3-9- شیوه گردآوری داده‌ها

جهت جمع‌آوری داده‌های پژوهش حاضر با توجه به همایشی که در ساختمان مرکزی بانک ملت در مرداد ماه سال 92 در تهران واقع در میدان هفت تیر برگزار شده بود تمامی مدیران شعب بانک ملت از سراسر کشور در آنجا حضور داشتند این نمونه گیری انجام شد و پرسشنامه ها در بین مدیران به روش تصادفی ساده توزیع شد و پس از تکمیل جمع آوری گردید. پس از گرداوری، هر پرسش‌نامه کنترل شده و نمونه‌هایی که دارای سولات بی پاسخ یا چند پاسخی بودند حذف شدند. 3–10- اعتبار و پایایی ابزار اندازه‌گیری تحقیق پیش از اطمینان نهایی به ابزار اندازه‌گیری و به‌کارگیری آنها در مرحله اصلی جمع‌آوری داده‌ها، ضرورت دارد که پژوهشگر از طریق علمی، اطمینان نسبی لازم را نسبت به اعتبار بودن به‌کارگیری ابزار مورد نظر و معتبر بودن آن پیدا کند (خاکی، 1388، 244).

3-10- 1- روایی(اعتبار) ^[49] ابزار تحقیق

اعتبار بر این امر دلالت دارد که شیوه با ابزار گرداوری داده‌ها تا چه حد به درستی آنچه را که قرار است بسنجد، می سنجد(میرزایی، 1388، 326). روایی محتوا به این امر دلالت دارد که آیا شیوه‌ یا ابزار جمع‌آوری داده‌ها به خوبی معرف همان محتوایی است که باید اندازه‌گیری شود. به سخن دیگر در روایی محتوایی به توانایی یا قابلیت گویه‌ها یا اقلام ابزار یا شیوه گرداوری داده‌ها برای پوشش کل محتوای یک سازه معین توجه می‌شود و برای این منظور ابتدا متغیرها مشخص و با دقت تعریف می‌شوند و آنگاه گویه‌ها یا اقلام ابزار به گونه‌ای شاخته می‌شود که محتوای تعریف شده را اندازه بگیرد. بنابراین اگر ابزار یا روش گرداوری داده‌ها همه ابعاد و محتواهای متغیر یا مفهوم مورد نظر را در برگرفت، دارای اعتبار محتوا است و در غیر این صورت فاقد اعتبار محتوا است(همان منبع، 327). س اچ لاوشه یک روش پرکاربرد را برای سنجش اعتبار محتوا ابداع کرد. این روش میزان موافقت میان ارزیابان یا داوران در خصوص مناسب یا اساسی بودن یک گویه خاص را اندازه‌گیری می‌کند که از طریق فرمول زیر محاسبه می‌گردد: CVR CVR نسبت اعتبار محتوا، ne تعداد ارزیابان یا داورانی است که گویه مورد نظر را اساسی یا سودمند می‌دانند و N تعداد کل ارزیابان یا داوران است (همان منبع، 327). لذا از12 تن از اساتید و متخصصان در خصوص گویه‌ها نظر خواهی گردید و سپس به محاسبه CVR پرداخته شده که نتایج در جدول ذیل نشان داده می‌شود.           نتایج نسبت اعتبار محتوای(‌CVR) مربوط به سوالات پرسشنامه(حداقل مقدار مجاز با 12 خبره 56/0)