-11 دانش و آگاهی 16
1-9 ساختار پایان نامه 17
2-1 مقدمه 19
2-2 مبانی نظری پژوهش 20
2-2-1 تاریخچه ظهور فناوری اطلاعات 20
2-2-2 تعریف فناوری اطلاعات و جنبه­های مرتبط آن 21
2-2-2-1 فناوری اطلاعات یک استراتژی است 22
2-2-2-2 فناوری اطلاعات یک سری مفاهیم و فکر است 22
2-2-2-3 فناوری اطلاعات یک سری ابزار است 23
2-2-2-4 فناوری اطلاعات نوآوری است 23
2-2-2-5 فناوری اطلاعات همراه با انسان است 24
2-2-3 مشاغل مرتبط با فناوری اطلاعات 24
2-2-4 تاثیرات فناوری اطلاعات بر سازمان 25
2-2-5 کاربردهای فناوری اطلاعات و حوزه­های کاربرد آن 25
2-2-5-1 تجارت الکترونیک 26
2-2-5-2 کاربرد فناوری اطلاعات 26
2-2-5-3 مدل ها فناوری اطلاعات 26
2-2-5-4 مزایا فناوری اطلاعات 26
2-2-5-4-1 مزایا برای سازمان­ها 27
2-2-5-4-2 مزایا برای مشتریان (مصرف­ کنندگان) 28
2-2-5-4-3 مزایا برای جامعه 29
2-2-5-4-4 دولت الکترونیکی 29
2-2-5-4-5 مزایای بالقوه دولت الکترونیک 30
2-2-6 چرا به دولت الکترونیکی نیاز داریم؟ 30
2-2-6-1 رشد شبکه گسترده جهانی 30
2-2-6-2 رشد جمعیت متصل به شبکه 31
2-2-6-3 کاهش هزینه­ها 31
2-2-6-4 رشد انتظارات عمومی 31
2-2-6-5  بانکداری الکترونیک 31
2-2-6-6 سیستم اطلاعاتی جغرافیایی 32
2-2-6-7 کار از دور 33
2-2-6-8 مزایای شیوه کار از دور 34
2-2-6-8-1 مزایای فردی 34
2-2-6-8-2 مزایای سازمانی 34
2-2-6-8-3 مزایای اجتماعی 35
2-2-7 سازمان مجازی 35
2-2-8 ادارات مجازی 36
2-2-9 نقش فناوری اطلاعات در فرایندهای سازمان 36
2-2-10 سیستم های اطلاعاتی در ارتباط عمومی با حوزه های عملیاتی سازمان 39
2-2-11 سیستم های اطلاعاتی اتوماسیون اداری (OAS) 40
2-2-12 سیستم های اطلاعاتی ارتباطات الکترونیکی (ECS) 41
2-2-13 سیستم های اطلاعاتی عملیاتی (TPS) 41
2-2-14 سیستم های اطلاعاتی مدیریت (MIS) و (EIS) 42
2-2-15 سیستم های اطلاعاتی کمک به تصمیم گیری (DSS) 43
2-2-16 سیستم های اطلاعاتی جامع و یکپارچه (ES) 43
2-2-17 سیستم های اطلاعاتی اتوماسیون اداری (OAS) 44
2-2-18 توانمند­سازی 45
2-2-19 تعاریف و مفاهیم توانمند­سازی 47
2-2-20 توانمند­سازی روانشناختی 48
2-2-21 ریشه ­های تاریخی توانمند­سازی 49
2-2-22 ابعاد توانمند­سازی 50
2-2-23 بهبود کیفیت عملکرد کارکنان 51
2-2-24 استقلال و آزادی کاری کارکنان 51
2-2-25 افزایش مسئولیت تصمیم گیری کارکنان 53
2-2-26 افزایش فرصت های شغلی کارکنان 54
2-2-27 افزایش خود کنترلی 54
2-2-28 افزایش دانش و آگاهی کارکنان 55
2-2-29 توسعه حرفه­ای کارکنان (رشد حرفه ای) 56
2-2-30 مراحل توانمند سازی 58
2-2-31 دلایل توانمند سازی 59
2-2-31-1 اثرات فناوری بر محیط­های کاری 59
2-2-31-2 افزایش انتظارات مشتریان 59
2-2-31-3 ضرورت انعطاف پذیری سازمان­ها 60
2-2-32 اهمیت توانمند سازی در سازمان­ها 60
2-2-33 موانع توانمند سازی 61
2-2-33-1 نگرش مدیران در مورد زیر دستان 61
2-2-33-2 فقدان امنیت شخصی 62
2-2-33-3 نیاز به کنترل 62
2-2-34 چگونگی افزایش توانمندی 63
2-2-35 مشخص کردن شفاف دیدگاه و اهداف 64
2-2-36 پرورش تجارب تسلط شخصی 64
2-2-37 الگوسازی 65
2-2-38 فراهم آوردن حمایت 65
2-2-39 برانگیختگی احساسی 66
2-2-40 فراهم آوردن اطلاعات 66
2-2-41 فراهم آوردن منابع 67
2-2-42 پیوند با نتایج 67
2-2-43 ایجاد اعتماد 68
2-2-44 مزایای واگذاری توانمند سازی 69
2-2-45 پیامدهای توانمند سازی 69
2-2-46 اثرات فناوری اطلاعات بر توانمند سازی 70
2-2-47 توانمند سازی و فناوری اطلاعات 72
2-2-48 فناوری اطلاعات و کنترل 73
2-2-48-1 کنترل عمومی 73
2-2-48-2 کنترل برنامه کاربردی 73
2-2-48-3 مزایای اتوماسیون اداری 74
2-2-48-3-1 مزایای مستقیم 74
2-2-48-3-2 مزایای غیر مستقیم 74
2-2-48-3-3 سیستم کارکنان دانشی 75
2-2-49 سیستم پشتیبانی تصمیم گیری 76
2-2-50 اثرات تکنولوژی پیشرفته اطلاعاتی در سازمانها 76
2-2-51 اثرات فناوری اطلاعات بر دانش و آگاهی کارکنان 77
2-2-52 اثرات فناوری اطلاعات بر فرصت های شغلی کارکنان 78
2-2-53 اثرات فناوری اطلاعات بر استقلال و آزادی کاری کارکنان 79
2-2-54 اثرات فناوری اطلاعات بر مسئولیت تصمیم گیری کارکنان 79
2-2-55 اثرات فناوری اطلاعات برتوسعه حرفه ای کارکنان 80
2-2-56 اثرات فناوری اطلاعات بر خود کنترلی کارکنان 80
2-2-57 اثرات فناوری اطلاعات بر بهبود کیفیت عملکرد کارکنان 81
2-2-58 اثرات فناوری اطلاعات بر توانمندسازی کاری کارکنان 81
2-3 پیشینه پژوهشهای انجام شده در داخل و خارج کشور 82
2-3-1 پیشینه داخلی 82
2-3-2 پیشینه خارجی 83
3-1 مقدمه 85
3-2 روش پژوهش 85

 

CAM
 

 
 

استاد راهنما :
 

دکتر فخرالدین معروفی
 

 
 

استاد مشاور :
 

دکتر بابک جمشیدی نوید
 

 
 

تابستان 1391
 

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)