ارزش درک شده30-336/75 مراجعه مجدد افراد34-369/72 3-7) روش آماری تجزیه و تحلیل داده ها در این تحقیق برای توصیف داده های بدست آمده در مرحله اول، داده های جمع آوری شده به صورت جدول آمار توصیفی، فراوانی و نمودار هیستوگرام و میله ای ارائه شده است و در مرحله دوم که تجزیه و تحلیل استنباطی می باشد، با بهره گرفتن از تکنیک معادلات ساختاری و نرم افزار Lisrel  فرضیه های تحقیق مورد آزمون قرار گرفت. 3-7-1) مدل معادلات ساختاری مدل سازی معادلات ساختاری، یکی از فنون مدل سازی آماری می باشد که در سالهای اخیر از حوزه رفتاری وارد حوزه مدیریت، سازمان و اقتصاد شده است. این پوشش، فن مدل سازی آماری است که فنون دیگری مانند رگرسیون چند متغیره، تجزیه و تحلیل عاملی[10] و تجزیه و تحلیل[11]  مسیر را در بر می گیرد و تمرکز اصلی آن بر روی متغیر های پنهان است که توسط شاخص های اندازه پذیر و متغیر های آشکار، تعریف می گردد. با بهره گرفتن از این روش می توان روابط علت و معلولی میان متغیر هایی که به طور مستقیم قابل مشاهده نیستند را با توجه به خطاها استنتاج نمود و میزان همبستگی و شدت اثر گذاری هر یک را بر دیگری، مورد تجزیه و تحلیل قرار داد، به همین دلیل مدل سازی معادلات ساختاری، با عنوان تجزیه و تحلیل متغیرهای پنهان یا مدل سازی علی نیز شناخته شده است(مهرگان و همکاران،1387،22). مجموعه متغیرهایی که در مدل معادلات ساختاری وجود دارد بر دو نوع هستند: 1) متغیر های مشاهده 2) متغیر های مکنون . متغیر های مکنون بیانگر یک سری سازه های نظری هستند مانند مفاهیم انتزاعی که مستقیما قابل مشاهده نیستند و به نوبه خود به دو نوع متغیرهای درون زا و برون زا تقسیم می شوند(ضربی،1387). مدل یابی معادله ساختاری یک رویکرد جامع برای آزمون فرضیه هایی درباره روابط متغیرهای مشاهده شده و مکنون است که گاه تحلیل ساختاری کواریانس، مدل یابی علی و گاه نیز Lisrel  نامیده شده است اما اصطلاح غالب در این روزها، مدل سازی معادله ساختاری است(هومن،1388،11).