2-5-3-2-3.ایکوال ایکوال بر ادراکات کاربر از کیفیت که بوسیله اهمیت آن سنجیده می شود مبتنی است. در ایکوال پنج عامل قابلیت استفاده، طراحی، اطلاعات، اعتماد و همدلی مؤثر هستند که در ادغام شده اند.       قابلیت «قابلیت استفاده، کیفیت اطلاعات و تعامل خدمات» سه عامل و تعامل، «اطلاعات»: کیفیت اطلاعات شامل، «قابلیت استفاده و طراحی»: استفاده شامل می باشند. روش ایکوال برای ارزیابی کیفیت وبسایت بوسیله بارنز و ویجِن (2000) ایجاد و در بسیاری زمینه ها همچون کتابفروشیهای حراجی، شراکت دانش و دولت الکترونیک آزمون شده است( برند و ریچارد.ت، 2005). بیشتر تحقیقات انجام شده در زمینه کیفیت خدمات الکترونیکی ترکیبی است از ابعاد کیفیت خدمات سنتی با کیفیت خدمات مبتنی بر وب. تمرکز تحقیقات دابهولکار(2002) در زمینه ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی بر طراحی وب سایت است وی هفت بعد کیفیت خدمات الکترونیکی را به عنوان پارامترهای اصلی برآورد کیفیت خدمات الکترونیکی بیان کرده است. یو و دونتو (2001) معیاری تحت عنوان سایت اسکوال را برای سنجش کیفیت خدمت الکترونیکی ارائه کرده اند. این معیار چهار بعد دارد: 1ـ سهولت استفاده2ـ طراحی هنری3ـ سرعت پردازش4ـ امنیت سیستم کاکس و دیل (2001) شش معیار کیفیت خدمات خرده فروشی برخط را مطرح کردند و آنها را با ابعاد سنتی کیفیت خدمات مورد مقایسه قرار داده اند. ولفین بارگر و جیلی (2003) ابتدا معیاری را برای کیفیت خدمات الکترونیکی عنوان کردند و بعدها آن را با نام ای تیل کیو بسط دادند. 2-6.تبلیغات دهان به دهان امروزه بازاریابی دهان به دهان[20] در حال رشد بسیار سریعی است. یکی از ابزارهای رایج بازاریابی و تبلیغات که اثربخشی آن در بازاریابی خدمات نیز به چشم می خورد، بازاریابی دهان به دهان می باشد که به صورت های زیر تعریف می شود: (محمد نیا ،1389) جدول2-1)تعاریف تبلیغات دهان به دهان

مدیر سایت